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文本内容:
商务礼仪培训课件•商务礼仪概述•商务形象礼仪•商务交际礼仪•商务餐饮礼仪目•商务会议礼仪•商务通讯礼仪录contents01商务礼仪概述商务礼仪的定义01商务礼仪指在商业活动中,为了建立良好的关系、促进合作和表达尊重而遵循的一系列行为规范和礼节02商务礼仪不仅包括外在的形象和行为,还涉及到内在的道德修养和价值观商务礼仪的重要性010203促进沟通与合作提升企业形象维护商业利益良好的商务礼仪有助于建员工得体的举止和礼貌的遵循商务礼仪可以避免因立信任、促进沟通,为商态度能够提升企业的形象行为不当而导致的商业风业合作打下良好基础和声誉险和损失商务礼仪的基本原则01020304尊重他人诚信守时平等互惠注重细节尊重对方的意见、感受和习俗,遵守承诺,守时守约,体现专在商业交往中,应保持平等互在商务场合中,细节决定成败,避免冒犯或伤害他人业素养和责任心惠的态度,不以势压人或过分应关注并处理好每一个细节依赖他人02商务形象礼仪着装规范正式场合着装半正式场合着装配饰选择西装、衬衫、领带、皮鞋商务便装,如夹克、西裤、选择简约、大方的配饰,等,保持整洁、合身,颜裙子等,避免过于休闲如领带夹、手表等,避免色搭配得当过多或过于华丽仪容仪表发型整齐指甲修剪整齐男士短发,女士长发扎起或盘起,避保持指甲干净、修剪整齐,避免过长免过于花哨的发型或涂色面容整洁保持面部清洁,男士剃须,女士淡妆肢体语言手势自然避免过多或过大的手势,保持自然、站姿挺拔得体保持直立,肩膀放松,不要倚靠他物眼神交流与人交流时保持眼神接触,展现自信和尊重03商务交际礼仪介绍与握手介绍在商务场合,介绍应遵循一定的顺序,通常先介绍职位较高的人,再介绍职位较低的人介绍时,应清晰、简洁地说明双方的姓名和职位握手握手是商务场合中常见的礼仪,握手时应保持适当的力度和时间,同时眼神交流也很重要在男性与女性握手时,男性应主动伸出手,女性则应等待名片交换名片的重要性名片是商务场合中交换信息的常用方式,通过名片可以了解对方的职位、公司名称和联系方式等信息交换名片的时机在商务场合中,交换名片的时机很重要通常在初次见面或会议开始时交换名片,以方便双方了解和交流商务接待与拜访商务接待商务接待是商务活动中必不可少的一环,接待人员应热情、周到地安排好接待工作,包括安排交通、住宿、餐饮等商务拜访在商务拜访中,应提前预约并准时到达拜访时应尊重对方的隐私和时间,避免过于繁琐的拜访流程同时,在拜访结束后,应向对方表示感谢04商务餐饮礼仪中餐礼仪中餐入席餐具使用敬酒与回敬中餐入席时,应遵循主人或主宾中餐餐具包括筷子、碗、盘、酒在中餐宴请中,主人或主宾会向先入席的顺序,男士和女士一同杯等,使用时应避免触碰他人,其他宾客敬酒,接受敬酒时,应入席,主人或主宾入席后,其他不要插筷子直立在饭中,不要用站起身来,举杯致谢,回敬时也宾客方可入席筷子指向他人应如此西餐礼仪西餐入席西餐入席时,应遵循主人或主宾先入席的顺序,男士和女士一同入席,主人或主宾入席后,其他宾客方可入席餐具使用西餐餐具包括刀、叉、勺、盘、酒杯等,使用时应从外向内取用,不要将刀叉交叉放置面包与黄油在西餐中,面包应撕成小块食用,黄油应放在专门的黄油碟中,不要将面包撕成大块涂抹黄油酒水与饮品礼仪酒水选择在商务餐饮中,应选择合适的酒水与菜品搭配,红酒配红肉,白酒配白肉敬酒与祝酒敬酒时应举杯向对方致意,祝酒时应简短明了地表达祝福之意饮品服务饮品上桌时,应先向主人或主宾致意,再为其他宾客添加饮品05商务会议礼仪会议筹备确定会议目的和议程选择合适的会议时间和地点明确会议的目标,制定详细的议程,考虑参会人员的日程安排和会议需求,确保会议内容与主题相关选择适宜的时间和地点,确保会议顺利进行邀请与会人员准备会议资料根据会议目的和议题,确定参会人员为参会人员准备相关的会议资料,确名单,并发送正式的邀请函保他们了解会议背景和议题会议座次安排主位安排01确定会议主席或主讲人的位置,通常安排在会议室的前方或中心位置职位顺序02根据参会人员的职位、地位或等级,安排相应的座位顺序,确保尊卑有序便利性考虑03在座次安排时,还需考虑参会人员发言和互动的便利性,合理安排座位间距和布局会议发言与沟通开场致辞有效沟通会议开始时,主持人或主讲人鼓励参会人员积极发言、提问应简明扼要地介绍会议目的、和讨论,同时注意言辞礼貌、议程和时间安排表达清晰,避免出现争论或冲突发言顺序与时间控制记录与总结按照预定的发言顺序,确保每对会议内容和讨论成果进行记个参会人员都有机会发言,并录和整理,形成会议纪要或决对发言时间进行合理控制议,以便后续跟进和执行06商务通讯礼仪电话礼仪电话形象保持专业、友好的语气,礼貌地打招呼和道别1及时回复看到来电后,应在合适的时间内回复,避免让对2方等待过久保持专注在接听电话时,应保持专注,避免同时处理其他3事务电子邮件礼仪主题明确邮件主题应简明扼要,反映邮件内容内容清晰正文应条理清晰,避免使用过于随意的语言结尾礼貌在邮件结尾处,应礼貌地表示感谢或询问对方的意见商务短信与即时通讯工具礼仪言简意赅尽量用简短的文字表达意思,避免使用冗长的句子和段落注意措辞使用正式和专业的措辞,避免使用俚语或缩写避免闲聊商务短信和即时通讯主要用于工作交流,应避免进行与工作无关的闲聊THANKS感谢观看。