《高级商务礼仪培训》课件

《高级商务礼仪培训》ppt课件•商务礼仪概述•商务形象礼仪目录•商务沟通礼仪Contents•商务宴请礼仪•商务会议礼仪•商务旅行礼仪01商务礼仪概述商务礼仪的定义与重要性商务礼仪的定义商务礼仪是指在商务活动中，为了维护企业形象、促进沟通与合作而遵循的一系列行为规范与准则商务礼仪的重要性良好的商务礼仪有助于提升个人形象、展现专业素养，同时也有助于建立良好的企业形象，促进商务合作与发展商务礼仪的基本原则01020304尊重原则适度原则诚信原则沟通原则尊重他人是商务礼仪的核心，在商务活动中，言行举止要适诚信是商务活动的基础，遵守良好的沟通是商务合作的关键，包括尊重对方的意愿、信仰、度，不过分张扬也不过于拘谨承诺、言行一致是建立信任的要善于倾听、表达和反馈价值观等前提商务礼仪的适用场合商务会议商务宴请商务拜访商务旅行在商务会议中，要遵循在商务宴请中，要注意在商务拜访中，要遵循在商务旅行中，要注意会议礼仪，如座位安排、餐桌礼仪，如餐具使用、拜访礼仪，如预约、拜旅行礼仪，如酒店入住、发言顺序等点餐顺序等访时间等机场礼仪等02商务形象礼仪仪容仪表010203整洁干净自然妆容眼神交流保持面部、手部和口腔的女性可化淡妆，以增强自与人交谈时，保持眼神接清洁，修剪指甲，保持头信和气色，但避免浓妆艳触，展现真诚和关注发整齐抹着装规范符合场合色彩搭配饰品适度根据商务场合选择合适的注意服装颜色的搭配，避适当佩戴饰品，但避免过服装，如正式场合着西装，免过于刺眼或不协调的颜多或过于华丽休闲场合着便装色组合仪态举止站姿端正坐姿端庄站立时保持挺直，不要倚靠他物，保就座时保持身体端正，不要跷二郎腿持稳定或过于随意地摊开身体行姿优雅行走时保持平衡，步态稳健、从容，避免慌张或过于急促03商务沟通礼仪商务场合的称呼与介绍总结词在商务场合中，恰当的称呼和介绍是建立良好人际关系的基础，也是展现个人和公司形象的重要环节详细描述商务场合的称呼应尊重对方的身份和职务，使用正式的称谓，如先生、女士等在介绍时，应先介绍地位较高或年龄较长的一方，同时要确保介绍的顺序和内容得体商务场合的言谈举止总结词商务场合中的言谈举止应展现出专业素养和礼貌，避免过于随意或个人化的言行详细描述在商务场合中，应使用正式和专业的语言，避免使用俚语或非正式用语同时，要注意表达清晰、简洁，避免模棱两可或含糊不清的表达此外，要注意避免打断他人发言、保持眼神交流以及适当的身体语言等商务场合的电话礼仪总结词在商务场合中，电话礼仪是展现专业形象和尊重他人的重要一环详细描述在接听电话时，应尽快接通并礼貌问候对方在拨打电话时，应选择合适的时间，避免打扰对方的工作或休息在通话过程中，应保持耐心、注意倾听，并避免在电话中谈论敏感或私密的话题在结束通话时，应礼貌地感谢对方并等待对方先挂断电话04商务宴请礼仪商务宴请的种类与组织商务宴请的种类商务宴请可根据不同场合和需求分为多种类型，如商务晚宴、商务午餐、商务茶歇等商务宴请的组织组织商务宴请时，需提前确定主题、目的、预算和参与人员，并选择合适的场地和餐饮商务宴请的座位安排圆桌座位安排在圆桌商务宴请中，主位通常位于圆桌正中，主宾则坐在主位的正对面其他参与人员按照职位或地位高低依次就座长桌座位安排在长桌商务宴请中，主位通常位于长桌的一端，主宾坐在主位的对面其他人员同样按照职位或地位高低就座商务宴请的用餐礼仪用餐中礼仪用餐时，应遵循“让菜不夹菜，劝用餐前礼仪酒不灌酒”的原则同时，注意避免使用过于私人的餐具，避免大声用餐前，主人应先向宾客致欢迎喧哗辞，并简单介绍宴会安排宾客则回应主人，表达感谢用餐后礼仪用餐结束后，主人应向宾客致谢，并安排宾客离开宾客则向主人道别，并表达对主人的感谢05商务会议礼仪商务会议的组织与筹备确定会议目的和议程选择合适的会议时间和地点明确会议的目标和议程，确保会议内容与参考虑参会人员的日程安排和会议需求，选择会人员需求相匹配合适的会议时间和地点邀请与会人员准备会议材料根据会议目的和议程，邀请合适的参会人员，为参会人员准备必要的会议材料，如议程、并提前发送会议通知背景资料、会议软件等商务会议的座位安排主席台座位安排参会人员座位安排遵循礼仪规则根据职位、级别和重要程度，安根据参会人员的职位、级别和部遵循国际礼仪规则，确保不同国排主席台座位，确保领导和主讲门，合理安排座位，以便于交流家和地区的参会人员能够平等交人坐在中间位置和讨论流商务会议的发言与讨论礼仪发言准备尊重他人发言提前准备好发言稿或提纲，明在他人发言时保持安静，不插确发言内容和重点，避免临时话或打断，如有疑问或异议，发挥或偏离主题等对方发言后再提出发言顺序与时间控制礼貌交流遵循会议主持人的安排，按照使用礼貌用语，尊重他人的意顺序发言，并控制好发言时间，见和观点，避免攻击性或贬低避免过长或过短他人的言论06商务旅行礼仪商务旅行的准备事项提前规划行程确定目的地、交通方式、住宿等，以便合理安排时间和预算准备必备物品携带必要的文件、名片、衣物、礼品等，确保在商务场合中表现得体了解当地文化了解目的地国家的文化习俗和礼仪，以避免不必要的误解和尴尬乘坐交通工具的礼仪飞机礼仪提前到达机场，遵守安检规定；在飞机上保持安静，尊重机组人员和其他乘客火车礼仪购票时遵守规定，保持车厢整洁；在座位上保持安静，避免影响其他乘客出租车礼仪上车时注意礼貌，尊重司机；保持车内整洁，避免影响司机驾驶。