还剩30页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
《旅游市场营销》课件大纲•旅游市场营销概述•旅游市场分析•旅游产品策略•旅游促销策略目录•旅游分销策略•旅游服务营销•旅游市场营销的未来趋势contents01旅游市场营销概述旅游市场营销的定义定义旅游市场营销是运用市场营销原理和方法,满足旅游者的需求,实现旅游产品的销售和旅游企业的盈利目标的过程解释旅游市场营销不仅关注旅游产品的生产和销售,还涉及对旅游市场的研究、目标的设定、产品开发、定价、促销和分销等活动旅游市场营销的重要性满足旅游者需求提升旅游企业竞争促进旅游业发展力通过有效的市场营销,了解和满通过合理的市场营销策略,提高有效的市场营销能够推动旅游业足旅游者的需求,提高旅游者的旅游企业的市场占有率和盈利能的发展,增加就业机会,促进地满意度和忠诚度力,增强企业的竞争力方经济和社会发展旅游市场营销的策略框架市场调研定价策略了解旅游市场的需求、竞争态势和趋势,为根据产品定位和市场需求,制定合理的价格策略,制定营销策略提供依据确保产品具有竞争力目标市场选择促销策略根据市场调研结果,选择具有潜力的目标市场运用各种促销手段,如广告、公关、销售促进等,和细分市场提高产品的知名度和吸引力产品定位分销渠道管理根据目标市场的需求和竞争状况,对旅游产品进选择合适的分销渠道,确保产品能够有效地触达目标市行定位和差异化场02旅游市场分析旅游市场细分总结词旅游市场细分是识别不同旅游需求和消费者群体的过程,有助于企业更好地定位和满足特定目标市场的需求详细描述旅游市场细分是将整体旅游市场划分为具有相似需求和特点的若干个子市场,以便企业能够选择适合自己资源和能力的目标市场进行营销市场细分的方法包括地理、人口统计、心理和行为等维度,通过市场调研和分析,识别不同子市场的需求特点和消费者行为模式目标市场选择总结词目标市场选择是企业根据自身条件和战略目标,在细分市场中选取一个或多个子市场作为营销重点的过程详细描述在完成市场细分后,企业需要评估各个子市场的吸引力,并结合自身资源和能力,选择最适合的目标市场目标市场的选择应考虑市场规模、增长潜力、竞争状况以及与企业的匹配度等因素同时,企业需要制定针对目标市场的营销策略,以满足其特定需求并实现营销目标竞争者分析总结词详细描述竞争者分析是识别和分析与企业在同一竞争者分析包括对竞争对手的战略、组织市场中竞争的其他企业的过程,有助于结构、产品线、市场占有率、财务状况、企业了解竞争对手的优劣势和市场地位VS营销策略等方面的了解和分析通过竞争者分析,企业可以了解竞争对手的优势和劣势,以及其在市场中的地位和影响力,从而制定相应的竞争策略和应对措施消费者行为研究总结词详细描述消费者行为研究是了解和分析消费者在旅游过程中的消费者行为研究包括对消费者的旅游需求、购买决策需求、动机、偏好和决策过程的过程,有助于企业更过程、消费习惯、满意度等方面的了解和分析通过好地满足消费者需求和提高营销效果观察、访谈、问卷调查等研究方法,企业可以深入了解消费者的需求和行为模式,从而制定更加精准的营销策略和产品开发计划,提高营销效果和市场占有率同时,消费者行为研究也有助于企业发现新的市场机会和潜在消费者群体,进一步拓展市场份额03旅游产品策略旅游产品的概念与特点总结词基本概念详细描述旅游产品是指旅游企业为了满足旅游消费者的需求,向市场提供的各种有形和无形服务的总和它包括旅游景点、交通、住宿、餐饮、娱乐等各个方面,是一个综合性的服务产品旅游产品开发与创新总结词创新与开发详细描述旅游产品的开发与创新是旅游企业提高市场竞争力的关键企业需要根据市场需求和消费者行为,不断推陈出新,提供更加丰富、有特色的旅游产品,以满足消费者日益多样化的需求旅游产品组合与定价总结词详细描述组合与定价策略旅游产品组合是指企业根据市场需求和自身资源条件,将各种旅游产品进行合理搭配,形成具有特色的旅游产品系列定价则是企业根据成本和市场供求关系等因素,为产品制定合理的价格,以实现盈利目标04旅游促销策略旅游广告策略01020304