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《零售管理第四章》课件ppt•零售管理概述•零售策略•零售组织与人力资源管理•零售市场营销与客户关系管理目•零售业的新技术与未来发展录contents01零售管理概述零售业的发展历程010203零售业的起源零售业的发展阶段零售业的发展趋势零售业起源于古代的集市零售业经历了百货商店、随着科技和互联网的快速贸易,随着社会分工和商连锁经营、超级市场、电发展,零售业正朝着线上品经济的发展逐渐形成子商务等多个发展阶段,线下融合、智能化、个性不断创新和变革化等方向发展零售业的基本概念零售业态零售业态是指零售企业为满足不同零售业的定义消费需求而形成的不同经营形式,包括实体店、在线商店、无人商店零售业是指将商品和服务直接销等售给最终消费者的行业,包括百货商店、超市、专卖店、便利店等零售组合零售组合是指零售企业为满足消费者需求而提供的商品和服务组合,包括商品种类、价格、质量、服务等零售业的市场结构市场集中度进入壁垒市场集中度是指零售市场中主要企业进入壁垒是指新企业进入市场的难度的市场份额和竞争格局,反映了市场和成本,包括资本需求、规模经济、的垄断程度和竞争状况品牌认知度等因素产品差异化产品差异化是指零售企业通过提供独特的商品和服务,以区别于其他竞争对手,吸引消费者并保持竞争优势02零售策略定位策略详细描述总结词零售商需要明确自己的目标市场,了解目标明确市场定位0102消费者的需求和偏好,以便在市场中提供有针对性的产品和服务总结词详细描述差异化竞争优势0304零售商需要寻找并突出自己的独特卖点,与竞争对手区分开来,建立差异化竞争优势总结词详细描述品牌形象塑造0506零售商需要塑造符合其市场定位的品牌形象,通过店面设计、广告宣传等方式提升品牌知名度和美誉度产品策略总结词产品质量与差异化总结词产品组合与陈列详细描述零售商需要关注产品质量,选择优质的供应商和产品,同时注重产品的差异化,以满足消费者对个性化、差异化的需求总结词新产品开发与推广详细描述零售商需要选择合适的产品组合,并根据消费者需求和详细描述购买习惯进行陈列,以提高零售商需要不断进行新产品开发,并制定顾客的购买欲望和购物体验有效的推广策略,以吸引新客户并保持老客户的忠诚度价格策略总结词详细描述价格定位与差异化零售商可以通过开展促销活动和捆绑销售等方式,吸引消费者购买,提高销售额和市场份额详细描述总结词零售商需要根据市场定位和消费者需求,制定合理的价价格敏感度分析格策略,并在价格上与竞争对手区分开来总结词详细描述促销活动与捆绑销售零售商需要对消费者的价格敏感度进行分析,了解消费者对价格的反应和接受程度,以便制定更加精准的价格策略促销策略总结词详细描述促销活动多样化零售商需要通过广告宣传和品牌推广等方式,提高品牌知名度和美誉度,增强消费者对品牌的认知和信任详细描述总结词零售商需要制定多样化的促销活动,包括折扣、赠品、积客户关系管理分兑换等方式,以吸引消费者购买总结词详细描述广告宣传与品牌推广零售商需要建立完善的客户关系管理体系,了解客户需求和购买习惯,提供个性化的服务和关怀,提高客户满意度和忠诚度03零售组织与人力资源管理零售组织的类型与特点百货商店提供广泛的商品种类,满足消费者一站式购物需求超市以食品、日用品为主,提供自选式购物体验零售组织的类型与特点专业店专注于某一类商品,如电器、服装等,提供专业服务和建议便利店24小时营业,满足消费者即时需求零售组织的类型与特点直接面对消费者商品更新快竞争激烈了解消费者需求,提供个根据市场需求调整商品结需不断创新以保持竞争优性化服务构势零售企业的人力资源管理招聘与选拔培训与发展绩效管理薪酬福利根据业务需求招聘合适提供岗前培训、在职培制定合理的绩效考核标提供具有竞争力的薪酬的人才,通过面试、笔训等,提升员工的专业准,激励员工提高工作福利,吸引和留住优秀试等手段选拔优秀员工技能和素质效率人才零售企业的员工培训与激励新员工培训使新员工了解企业文化、规章制度和业务流程在职培训针对不同岗位提供专业技能培训,提高员工工作能力零售企业的员工培训与激励•外部培训组织员工参加行业交流、研讨会等活动,拓宽视野零售企业的员工培训与激励物质激励通过提高薪酬、奖金等方式激励员工精神激励给予优秀员工表彰、晋升机会等,提高工作积极性04零售市场营销与客户关系管理零售市场营销的概念与特点零售市场营销的概念差异化竞争零售市场营销是指零售企业通零售市场营销需要针对目标消过满足消费者需求,实现利润费者群体,提供差异化的产品最大化的经营过程和服务,以吸引和留住消费者以消费者需求为导向渠道多元化零售市场营销以满足消费者需零售市场营销需要利用多种渠求为核心,关注消费者需求的道,如实体店、电商平台、社变化和趋势,并据此制定营销交媒体等,以扩大销售渠道和策略覆盖面客户关系管理的意义与内容客户关系管理的意义客户信息管理客户关系管理是零售企业提升客户满意度收集、整理和分析客户信息,了解客户需和忠诚度的重要手段,有助于提高企业的求和行为特征销售业绩和市场竞争力客户沟通管理客户价值管理建立有效的沟通渠道,及时了解客户需求对不同价值的客户进行分类管理,制定差和反馈,提供个性化的服务和解决方案异化的营销和服务策略客户满意度与忠诚度的提升提高客户满意度通过提供优质的产品和服务,满足客户需求,提高客户满意度建立客户忠诚度通过建立稳定的客户关系,提高客户对企业的信任和认同感,培养客户忠诚度05零售业的新技术与未来发展零售业的新技术应用人工智能人工智能技术正在被广泛应用于零售业,如智能推荐、语音识别、无人售货等,提高了零售效率,提升了顾客购物体验物联网技术物联网技术通过连接商品、库存和顾客,实现了实时数据采集和智能分析,有助于零售商更好地理解顾客需求和市场变化虚拟现实与增强现实虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术为零售业带来了新的展示和交互方式,顾客可以在虚拟环境中体验商品,增强了购物的趣味性和互动性零售业的未来发展趋势个性化与定制化线上线下融合智能化与数据驱动随着消费者需求的多样化,零售线上购物和线下体验将进一步融智能化和数据驱动将成为零售业业将更加注重个性化和定制化服合,形成全渠道零售模式,为顾的核心竞争力,通过数据分析优务,以满足不同顾客的需求客提供更加便捷和丰富的购物体化库存、营销和服务,提升零售验效率零售业面临的挑战与机遇挑战面对激烈的市场竞争和技术变革的快速迭代,零售业需要不断适应和创新,以应对市场变化和消费者需求的变化机遇新技术的发展为零售业带来了巨大的机遇,通过应用新技术和创新商业模式,零售业可以提升顾客体验、降低成本、提高效率,实现可持续发展THANKS。