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商务礼仪整理目录•商务礼仪概述CONTENTS•商务形象礼仪•商务交际礼仪•商务沟通礼仪•商务会议礼仪•商务出差礼仪01商务礼仪概述商务礼仪的定义01商务礼仪是指在商业活动中所涉及的,用于维护商业关系、促进商业交流的行为规范和礼节02它涵盖了商务活动中的各个方面,包括商务会议、商务拜访、商务宴请等商务礼仪的重要性商务礼仪是商业成功的重要因素之一,它能够展示出一个企业的形象和实力,提升企业的信誉度和竞争力良好的商务礼仪能够促进商业关系的建立和维护,增强商业伙伴之间的信任和合作,有利于商业合作的成功商务礼仪的基本原则诚信灵活在商务活动中,诚信是至关重要在商务活动中,灵活应对各种情的,遵守承诺、言行一致是建立况是非常重要的,要善于适应变商业信任的基础化,灵活处理问题01020304尊重适度尊重他人是商务礼仪的核心原则,在商务礼仪中,适度原则要求行包括尊重他人的时间、隐私、文为得体、不过度,避免给人留下化和习惯等炫耀或失态的印象02商务形象礼仪着装规范正式场合颜色搭配男士应着西装,打领带,穿皮鞋;女士应着根据活动性质和场合选择适当的服装,如商套装,穿正装高跟鞋避免穿着牛仔裤、运务便装、休闲装等动装等休闲服饰非正式场合品牌与质地选择颜色素雅、搭配和谐的衣物,避免过于选择质地优良、品牌可靠的衣物,以展现个花哨或刺眼的颜色人品味和专业形象仪容整洁面部清洁手部保养口腔卫生身体清洁保持面部干净整洁,无保持身体干净,无异味保持手部干净,指甲修保持口气清新,避免食污垢、无油光男士应定期洗澡,保持头发整剪整齐,无指甲油物残渣和口腔异味剃须,女士应化淡妆洁姿态得体01020304站立姿势坐姿行姿肢体语言保持直立,挺胸收腹,两腿并保持端正,不要翘二郎腿或抖行走时保持平衡,抬头挺胸,保持自然大方,避免过于夸张拢或微微分开,与肩同宽腿女士可适当调整姿势以保步幅适中,避免过快或过慢或拘谨的肢体动作持优雅礼貌用语1问候与告别2感谢与道歉主动向他人问好、告别,使用礼貌用语如“您好”、主动向他人问好、告别,使用礼貌用语如“您好”、“再见”等“再见”等3请示与回应4尊称与谦称主动向他人问好、告别,使用礼貌用语如“您好”、主动向他人问好、告别,使用礼貌用语如“您好”、“再见”等“再见”等03商务交际礼仪介绍与握手介绍在商务场合,初次见面时,应由第三者介绍,并保持适当的距离和眼神交流握手握手时力度适中,时间不宜过长或过短,通常为2-3秒同时,应保持微笑和眼神交流名片交换准备确保名片干净、整洁,有明显的联系方式和职务交换双手递上自己的名片,同时简单自我介绍接收名片时,应低头致谢商务接待与拜访接待提前了解客户或合作伙伴的需求,安排合适的接待人员和场所拜访提前预约,准时到达,携带合适的礼物或资料商务宴请与馈赠宴请选择合适的餐厅,了解客户的饮食习惯和喜好点餐时,应尊重客户的意见馈赠选择合适的礼物,考虑接受者的喜好和文化背景同时,应注意礼物的包装和附带的卡片或便签04商务沟通礼仪有效倾听总结对方观点避免打断在对方发言时,要总结并反馈在对方发言时,要避免打断对对方的主要观点和意见,以确方,等对方说完再发表自己的认理解观点保持眼神接触反馈情感在倾听时,要保持与对方的眼要注意对方在发言时的情感变神接触,以示尊重和关注化,并适当地反馈给对方语言表达清晰简洁逻辑性在表达自己的观点时,要用清晰简洁的语言,在阐述自己的观点时,要注意逻辑性,先说避免使用模糊或含糊的措辞重点,然后逐步展开语气和语调用词得体在表达时,要注意语气和语调,避免过于生在表达时,要注意用词得体,避免使用不恰硬或过于柔和当或不礼貌的措辞非语言沟通肢体语言面部表情在沟通时,要注意自己的肢体语言,在沟通时,要注意自己的面部表情,保持良好的姿态和动作保持自然和友善的表情空间距离穿着打扮在沟通时,要注意与对方的距离,保在商务场合,要注意穿着得体,符合持适当的空间距离商务礼仪的要求处理冲突与抱怨保持冷静倾听对方观点在面对冲突和抱怨时,要保持冷静和理性,在处理冲突和抱怨时,要认真倾听对方的不要过于情绪化观点和意见寻求解决方案表达歉意和感激在了解对方的观点后,要积极寻求解决方在处理完冲突和抱怨后,要向对方表达歉案,找到双方都能接受的方案意和感激之情,以示尊重和礼貌05商务会议礼仪会议筹备01020304确定会议目的确定参会人员安排会议时间和地点准备会议材料明确会议的主题和目标,确保根据会议目的和议题,确定参选择合适的会议时间和地点,根据会议议题,准备相关的会会议的议题与参会人员的工作会人员名单,确保相关人员参确保参会人员能够准时参加并议材料,包括议程、背景资料、相关与有良好的会议环境报告等会议座次安排主位安排参会人员座次特殊座位安排将主位安排给会议的主持人或领导,确保其根据参会人员的职位、级别和重要程度,合如有需要,为特殊人员安排座位,如翻译、有较好的视野和控制力理安排座次,确保秩序和尊重重要客户等会议议程与发言制定议程发言管理制定详细的会议议程,明确每个议题的讨论规定发言的时间、顺序和方式,确保每个议时间和顺序题得到充分的讨论避免冗长发言尊重发言人鼓励简洁、有效的发言,避免个别人员长时在发言人发言时,保持安静,避免打断,尊间发言影响会议进程重他人的发言权会议后沟通与反馈010203总结与记录沟通确认反馈与改进在会议结束后,及时总结对于会议中达成的共识和根据会议效果和反馈,不会议内容和成果,记录重任务,及时与相关人员进断改进和优化会议组织和要决策和任务行沟通和确认管理,提高会议效率和质量06商务出差礼仪出差准备与安排01020304提前了解出差目的、行程安排准备出差所需物品,如行李、与同事或上级沟通出差目的和遵守公司的出差预算和报销规和注意事项文件、名片等预期成果定酒店入住与离店礼仪到达酒店后,与前台接待员礼貌离店时,检查并确保没有遗留物沟通,办理入住手续品,并按时办理退房手续01020304提前预订酒店,确保入住时间和在房间内保持安静,避免影响其房间类型符合商务需求他客人乘坐交通工具礼仪在飞机、火车或汽车上保持安静,不大声喧遵守交通工具上的安全规定,系好安全带、哗不吸烟等在飞机上尽量提前到达登机口,避免耽误航在交通工具上保持个人卫生,不随地吐痰、班乱扔垃圾等出差期间注意事项01020304在商务场合中保持专业在商务宴请中注意礼仪,注意个人形象,穿着得尊重当地文化和习惯,态度,不谈论与工作无按照主人或主办方的安体、整洁避免冒犯他人关的话题排就座、敬酒等感谢您的观看THANKS。