《零售管理第十二章》课件

零售管理第十二章CONTENTS•零售管理概述•零售策略与定位•零售运营管理•零售市场营销•零售组织与人力资源管理•零售未来发展趋势与挑战01零售管理概述零售业的发展历程零售业的发展阶段零售业经历了百货商店、连锁经营、超级市场、电子商务等多个发展阶段，零售业的起源每个阶段都带来了新的商业模式和经营理念零售业起源于古代的集市贸易，随着城市化进程和商业的发展，逐渐形成了现代零售业的特点固定的市场和商店现代零售业呈现出多元化、个性化、线上线下融合等趋势，消费者需求和行为也发生了深刻变化零售业的主要类型百货商店提供各类商品和服务的综合性零售业态，通常设有多个商品部门连锁经营通过统一采购、统一配送、统一标识等方式实现规模化经营的零售业态超级市场以食品和日用品为主要商品的零售业态，提供自选式购物服务电子商务通过互联网进行商品销售的零售业态，具有便捷、跨地域等特点零售管理的核心概念顾客导向零售管理应以顾客需求为出发点，关注顾客体验和满意度商品管理包括商品策划、采购、陈列、销售等环节，是零售管理的核心营销策略运用各种促销手段和营销策略，提高销售额和市场份额供应链管理优化供应商、库存、物流等方面的管理，降低成本并提高效率02零售策略与定位零售策略的制定目标市场选择渠道策略选择合适的销售渠道，包括实体明确目标市场，了解目标消费者店、电商平台和社交媒体等，以的需求、偏好和消费习惯，以便0103覆盖更广泛的消费者群体制定有针对性的营销策略产品策略营销策略0204根据市场需求和消费者期望，制制定有效的营销策略，包括广告、定合适的产品策略，包括产品组公关、销售促进和直接营销，以合、定价、促销和分销吸引和保留消费者零售定位的确定品牌形象产品和服务明确零售品牌的形象和个性，提供符合品牌形象和目标消费以吸引目标消费者并与其他品者需求的产品和服务，以满足牌区分开来消费者需求并提高品牌忠诚度目标消费者价格策略确定目标消费者群体，了解其制定合理的价格策略，考虑成需求和期望，以便提供满足其本、竞争对手和市场接受度，需求的产品和服务以保持竞争优势零售品牌的建设品牌名称标志设计选择易于记忆和发音的品牌名称，以增加设计独特的品牌标志，以增加品牌辨识度品牌知名度和识别度和记忆度品牌传播客户关系管理通过多种渠道传播品牌信息，包括广告、建立良好的客户关系管理系统，了解消费公关、社交媒体和口碑营销等，以提高品者需求和反馈，提供个性化的服务和解决牌知名度和美誉度方案，以提高客户满意度和忠诚度03零售运营管理商品采购管理0103供应商选择采购谈判选择具有良好信誉和稳定供应与供应商进行有效的谈判，争能力的供应商，确保商品质量取最有利的采购条件，如价格、和供应的持续性交货期、质量等020采购计划采购合同4根据市场需求和销售预测，制签订详细的采购合同，明确双定合理的采购计划，确保商品方的权利和义务，确保采购过库存的充足和合理程的合法性和规范性库存管理01020304库存控制库存盘点库存预警库存优化通过合理的库存控制方法，保定期进行库存盘点，确保库存设置库存预警线，当库存量达通过分析销售数据和库存数据，持库存水平在合理范围内，避数据的准确性和及时性，为销到预警线时及时进行补货或调优化库存结构，提高库存周转免积压和浪费售和采购提供可靠的依据整销售策略率销售管理销售计划销售执行制定合理的销售计划，包括销售目标、根据销售计划，组织销售团队实施销销售渠道、销售策略等售活动，确保销售目标的实现销售分析客户关系管理定期对销售数据进行分析，了解销售建立和维护良好的客户关系，提高客情况，发现存在的问题和机会，调整户满意度和忠诚度销售策略顾客关系管理顾客信息收集顾客沟通收集顾客的基本信息和购买行为信息，建立顾客通过多种渠道与顾客保持沟通，了解顾客需求和数据库反馈意见，提高顾客满意度A