《消费者行为学》课件

《消费者行为学》ppt课件目录•消费者行为学概述•消费者行为的影响因素•消费者决策过程•消费者行为与市场营销策略•消费者权益保护01消费者行为学概述消费者行为学的定义01消费者行为学研究消费者在获取、使用、消费和处置产品或服务过程中所发生的心理活动和行为规律的科学02消费者行为学涵盖了消费者的感知、认知、情感、态度、动机、学习、决策、购买后评价等方面消费者行为学的研究目的揭示消费者行为的内在规律和影响因素，为企业的市场策略提供理论支持和实践指导提高企业的市场竞争力，通过深入了解消费者需求和行为特点，制定有效的营销策略，实现企业的商业目标促进消费者权益保护和社会福利，通过研究消费者行为，发现市场中的问题和不足，推动相关政策和法规的完善消费者行为学的重要性随着市场竞争的加剧和消费者需消费者行为学为企业提供了深入消费者行为学的发展对于推动商求的多样化，消费者行为学在商了解消费者的视角和方法，帮助业创新和变革具有重要意义，有业决策中的作用越来越重要企业更好地满足市场需求，提高助于企业实现可持续发展市场占有率02消费者行为的影响因素个人因素01020304年龄与性别教育背景与职业经济状况生活方式与个性不同年龄段和性别的消费者在个人的教育水平和职业对消费消费者的收入、财富和消费水个人的生活方式和个性特征影需求、偏好和消费行为上存在观念、消费习惯和消费方式产平直接影响其购买力和消费选响其对产品的需求和消费态度差异生影响择社会因素家庭与群体影响参照群体家庭成员和社交群体的意见、个体消费者会参考特定群体成态度和行为对个体消费者产生员的行为和态度来指导自己的影响消费决策社会阶层与地位社区环境与媒体影响不同社会阶层和地位的消费者社区环境和媒体信息对消费者在消费水平和品牌选择上存在的认知、态度和行为产生影响差异文化因素价值观念与信仰传统习俗与时间观念文化背景下的价值观念和信仰影响消费者的文化中的传统习俗和时间观念对消费行为产消费动机和偏好生影响语言与非语言符号空间观念与环境需求文化中的语言和非语言符号影响消费者对产文化背景下的空间观念和环境需求影响消费品的认知和评价者对购物环境和场所的选择心理因素感知与认知情绪与情感个性心理特征态度与行为消费者的感知和认知过消费者的情绪和情感状消费者的个性心理特征，消费者的态度和信念影程影响其对产品的评价态对其消费行为产生影如需求、动机、兴趣等，响其消费行为，同时行和购买决策响影响其消费行为为也会反过来影响态度03消费者决策过程问题识别01020304当消费者遇到不满或困消费者需要清楚地认识消费者意识到需求或问难时，会意识到自己的消费者对需求的认知和到自己的需求，以便进题的过程需求或问题，这是决策明确程度影响决策过程一步采取行动过程的起点信息收集01020304消费者通过各种渠道获取信消费者会通过各种途径获取准确、全面的信息有助于消信息收集是消费者决策过程息的过程关于产品或服务的信息，如社费者做出明智的决策中至关重要的环节交媒体、广告、口碑等方案评价消费者评估不同解决方案的过程消费者会对比不同产品或服务的特性、价格、品牌等，以评估它们的优缺点消费者通常会选择最符合自己需求和价值观的方案在评估过程中，消费者可能会考虑个人偏好、预算等因素购买决策01消费者做出购买决定的过程在评估了不同方案后，消费者会基于自己02的判断和偏好做出最终的购买决定购买决策受到多种因素的影响，如价格、03可用性等消费者可能会在购买时考虑产品的性价比、04可获得性以及个人便利性等因素购后行为消费者购买产品或服务后的行为和消费者在购买后可能会进行使用、评感受价和分享等行为，这些行为会影响他们的满意度和未来的购买决策购后行为对品牌声誉和消费者忠诚如果消费者对产品或服务满意，他们度有重要影响可能会再次购买或推荐给其他人；反之，则可能转向其他品牌或产品04消费者行为与市场营销策略产品策略010203产品定位产品创新品牌建设研究消费者对产品的需求根据消费者需求和行为，通过建立品牌形象和声誉，和期望，以便将产品定位开发新产品或改进现有产提高消费者对产品的认知在目标市场品度和忠诚度价格策略成本导向定价价值导向定价根据产品的生产成本和预期利润制定根据消费者对产品价值的认知制定价价格格竞争导向定价根据市场竞争对手的价格制定价格促销策略销售促进通过打折、赠品等手段刺激消费者广告宣传购买通过各种媒体向消费者宣传产品公关活动通过公关活动提高品牌形象和声誉分销策略直接分销间接分销渠道选择生产商直接将产品销售给通过经销商或零售商销售根据消费者需求和行为，消费者产品选择最合适的销售渠道05消费者权益保护消费者权益保护的重要性维护市场秩序促进消费增长提升社会文明程度消费者权益保护有助于维护市场保护消费者权益能够增强消费者保护消费者权益是社会文明进步公平竞争，保障市场经济的正常信心，促进消费增长，推动经济的体现，有助于提升社会整体道运行发展德水平消费者权益的主要内容知情权安全保障权消费者有权了解商品或服务的真实、准确、全面信息，不受虚假宣传和误消费者在购买、使用商品或接受服务导02过程中享有生命健康和财产安全不受损害的权利选择权0103消费者有权自主选择商品或服务，不受强制或限制索赔权消费者在合法权益受到侵害时，有权依法获得赔偿0504公平交易权消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有公平、公正的待遇，不受不正当竞争和歧视消费者权益保护的途径和方法立法保护社会监督通过制定和完善相关法律法规，为消费者权益保发挥消费者组织、媒体等社会力量的监督作用，护提供法律保障对侵害消费者权益的行为进行曝光和谴责A BC D行政监管自我保护政府相关部门依法对市场进行监管，打击侵害消消费者应提高自身权益保护意识，了解自身权益费者权益的行为内容，学会依法维权THANKS感谢观看。