《商务礼仪手册》课件

商务礼仪手册•商务礼仪概述•商务形象礼仪•商务交际礼仪•商务沟通礼仪•商务宴请礼仪•商务会议礼仪•商务出差礼仪01商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪是指在商业活动中所涉及的礼仪规范和行为准则，它涉及到商务活动中的各个环节和方面，包括商务会议、商务拜访、商务宴请等商务礼仪是一种文化、道德和习惯的集合，它不仅有助于建立良好的商业关系，还能够提升个人和企业的形象和信誉商务礼仪的重要性提高个人和企业形象避免文化冲突在不同的文化背景下，商务礼仪具有得体的商务礼仪能够展现个人和企业不同的含义和规则了解并遵守商务的良好形象，提升信誉度和专业度礼仪能够避免因文化差异而产生的冲突和误解促进沟通与合作商务礼仪能够使沟通更加顺畅，促进合作与交流，有利于商业活动的顺利进行商务礼仪的基本原则尊重适度尊重他人是商务礼仪的核心原在商务活动中，要适度地表达则，包括尊重他人的文化、习自己的观点和要求，避免过于惯、观点等强硬或过分妥协诚信礼貌在商业活动中，诚信是至关重礼貌是商务礼仪的必备要素，要的品质遵守承诺、言行一包括语言文明、举止得体、尊致是建立信任和良好关系的基重隐私等础02商务形象礼仪着装规范010203正式场合休闲场合配饰在正式的商务场合，男士在休闲的商务场合，男士选择适当的配饰，如领带、应着西装、领带，女士应可以选择便装、衬衫、牛手表等，以提升整体形象着套装、裙子或礼服仔裤等，女士可以选择休闲装、牛仔裤、裙子等仪容整洁面部保持面部清洁，男士剃须，女士化淡妆手部保持手部清洁，指甲修剪整齐口腔保持口腔清洁，无异味姿态端正站立坐姿行走保持直立，不要倚靠或斜坐姿端正，不要跷二郎腿行走端正，步速适中，不靠或斜躺要过快或过慢03商务交际礼仪称呼与打招呼总结词在商务场合中，恰当的称呼和热情的打招呼是建立良好人际关系的基础详细描述根据对方的性别、年龄、职位等特征，使用合适的称谓，如先生、女士、小姐等在打招呼时，要面带微笑，语气热情，可以适当地使用赞美或问候的语言，如“您好”、“早上好”等握手与交换名片总结词握手和交换名片是商务场合中常见的礼仪，能够传达友好与尊重的信息详细描述握手时，要伸出右手，紧握对方的手，但不要过于用力同时，要保持自己的姿势自然、大方在交换名片时，要使用双手递上自己的名片，并接受对方的名片时也要用双手接过接过名片后要仔细看一遍，并妥善保管好位次排列总结词在商务场合中，位次排列是非常重要的礼仪之一，能够体现尊重和秩序详细描述根据活动的性质和参与人员的身份来确定位次排列一般来说，主人或主办方应该坐在主位，其他人员按照职位或地位的高低来排列在行进时，要遵循“以右为尊”的原则，引导人员应走在来宾的左前方在乘坐汽车时，司机座后第一排为上宾席04商务沟通礼仪语言沟通01020304清晰表达礼貌用语倾听技巧提问技巧在商务沟通中，使用简洁明了使用礼貌和尊重的语言，以建在交流中，积极倾听对方的话掌握合适的提问技巧，以获取的语言，避免使用模糊或含糊立良好的商务关系语，给予反馈和回应所需的信息和了解对方的观点不清的表达非语言沟通肢体语言面部表情保持良好的肢体语言，如姿势、眼神接触和通过适当的面部表情来表达情感和态度微笑着装要求商务拜访礼仪根据商务场合选择合适的着装，以展现专业了解和遵守商务拜访的礼仪规则，如预约、形象等待和告别等电话礼仪及时接听热情友好尽量在响铃次数较少的情况下接听电在电话中保持热情友好的语气，并主话，以示尊重动介绍自己记录留言结束通话如果未能及时接听电话，应留下清晰在通话结束时，礼貌地感谢对方的来的留言并告知回电时间电，并等待对方先挂断电话05商务宴请礼仪中餐礼仪总结词