旅游广告目标广告媒体选择创意与表现广告效果评估明确广告宣传的目的和预根据目标受众的特点和广设计吸引人的广告创意,对广告投放效果进行跟踪期效果,如提高品牌知名告内容,选择合适的广告通过视觉、听觉等多种方评估,及时调整投放策略度、吸引游客、促进销售媒体,如电视、报纸、网式展现旅游目的地的特色以提高效果等络、户外广告等和优势旅游销售促进策略优惠促销会员制度通过折扣、赠品、套餐等方式吸引游客购买建立会员体系,提供积分兑换、优惠券、会旅游产品员特权等福利,增加客户粘性联合营销内部营销与其他企业或景区合作,共同开展促销活动,提高员工的服务意识和销售技能,使其成为扩大影响力企业的推销员旅游公共关系策略媒体关系社区关系与各类媒体建立良好的合作关系,通与当地社区建立友好关系,参与公益过新闻报道、专题采访等方式传播旅活动,增强企业社会责任感游目的地的正面形象政府关系危机公关与政府相关部门保持良好沟通,了解制定应急预案,及时应对和处理旅游政策动向,争取支持和合作机会目的地发生的突发事件,维护企业形象05旅游分销策略旅游分销渠道的选择直接销售渠道与间接销售渠道直接销售渠道是指旅游企业直接与消费者建立联1系进行销售,而间接销售渠道则是通过中间商进行销售分销渠道的长度与宽度长度指渠道的层级,宽度则指同一层级中的中间2商数量分销渠道的选择因素包括产品特性、目标市场、竞争状况、企业自身3条件等旅游中间商的管理中间商的选择选择具有良好信誉和业绩的中间商,确保产品销售的稳定性和质量激励中间商通过价格折扣、广告支持等手段激励中间商,提高其销售积极性评估与调整定期评估中间商的业绩,根据市场变化及时调整合作策略互联网在旅游分销中的应用旅游在线预订平台社交媒体营销如携程、去哪儿等,提供机票、酒店、门票等利用微信、微博等社交媒体进行旅游产品推广预订服务和客户关系管理移动端应用开发手机应用,提供旅游攻略、地图导览、在线客服等功能,提升用户体验06旅游服务营销旅游服务的特性不可感知性旅游服务是无形的,消费者无法通过触摸或观察来评价其质量不可分离性旅游服务的生产和消费是同时进行的,消费者需直接参与服务过程差异性由于服务提供者的个人差异,同一种服务可能存在不同的服务质量高值性旅游服务通常需要投入大量的人力、物力和时间,因此具有较高的价值服务营销组合要素产品策略价格策略强调服务的独特性和个性化,以满足不同消根据市场需求和竞争状况制定合理的价格,费者的需求以吸引消费者并保持利润渠道策略促销策略选择合适的销售渠道,如直销、代理商等,运用广告、公关、销售促进等手段提升服务以便更有效地将服务传递给消费者品牌知名度和销售量客户关系管理在旅游服务中的应用建立客户关系管理系统提供个性化服务收集并分析客户信息,了解客户需求和行为,根据客户的不同需求和偏好,提供定制化的以便更好地满足其需求旅游服务方案提升客户满意度保持客户忠诚度关注客户在服务过程中的体验和反馈,及时通过优质的服务和持续的关系维护,使客户解决问题并改进服务质量愿意长期选择某家旅游服务提供商07旅游市场营销的未来趋势技术创新对旅游市场营销的影响010203人工智能与大数据虚拟现实与增强现社交媒体与内容营实销利用人工智能和大数据技术,分通过虚拟现实(VR)和增强现实利用社交媒体平台,创造有吸引析消费者行为和喜好,实现精准(AR)技术,提供沉浸式体验,力的内容,提高品牌知名度和用营销和个性化服务提升旅游产品吸引力户参与度环境可持续性在旅游市场营销中的重要性绿色旅游强调环境保护和可持续发展,推广绿色旅游理念和产品社会责任生态友好的营销手段将企业社会责任融入营销策略,提高消费者采用生态友好的营销手段,如绿色广告和环对可持续旅游的认知和接受度保包装,树立企业环保形象中国旅游市场营销的发展趋势与展望国内旅游市场持续增长01随着国内经济的持续发展,国内旅游市场将保持快速增长态势个性化与定制化服务需求增加02消费者对个性化、定制化旅游服务的需求不断提升,要求旅游企业提供更加专业化和精细化的服务线上线下融合加速03线上平台与线下实体店的融合将进一步加速,形成全渠道营销和服务体系THANKS感谢观看。