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文本内容:
《销售商务礼仪培训》ppt课件目录•商务礼仪概述•销售人员的仪容仪表•商务场合的社交礼仪•沟通技巧与人际关系•应对突发状况的策略•案例分析与实践操作01商务礼仪概述商务礼仪的定义01商务礼仪指在商业活动中,为了建立良好的关系、促进合作和表达尊重而遵循的一系列行为规范和礼节02商务礼仪不仅包括仪表、言谈举止,还涉及到商业场合中的各种社交活动和商业交易商务礼仪的重要性促进有效沟通塑造专业形象建立良好关系提升商业效率商务礼仪能够使沟通更得体的商务礼仪能够展通过商务礼仪,可以建良好的商务礼仪有助于加顺畅,避免误解和冲现个人和企业的专业形立和维护与客户、合作减少摩擦,提高商业交突象,提升信任度伙伴的良好关系易的效率和成果商务礼仪的基本原则01020304尊重他人诚信守时热情适度平等互利尊重对方的观点、文化和习惯,遵守承诺,准时参加各类商业保持适当的热情和礼貌,不过在商业交往中,应追求平等互是商务礼仪的核心原则活动,是建立信任的基础度热情或冷淡利的关系,不损害任何一方的利益02销售人员的仪容仪表发型与妆容总结词整洁、大方、得体详细描述销售人员应保持发型整洁,避免过于花哨或夸张的发型妆容应简洁大方,避免浓妆艳抹着装规范总结词正式、得体、专业详细描述销售人员应穿着正式的商务服装,男士应着西装、领带、衬衫等,女士应着职业套装同时,应保持衣物干净整洁,无明显褶皱姿态与表情总结词自信、自然、亲切详细描述销售人员应保持自信的姿态,坐姿端正,站姿挺拔表情应亲切自然,微笑待人,展现出专业和友好的形象礼貌用语总结词热情、礼貌、尊重详细描述在与客户交流时,销售人员应使用礼貌用语,如“您好”、“谢谢”、“不客气”等同时,应尊重客户,避免使用任何带有攻击性或贬低意味的语言03商务场合的社交礼仪商务接待礼仪第二季度第一季度第三季度第四季度商务接待礼仪概述迎接客人的礼仪沟通交流的礼仪送别客人的礼仪商务接待礼仪是商务活在商务活动中,迎接客在商务接待中,沟通交送别客人时,要表达出动中必不可少的一部分,人是非常重要的一环流是非常关键的要注感激之情,并诚恳邀请它涉及到如何迎接客人、要提前了解客人的到达意使用礼貌用语、保持对方再次来访要安排如何沟通交流以及如何时间、航班或车次等信微笑、认真倾听对方讲好交通工具,并确保客送别客人等方面的礼节息,安排好接站或接机话,并给予积极的回应人安全离开人员,并准时到达同时,要避免涉及敏感话题和私人问题商务拜访礼仪商务拜访礼仪概述商务拜访是商务活动中的重要环节,它涉及到如何预约、如何拜访以及如何道别等方面的礼节预约的礼仪在商务拜访前,要提前预约,并确定好拜访的时间和地点要尊重对方的安排,尽量避免临时或紧急拜访拜访的礼仪在拜访时,要准时到达,并携带好相关资料和礼物在交谈中,要注意礼貌用语、认真倾听对方讲话,并尊重对方的意见和观点道别的礼仪在离开时,要表达出感激之情,并诚恳道别同时,要确定好下次拜访的时间和安排商务宴请礼仪商务宴请礼仪概述发出邀请的礼仪安排菜单的礼仪点酒水的礼仪餐桌上的礼仪商务宴请是商务活动中在商务宴请前,要确定在安排菜单时,要根据在点酒水时,要根据宴在餐桌上,要注意使用一种重要的交际方式,好宴请的对象、时间和宴请的对象和目的来选请对象和场合来选择合正确的餐具和餐巾纸,它涉及到如何发出邀请、地点,并发出正式的邀择合适的菜品和酒水适的酒水和饮料要注保持桌面整洁同时要如何安排菜单、如