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《童装导购培训》课件ppt•童装导购的角色与职责contents•童装基础知识•导购技巧与销售策略目录•童装搭配与陈列•服务与售后01童装导购的角色与职责童装导购的定义01童装导购是指在童装销售过程中,负责引导顾客选购商品、提供专业建议和服务的人员02童装导购需要具备丰富的产品知识和良好的沟通技巧,以便更好地满足顾客需求童装导购的职责提供专业咨询促进销售维护客户关系库存管理负责库存商品的进货、根据顾客需求,提供适通过有效的销售技巧和建立良好的客户关系,陈列、补货和退货等工合的童装款式、品牌和陈列方式,提高顾客购提供优质的售后服务,作,保持库存的合理性尺寸等建议买欲望和销售业绩增加顾客忠诚度和准确性童装导购的素质要求01020304熟悉产品知识良好的沟通技巧团队合作意识热情服务态度了解不同品牌、款式和材质的能够与不同年龄段的顾客进行与同事保持良好的合作关系,始终保持积极、耐心和友善的童装特点,以便更好地为顾客有效沟通,建立良好的信任关共同完成销售任务服务态度,关注顾客需求提供专业建议系02童装基础知识童装的分类与特点010203婴儿装幼儿装学童装设计可爱,注重舒适和安款式简单,注重实用性和款式多样,注重时尚感和全性,如连体衣、围嘴等舒适性,如T恤、裤子、功能性,如牛仔裤、运动外套等装等童装的流行趋势季节性变化不同季节的童装款式和颜色也会有时尚潮流所不同,如夏季的短袖T恤、冬季的厚外套等随着时尚潮流的变化,童装也会跟随流行趋势进行更新换代年龄段差异不同年龄段的童装有不同的设计重点,如婴儿期注重舒适性、幼儿期注重实用性、学童期注重时尚感童装的品牌与市场国内外品牌未来趋势市场上有很多知名的童装品牌,如迪未来,随着个性化消费的兴起和消费士尼、巴布豆等,这些品牌在市场上者对品质和安全性的要求提高,童装拥有较高的知名度和市场份额市场将更加注重品牌形象和产品质量市场现状随着消费水平的提高和家长对儿童穿着品质的重视,童装市场呈现出快速增长的趋势03导购技巧与销售策略顾客接待技巧热情友好耐心倾听以热情友好的态度迎接顾客,耐心倾听顾客的意见和要求,让他们感受到欢迎和关注不要打断或强行推销主动询问提供帮助主动询问顾客的需求和偏好,在顾客需要帮助时,提供必要以便为他们提供更好的服务和的协助和建议产品产品介绍技巧熟悉产品突出卖点了解产品的特点、材质、尺寸等信息,以便突出产品的优势和卖点,吸引顾客的注意力更好地向顾客介绍演示功能回答问题在可能的情况下,演示产品的功能和特点,耐心回答顾客的问题,提供准确的信息和专让顾客更直观地了解产品业的建议促销活动策略定期活动限时优惠定期举行促销活动,吸引顾客的关注设置限时优惠,增加顾客购买的紧迫和购买欲望感组合优惠会员专享提供产品组合优惠,鼓励顾客购买更设立会员专享优惠,提高顾客忠诚度多产品和复购率04童装搭配与陈列童装搭配技巧色彩搭配款式搭配材质搭配掌握基本的色彩搭配原则,了解不同款式童装的风格根据不同材质的特点,如如冷暖色、对比色、邻近特点,如运动、休闲、正棉、麻、毛等,进行合理色等,使童装搭配更加和式等,根据场合和需求进的搭配,突出服装的质感谐美观行合理搭配和层次感陈列原则与方法主题陈列分类陈列根据季节、节日或特定主题进行陈列,使按照品牌、款式、材质等对童装进行分类童装呈现整体感和统一感陈列,方便顾客挑选和比较重点陈列空间陈列将新品、促销品或特色产品放在显眼位置,合理利用空间,避免拥挤和杂乱无章,保吸引顾客的注意力持陈列的美观度和整洁度陈列效果的评估与调整顾客反馈评估收集顾客的意见和建议,了解他们对陈列效果的看法和需求,及时调整陈销售数据评估列方案通过分析销售数据,了解陈列效果对销售的影响,及时调整陈列策略陈列动态评估根据季节、节日等因素的变化,及时调整陈列内容和方式,保持陈列的新陈列美观度评估鲜感和吸引力定期对陈列的美观度进行评估,及时调整和更换陈列道具、灯光等,提高陈列效果05服务与售后顾客服务流程迎接顾客了解需求产品介绍热情、友好地迎接顾客,提供微耐心询问顾客需求,提供专业建详细介绍产品特点、材质、尺码笑服务议和帮助等信息,帮助顾客选择合适的款式送客结算与包装试穿服务礼貌送客,感谢顾客光临,并欢准确完成结算,提供整洁、精美提供试穿服务,让顾客更好地了迎再次光临的包装,确保顾客满意解产品是否符合需求售后服务政策0102退换货政策维修保养明确退换货流程、期限及注意事项,提供产品维修保养服务,延长产品确保顾客权益使用寿命投诉处理客户回访建立有效的投诉处理机制,及时解定期进行客户回访,了解顾客使用决顾客问题,维护品牌形象情况,收集反馈意见0304顾客关系维护会员制度客户关怀建立会员制度,为会员提供专属优惠和积分在特定节日或顾客生日时发送祝福信息,提兑换活动高客户忠诚度客户活动个性化服务组织各类客户活动,增进与客户的互动与交根据客户需求提供个性化服务,满足不同顾流客的需求THANK YOU。