1.座位安排

2.点菜

3.用餐

4.敬酒中餐礼仪是商务活动中中餐宴请时，主人应坐主人应先询问主宾的口用餐时，应遵循“先来敬酒时应先从主宾开始，不可忽视的一部分，遵在面向门的位置，主宾味和饮食偏好，然后根后到”的原则，不要争按照职位高低和先来后循一定的规则和惯例，坐在主人的右侧，其他据客人的需求和预算选抢食物同时，应注意到的顺序进行同时，有助于提升个人和企业客人按照职位高低和先择合适的菜品同时，餐桌上的礼仪，如不要应注意适度饮酒，避免的形象来后到的顺序入座应考虑菜品的搭配和营大声喧哗、不要插别人影响商务活动的正常进养均衡的筷子等行西餐礼仪总结词西餐礼仪是商务活动中必不可少的一部分，遵循一定的规则和惯例，有助于提升个人和企业的形象

4.餐巾

1.座位安排餐巾应放在膝盖上，不要挂在胸前或围在西餐宴请时，主人应坐在长桌的一端，主脖子上同时，应注意餐巾的干净和整洁宾坐在主人的右侧其他客人按照职位高低和先来后到的顺序入座

3.用餐

2.点菜用餐时，应遵循“女士优先”的原则，让点菜时，应先询问主宾的口味和饮食偏好，女性客人先动手同时，应注意餐桌上的然后根据菜单选择合适的菜品同时，应礼仪，如不要插别人的叉子等考虑菜品的搭配和营养均衡自助餐礼仪

2.餐桌布置用餐前应将餐具摆放整齐，不要

1.取餐将餐具放在地上或桌子上同时，

3.交流应注意餐桌的卫生和整洁取餐时应排队等候，不要插队或在自助餐会上，应主动与其他客争抢食物同时，应尽量选择多人交流，建立良好的人际关系样化的食物，不要只选取自己喜同时，应注意适度交流，避免影欢的食物响用餐体验总结词

4.剩余食物处理自助餐是一种相对自由的餐饮方剩余的食物应妥善处理，不要随式，但在商务活动中仍需遵循一意丢弃或浪费食物同时，应注定的规则和惯例意节约粮食和资源06商务会议礼仪会议筹备确定会议目的和议程选择合适的会议时间和地点在筹备会议时，首先需要明确会议的目的，并制选择一个方便大部分参会人员的会议时间，并确定详细的议程确保所有参会人员都清楚了解会保会议地点的设施完备、环境适宜考虑会议的议的目的和议程，以便他们能够做好准备规模和需求，选择合适的会议室或活动空间邀请与登记布置会场向参会人员发送正式的邀请，并要求他们在规定根据会议需求，合理布置会场包括安排座椅、时间内进行登记对于重要的参会人员，可以采投影设备、白板、标记笔等，确保会场整洁有序取更为隆重的邀请方式会议进行准时开始与结束主持人的职责会议应准时开始和结束，以体现对时间的主持人应确保会议按照议程顺利进行，维尊重在规定的时间内高效地完成会议议持会议秩序，并引导参会人员进行有效的程讨论发言与交流记录与纪要在发言时，应保持简洁明了，避免冗长的安排专人负责记录会议内容和纪要，以便表述参会人员之间的交流应尊重他人，后续查阅和跟进避免争论或争吵会议后工作整理与发布会议纪要在会议结束后，尽快整理并发布会议纪要，确保所有参会人员都了解会议的决议和行动计划跟进与执行根据会议的决议和行动计划，安排专人负责跟进和执行定期检查进度，以确保任务按时完成反馈与评估在一段时间后，对会议的效果进行反馈和评估了解会议是否达到了预期的目的，以及有哪些可以改进的地方07商务出差礼仪行李准备轻装出行尽量减少行李重量，以便于携带和整理行李移动，避免给旅途带来不便根据出差时间和目的地的天气情况，合理安排行李物品，确保携带必需品，如工作文件、充电器、笔记本等行李标识为行李箱或背包贴上醒目的标识，以便于辨认和区分酒店入住提前预定提前预定酒店，确保有合适的住宿安排入住手续到达酒店后，礼貌地向前台工作人员询问入住手续，并保持耐心和礼貌房间整理入住后，整理房间，保持整洁和舒适，以便于休息和工作乘坐交通工具准时到达01提前到达交通工具出发地点，如公交车、火车、飞机等，以免耽误行程排队有序02在交通工具上保持安静，遵守秩序，尊重其他乘客保持联系03如需与同事或客户保持联系，应使用礼貌用语，避免打扰他人THANKS感谢观看。