何点请函或电话邀请同时,要注意菜品的搭配和营意酒水的品质和年份,尊重主客人的地位和顺酒水等方面的礼节要提前告知宴请的主题养均衡,同时要避免使同时要避免过度饮酒和序,避免交叉夹菜和大和目的用禁忌食材和过度奢华劝酒行为声喧哗等行为的菜式商务会议礼仪商务会议礼仪概述组织会议的礼仪商务会议是商务活动中一种重要的交流方式,它在组织会议时,要提前确定好会议的主题、议程涉及到如何组织、如何发言、如何记录等方面的和参会人员名单要选择合适的会议时间和地点,礼节并提前通知参会人员同时要做好会议前的准备工作,如布置会场、准备资料等发言的礼仪记录的礼仪在发言时,要注意使用清晰简洁的语言表达自己在记录会议内容时,要认真听取其他发言人的讲的观点和意见要尊重其他发言人,避免打断或话内容,并准确记录下来要注意保护隐私和机插话等行为同时要注意控制发言时间,避免过密信息,避免泄露或传播不当内容度占用会议时间04沟通技巧与人际关系有效沟通的技巧010203清晰表达准确传达适当使用肢体语言使用简单明了的语言,避在沟通中要确保信息的准肢体语言在沟通中起着重免使用专业术语,确保信确性和完整性,避免误导要作用,要注意自己的肢息传达无误或遗漏重要信息体语言,同时观察对方的肢体语言倾听的艺术耐心倾听避免偏见和先入为主在沟通中要耐心倾听对方的意见和观在倾听时要保持客观和开放的心态,点,不要打断对方或过早发表自己的避免受到偏见和先入为主的影响意见理解并反馈在倾听过程中要努力理解对方的意图和需求,并及时给予反馈,以示尊重和关心建立良好的人际关系真诚待人互惠互利在与人交往中要真诚待人,避在交往中要寻求互惠互利的关免虚假和伪装系,共同发展尊重他人积极的态度和行为尊重他人的意见和观点,不要在交往中要保持积极的态度和轻易否定或批评他人行为,避免消极情绪和行为的传递05应对突发状况的策略处理客户投诉的技巧保持冷静倾听与理解在处理客户投诉时,首先要保持冷静,不要认真倾听客户的投诉,并确保理解他们的需被情绪左右求和问题道歉与解释解决方案向客户表示歉意,并解释出现问题的原因提出切实可行的解决方案,并确保客户满意面对尴尬局面的应对方法保持镇定幽默化解遇到尴尬局面时,要保持镇定,不要适当运用幽默来缓解尴尬气氛惊慌失措转移话题坦诚沟通如果场面尴尬,可以尝试转移话题与对方坦诚沟通,解释自己的立场和想法如何化解冲突与误解保持冷静沟通与理解在冲突和误解发生时,首先要保持冷静,与对方进行深入沟通,了解对方的观点和不要让情绪控制行为需求寻求共识第三方协调在沟通的基础上,寻求双方都能接受的解如果冲突和误解无法解决,可以考虑请第决方案三方协调解决06案例分析与实践操作成功销售案例分享案例选择案例分析案例总结挑选具有代表性的成功销对案例进行深入分析,探总结案例中的关键点,提售案例,如大型企业的销讨其中所运用的销售技巧、炼出可应用于实际销售工售成功故事或知名销售人商务礼仪以及如何应对各作的经验和教训员的经验分享种商务场景模拟商务场景演练角色扮演让学员扮演不同的角色,模拟场景场景设定中的互动与沟通设定常见的商务场景,如商务谈判、客户拜访、产品推介等演练评估对演练过程进行评估,指出学员在礼仪和技巧方面的不足之处,并提供改进建议互动讨论与总结互动讨论讲师点评课程总结鼓励学员之间进行互动讨论,分讲师对讨论进行点评,引导学员对整个培训课程进行总结,强调享各自的销售经验和看法深入思考如何在实际工作中运用商务礼仪在销售工作中的重要性,所学的知识和技巧并鼓励学员将所学应用于实际工作THANKS感谢观看。