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文本内容:
ONE KEEPVIEW2023-2026《销售就是要搞定人》ppt课件REPORTING•销售与人际关系•客户心理与行为分析•销售技巧与策略目•建立长期客户关系•个人形象与专业素养录CATALOGUEPART01销售与人际关系销售与人际关系的紧密联系销售过程中,人际关人际关系是销售成功系的好坏直接影响销的关键因素之一,能售业绩够提高客户满意度和忠诚度良好的人际关系有助于建立信任,促进客户与销售人员的合作人际关系在销售中的重要性建立良好的人际关系有助于销售人际关系能够促进销售人员与客良好的人际关系有助于建立口碑,人员更好地了解客户需求,提供户之间的互动,提高客户参与度通过客户推荐和口碑营销带来更更符合客户需求的产品或服务和满意度多的销售机会如何建立良好的人际关系销售人员需要具备良好的沟通销售人员需要关注客户需求,销售人员需要积极倾听客户意技巧,能够与客户建立有效的了解客户的需求和期望,并提见和建议,并及时反馈客户信沟通供满足客户需求的产品或服务息,以建立互信和良好的合作关系PART02客户心理与行为分析客户购买决策的心理过程信息收集决策客户通过各种渠道客户在比较后做出收集产品或服务信购买决策息需求认知评估比较购后评价客户意识到自己的客户对收集到的信客户购买后对产品需求,开始产生购息进行比较评估,或服务进行评价,买意愿形成初步选择形成反馈客户类型及其行为特点01020304慎重型果断型犹豫型随意型这类客户较为谨慎,决策过程这类客户决策果断,重视效率,这类客户犹豫不决,难以做出这类客户较为随和,决策较为较长,需要多次沟通才能促成喜欢直接进入主题决定,需要更多的鼓励和引导灵活,容易受他人影响交易如何针对不同类型客户采取相应策略对于慎重型客户对于果断型客户对于犹豫型客户对于随意型客户耐心沟通,建立信任关直接切入主题,提供简给予鼓励和引导,帮助灵活应对,根据客户需系,提供充分的产品信洁明了的信息,避免拖其快速做出决定求灵活调整销售策略息延PART03销售技巧与策略如何有效沟通与倾听总结词详细描述有效沟通是销售成功的关键,倾听则是沟通的重要部分在沟通时,销售人员需要注意自己的语言表达,避免使用过于专业或复杂的术语,而要用简单易懂的语言表达自己的观点同时,肢体语言和面部表情也需要与语言表达相一致,以增强沟通效果详细描述总结词在销售过程中,销售人员需要与客户建立良好的沟通,了倾听是沟通的另一重要方面,销售人员需要认真听取客户解客户的需求和期望,同时也要倾听客户的反馈和意见,的意见和反馈,并给予积极的回应以便更好地满足客户的需求总结词详细描述有效的沟通需要清晰、简洁的语言表达,以及适当的肢体在与客户沟通时,销售人员需要全神贯注地倾听客户的需语言和面部表情求和问题,并尽可能地理解客户的观点同时,销售人员还需要通过反馈、重复客户的话语等方式来确认自己理解的是否准确如何处理客户异议与拒绝总结词详细描述处理客户异议与拒绝是销售过程中常见的问题,销售人员在处理客户异议与拒绝时,销售人员需要灵活应对,根据需要采取适当的方法来应对不同的情况采取不同的策略同时,销售人员还需要耐心地与客户沟通,不要轻易放弃,尽可能地争取客户的信任和支持详细描述总结词当客户提出异议或拒绝时,销售人员需要保持冷静,并理处理客户异议与拒绝还需要销售人员具备丰富的产品知识解客户的需求和顾虑同时,销售人员还需要根据不同的和市场经验情况采取不同的应对方法,例如提供更多的产品信息、给予优惠折扣等总结词详细描述处理客户异议与拒绝需要销售人员具备良好的应变能力和销售人员需要了解产品的特点和优势,能够针对客户的异耐心议和问题给出合理的解答和解决方案同时,销售人员还需要了解市场动态和竞争对手的情况,以便更好地满足客户的需求和提高销售业绩如何促成交易与提高客户满意度总结词详细描述促成交易和提高客户满意度是销售的最终目的,需要销售在促成交易时,销售人员需要运用各种销售技巧和谈判技人员采取适当的策略和方法巧来与客户进行有效的沟通和协商同时,销售人员还需要根据不同的情况采取不同的策略和方法,例如提供优惠折扣、延长保修期限等详细描述总结词在销售过程中,销售人员需要了解客户的购买意向和需求,提高客户满意度需要销售人员关注客户需求并提供优质的并尽可能地满足客户的需求和提高客户的满意度同时,服务销售人员还需要通过提供优质的服务和产品来增强客户的信任和支持总结词详细描述促成交易需要销售人员具备强烈的销售技巧和谈判能力提高客户满意度是销售成功的关键之一,销售人员需要关注客户的需求和反馈,并及时采取措施来解决问题和提高服务质量同时,销售人员还需要通过持续改进产品和服务来提高客户的满意度和忠诚度PART04建立长期客户关系维护客户关系的原则与方法客户至上原则建立信任始终将客户需求放在首位,提通过诚信和专业的表现,赢得供优质的产品和服务,以满足客户的信任和好感客户需求定期沟通持续改进与客户保持定期的沟通,了解不断收集客户反馈,改进产品客户需求变化,及时调整销售和服务,提升客户满意度策略如何建立客户忠诚度提供个性化服务增加客户粘性根据客户需求提供定制化的产品和服务,提通过优惠活动、积分兑换等方式,增加客户高客户满意度粘性,提高客户忠诚度建立品牌形象持续关注客户需求塑造良好的品牌形象,提高客户对品牌的认关注客户需求变化,及时调整销售策略,满同感和忠诚度足客户需求,提高客户忠诚度客户反馈与改进的重要性了解客户需求提高产品质量通过客户反馈了解客户需求和产品使根据客户反馈改进产品性能和功能,用情况,为产品改进提供依据提高产品质量和竞争力提升服务水平建立良好口碑根据客户反馈优化服务流程和提升服积极回应和处理客户反馈,树立良好务水平,提高客户满意度口碑,吸引更多潜在客户PART05个人形象与专业素养销售人员个人形象的重要性010203塑造专业形象提升品牌形象促进销售成功良好的个人形象能够让客销售人员的形象代表了公一个具有良好形象的销售户对销售人员产生信任感,司的形象,一个专业的销人员更容易获得客户的认进而对产品或服务产生好售人员能够提升公司的品可,从而促进销售的成功感牌形象如何提升个人专业素养学习专业知识提升沟通技巧增强团队协作能力销售人员需要不断学习产良好的沟通技巧是销售人销售人员需要与同事、上品、市场、竞争对手等方员必备的技能,需要不断级、客户等各方进行协作,面的专业知识,提高自己学习和实践增强团队协作能力能够提的业务水平高工作效率保持积极心态与良好职业道德保持积极心态面对挫折和困难时,销售人员需要保持积极的心态,相信自己能够克服困难遵守职业道德销售人员需要遵守职业道德规范,不做违法违规的事情,维护公司和客户的利益22002233--22002266END KEEPVIEWTHANKS感谢观看REPORTING。