BC D顾客分类顾客忠诚度提升根据顾客信息和购买行为对顾客进行分类，为不通过提供优质的产品和服务，提高顾客忠诚度，同的顾客群体提供有针对性的服务增加回头客和口碑传播04零售市场营销市场调研与分析010203目标市场定位消费者行为研究竞品分析通过市场调研，明确目标了解消费者的购买决策过对竞争对手的产品、价格、市场的需求、竞争状况和程、需求偏好和消费习惯，渠道和促销策略进行分析，潜在机会，为营销策略制以便更好地满足消费者需找出竞争优势和不足之处定提供依据求营销策略的制定价格策略根据成本、市场需求和竞争状况，制定具有竞争力的价格策略，吸引消费产品策略者并保持利润根据市场调研结果，确定产品组合、产品定位和差异化策略，以满足目标市场促销策略需求制定各种促销活动，如折扣、赠品、会员制度等，以吸引消费者并促进销渠道策略售增长选择合适的销售渠道，如实体店、电商平台等，确保产品能够覆盖目标市场并提高销售效率促销活动的组织与实施促销计划制定促销活动执行促销效果评估根据营销目标和市场需求，确保促销活动的顺利实施，对促销活动的效果进行评制定具体的促销计划，包包括人员培训、宣传推广、估，总结经验教训，为今括促销时间、地点、方式、货源保障等环节后的营销活动提供借鉴预算等05零售组织与人力资源管理零售组织的构建分权与集权在组织结构中合理分配权力，既要组织结构保证各部门的自主性和灵活性，又要确保整体协调和统一指挥根据零售企业的规模、业务范围和战略目标，构建合适的组织结构，包括职能部门、事业部和地区分公司等组织文化建立积极向上的组织文化，增强员工的归属感和凝聚力，推动企业持续发展人力资源管理策略招聘与选拔绩效管理制定招聘计划，明确岗位需求，通过建立科学的绩效管理体系，设定明确多种渠道吸引优秀人才，确保选拔到的绩效目标和考核标准，对员工的工合适的人选作表现进行评估和反馈薪酬与福利设计公平合理的薪酬体系，提供具有竞争力的福利，激发员工的工作积极性和创造力员工培训与发展培训计划培训内容培训效果评估根据企业战略和员工需求，制定针对不同岗位和层级，设计有针对培训效果进行跟踪和评估，及个性化的培训计划，涵盖岗前培对性的培训课程，包括技能培训、时调整培训计划和内容，确保培训、在职培训和晋升培训等知识传授和态度培养等训成果的有效转化06零售未来发展趋势与挑战新零售的兴起与发展新零售指通过线上线下融合、数据驱动、智能化的方式，实现消费场景的多元化和个性化，提升消费者体验和运营效率的新型零售模式发展趋势线上线下融合、数据驱动、智能化、社交化、体验化等挑战如何实现线上线下融合、如何有效利用数据、如何提高智能化水平、如何应对社交媒体的竞争压力、如何提升消费者体验等人工智能在零售业的应用人工智能技术包括机器学习、深度学习、自然语言处理等技术，用于提高零售业的智能化水平应用场景智能推荐、智能客服、智能库存管理、智能门店管理等挑战如何保证数据的安全和隐私、如何提高算法的准确性和可靠性、如何应对技术更新换代的挑战等绿色零售与可持续发展绿色零售指在零售过程中注重环保和可持续发展的理念，1通过减少资源消耗和减少废弃物产生等方式，实现零售业的可持续发展发展趋势环保包装、节能减排、绿色供应链管理等2挑战如何平衡商业利益和环保责任、如何提高资源利3用效率、如何应对政策和法规的变化等谢谢您的聆听THANKS。