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文本内容:
《服装导购培训》ppt课件目•服装导购的角色与职责•服装基础知识CONTENCT•导购销售技巧•顾客服务与维护录•导购实战案例分享01服装导购的角色与职责服装导购的角色定位品牌形象代表服装导购是品牌形象的代表,需要展现出专业、时尚、高品位的风范销售专家服装导购需要具备丰富的产品知识和销售技巧,能够为顾客提供专业的购买建议顾客服务者服装导购需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够为顾客提供周到的购物体验服装导购的职责描述接待顾客销售产品热情接待顾客,了解顾客需求,提供专业咨询和运用销售技巧和专业知识,促成顾客购买,完成推荐销售目标维护陈列客户关系管理保持店铺陈列整洁、美观,为顾客营造良好的购建立并维护良好的客户关系,提高客户满意度和物环境忠诚度服装导购的素质要求01020304良好的仪表丰富的专业知识优秀的沟通能力团队合作意识服装导购需要具备良好的仪表,服装导购需要了解时尚趋势、服装导购需要具备良好的沟通服装导购需要具备团队合作意包括整洁的着装、得体的举止产品特点、面料质地等方面的能力和表达能力,能够与顾客识,与同事共同完成销售任务和良好的仪态专业知识建立良好的互动关系和目标02服装基础知识服装面料种类及特性棉质面料麻质面料丝绸面料毛料面料吸湿性好,透气性好,吸湿性好,透气性好,光滑柔软,光泽感强,保暖性好,柔软舒适,穿着舒适,但易皱抗菌防虫,但易起皱高贵典雅,但易破损但易吸湿、易变形服装款式与搭配技巧01020304上衣下装外套鞋子根据不同场合选择合适的上衣根据个人喜好和场合选择合适根据季节和场合选择合适的外根据服装风格和场合选择合适款式,如T恤、衬衫、毛衣等的下装款式,如牛仔裤、休闲套款式,如风衣、夹克、羽绒的鞋子款式,如运动鞋、休闲裤、短裤等服等鞋、皮鞋等服装流行趋势与品牌认知流行趋势关注时尚杂志、时装秀和社交媒体等渠道,了解当前流行的服装款式和颜色品牌认知了解知名服装品牌的历史、特点和风格,提高对品牌的认识和鉴别能力03导购销售技巧顾客接待与沟通技巧热情接待有效沟通微笑问候,主动打招呼,让顾用简洁明了的语言向顾客介绍客感受到热情和关注产品,避免使用过于专业的术语,让顾客易于理解耐心倾听提问技巧认真倾听顾客的需求和问题,通过开放式和封闭式问题引导不中断顾客的发言,给予充分顾客表达需求,了解顾客的购的尊重买意向和预算产品推介与演示技巧熟悉产品演示技巧了解产品的特点、材质、价格等,以便根据通过现场演示、实物展示等方式,让顾客更顾客需求推荐适合的产品好地了解产品的特点和优势引导体验比较优势鼓励顾客试穿、试用产品,让顾客亲身体验将推荐的产品与其他同类产品进行比较,突产品的舒适度和实用性出产品的优势和性价比促成交易与售后服务促成交易处理异议抓住时机,提出购买建议,同时提供针对顾客提出的异议和顾虑,给予合优惠活动等促销措施,激发顾客的购理的解释和解决方案,消除顾客的疑买欲望虑建立信任售后服务通过优质的服务和良好的沟通,与顾提供完善的售后服务,如退换货、维客建立信任关系,提高顾客的忠诚度修等,让顾客无后顾之忧04顾客服务与维护顾客关系管理100%80%80%定期回访建立顾客档案顾客分类记录顾客的基本信息、购买记录在顾客购买后定期回访,了解顾根据顾客的购买历史、喜好和需和喜好,以便更好地了解和服务客对产品的满意度和需求,及时求,将顾客进行分类,提供个性顾客解决顾客的问题和反馈化的服务和推荐顾客投诉处理道歉与解释向顾客表示歉意,并针对投诉问题给出合理的解释和解决方案倾听与记录当顾客提出投诉时,要耐心倾听并详细记录投诉内容,以示重视跟踪与反馈对投诉处理过程进行跟踪,确保问题得到妥善解决,并及时向顾客反馈处理结果顾客回访与忠诚度提升回访方式通过电话、短信、邮件等方式进行回访目的回访,保持与顾客的沟通与联系了解顾客对产品和服务的满意度,收集顾客的意见和建议,以便改进产品和服务忠诚度提升通过提供优质的产品和服务、建立良好的关系、推出会员制度和积分奖励等方式,提升顾客的忠诚度和复购率05导购实战案例分享导购成功案例分析010203案例一案例二案例三某品牌女装导购通过精准某品牌男装导购运用有效某品牌童装导购利用产品捕捉客户需求,成功引导的沟通技巧,建立信任关搭配技巧,提升客户整体客户购买,实现销售目标系,促进客户购买决策购物体验,实现连带销售导购失误案例解析案例一案例二案例三导购未能充分了解产品特导购在接待客户时表现出导购在推荐产品时过于主性,导致客户对产品质量不耐烦情绪,影响客户购观,未能满足客户需求,产生质疑,失去购买意愿物心情,导致客户流失导致客户不满导购经验交流与启示经验一经验三导购应不断学习和提升自己的沟通技导购应充分了解产品特性,以便更好巧和销售能力,以应对各种客户和销地向客户介绍和推荐售场景经验二导购应保持良好的服务态度,关注客户需求,提高客户满意度THANK YOU感谢聆听。