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文本内容:
《常见的异议处理》ppt课件•异议处理的基本原则目录•常见异议类型及处理方法•异议处理的技巧与注意事项•异议处理的实战案例分析01异议处理的基本原则尊重客户尊重客户的意见和观点,避免对客户进行攻击或01贬低认真倾听客户的异议,并给予关注和回应,以示02尊重在处理异议时,应保持礼貌和谦逊,避免使用傲03慢或强硬的言辞保持耐心面对客户的异议时,应保持冷静和耐心,不要急01于反驳或争辩理解客户的疑虑和不满,给予足够的时间让客户02表达自己的观点02在处理异议时,应耐心解释和沟通,以消除客户的疑虑和不满灵活应对根据客户的具体情况不断学习和掌握新的和需求,灵活调整处处理技巧和方法,以理方法,以满足客户应对各种不同的异议的需求情况在处理异议时,应善于变通,根据实际情况做出决策02常见异议类型及处理方法产品异议•总结词针对产品本身的异议,包括质量、功能、外观等方面•·总结词针对产品本身的异议,包括质量、功能、外观等方面产品异议详细描述客户认为产品的功能不符合需求客户对产品的质量表示怀疑产品异议客户对外观设计不满意处理方法提供详细的产品说明和演示,证明产品质量可靠产品异议01根据客户需求调整产品功能,或推荐更合适的产品02设计多样化的外观方案,让客户有更多选择服务异议•总结词针对服务的异议,包括售后服务、服务态度、响应速度等服务异议详细描述客户对售后服务不满意客户认为服务人员的态度冷漠或傲慢服务异议客户认为服务响应速度慢处理方法完善售后服务体系,提高服务质量和效率服务异议加强服务人员培训,提高服务态度和沟通能力建立快速响应机制,确保客户需求得到及时满足价格异议•总结词针对产品价格的异议,客户认为价格过高或不合理价格异议详细描述客户认为产品价格过高客户认为价格与价值不匹配价格异议客户希望获得价格优惠或折扣01处理方法02通过对比市场同类产品,证明价格合理性03价格异议提供详细的产品价值说明,强调产品优势和性价比根据销售策略和客户关系,考虑给予一定的价格优惠或折扣03异议处理的技巧与注意事项倾听技巧01总结在处理异议时,倾听是非常关键的技巧要认真听取客户的意见和需求,不要打断或立即反驳02描述通过倾听,可以更好地理解客户的立场和关注点,从而更好地应对和解决他们的疑虑03示例当客户提出对产品质量的担忧时,销售人员应该耐心倾听,了解客户具体关注哪些方面,而不是立即为自己辩护表达同理心总结表达同理心是处理异议的重要步骤,它可以让客户感受到被理解和尊重描述在回应客户的异议时,销售人员应该表达出对客户感受的理解和认同,这有助于建立信任和良好的沟通氛围提供解决方案总结01当客户提出异议时,提供解决方案是关键这不仅可以解决客户的问题,还可以增加客户对产品的信任描述02销售人员应该根据客户的具体需求和关注点,提供相应的解决方案,这可能涉及到产品的调整、价格的优惠或其他附加服务示例03如果客户对产品的某个功能不满意,销售人员可以向客户介绍其他更符合其需求的产品或提供定制服务避免争论和攻击客户总结在处理异议时,销售人员应该避免与客户发生争论或攻击客户这会破坏沟通氛围,使问题更加复杂化描述当客户情绪激动或提出批评时,销售人员应该保持冷静,避免直接反驳或指责客户相反,应该以积极的态度和建设性的方式回应04异议处理的实战案例分析产品异议处理案例输入总结词针对产品本身的异议,需要从产品的特点、02标题详细描述功能、质量等方面进行解答0103客户对产品的功能提出质疑,认为产品的某些功能不客户对产品的材质提出质疑,担心产品的耐用性不够04够完善销售人员可以向客户展示产品的功能特点和销售人员可以从产品的材料、工艺、品质保证等方面使用效果,让客户了解产品的优势和特点进行解答,让客户对产品的质量有信心服务异议处理案例01020304客户对服务态度提出质疑,客户对售后服务提出质疑,认为销售人员的态度不够友总结词针对服务的异议,担心售后服务不够完善销好销售人员可以向客户表需要从服务的流程、态度、详细描述售人员可以向客户介绍售后示歉意,并积极与客户沟通,售后等方面进行解答服务的内容、流程和保障措让客户感受到服务的专业和施,让客户放心购买热情价格异议处理案例总结词针对价格的异议,需要从产品的价值、详细描述性价比等方面进行解答客户认为产品的价格过高,不划算销售人员可客户认为其他品牌的产品价格更低,要求降价以向客户介绍产品的性能、品质和优势,让客户销售人员可以向客户介绍产品的品质、性能和售认识到产品的价值所在后服务等方面的优势,让客户认识到产品的性价比更高THANKS感谢观看。