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文本内容:
ONE KEEPVIEW2023-2026《时机成熟就成交》ppt课件REPORTING•成交的时机•成交的策略•成交的技巧目•成交后的维护•成交案例分享录CATALOGUEPART01成交的时机识别客户的购买信号010203客户询问细节客户询问价格客户询问售后服务当客户开始询问产品的细当客户开始询问价格,这当客户关心产品的售后服节、功能、使用方法等,可能意味着他们正在考虑务,如保修、退换货政策表明他们对产品产生了兴购买等,这是购买信号之一趣判断客户购买决策的成熟度客户对产品了解程度客户的预算情况了解客户的预算情况可以帮助判断他们是否准备好购买如果客户对产品的了解比较深入,说明他们的购买决策比较成熟客户对其他产品的比较如果客户已经比较过其他产品,并开始缩小选择范围,说明他们即将做出购买决策客户反馈与成交时机的关系客户反馈积极客户提出成交请求客户对时间的要求如果客户的反馈意见比较当客户明确提出购买请求,如果客户表现出对时间的积极,如表示满意、认同这是最直接的成交信号紧迫感,例如强调需要尽产品的价值,这通常是成快下单或使用产品,这也交的好时机是成交的时机之一PART02成交的策略主动提出成交请求总结词掌握时机,主动出击详细描述在销售过程中,当客户表现出对产品的兴趣和需求时,销售人员应抓住时机,主动提出成交请求,引导客户做出购买决策提示避免过于急切或过于犹豫,要观察客户的反应,选择合适的时机进行提议提供无法拒绝的成交条件总结词创造优势,增加吸引力1详细描述销售人员可以通过提供无法拒绝的成交条件,如2折扣、赠品、免费服务等,来增加产品的吸引力,促使客户做出购买决策提示条件要有吸引力,同时要确保公司利润空间和长3期利益不受损害利用客户从众心理促成交易总结词利用群体压力,促使成交详细描述销售人员可以利用客户的从众心理,通过展示产品的热销、好评、推荐等,营造出一种群体效应,促使客户做出购买决策提示要确保信息真实可信,避免误导客户同时也要尊重客户的个性需求和选择PART03成交的技巧建立信任关系总结词建立信任关系是促成成交的关键,通过真诚、专业的表现和良好的沟通,赢得客户的信任和好感详细描述在与客户交往过程中,要表现出专业、可靠的形象,提供准确、全面的信息,以及耐心、细致的服务,以建立良好的信任基础有效沟通与谈判总结词有效的沟通与谈判技巧能够帮助销售人员更好地理解客户需求,同时能够更好地与客户进行交涉,达成共识详细描述销售人员需要具备良好的沟通技巧,包括倾听、提问、回答等,以及掌握一定的谈判技巧,如如何处理客户异议、如何进行价格谈判等处理客户异议与抗拒总结词客户异议与抗拒是销售过程中常见的问题,销售人员需要掌握处理客户异议与抗拒的方法和技巧详细描述当客户提出异议与抗拒时,销售人员需要耐心倾听客户的问题和意见,理解客户的疑虑和需求,然后针对性地给出合理的解释和解决方案,以消除客户的疑虑和抗拒PART04成交后的维护建立客户档案与关系管理总结词建立客户档案是维护客户关系的基础,有助于了解客户需求和偏好,提供个性化服务详细描述在客户成交后,应及时建立客户档案,收集客户的基本信息、购买记录、反馈意见等,以便更好地了解客户需求和偏好同时,要定期更新档案,保持信息的准确性通过客户档案的建立,可以更好地进行客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度提供优质售后服务总结词优质的售后服务是维护客户关系的重要环节,能够提升客户满意度和忠诚度,促进口碑传播详细描述在客户成交后,应提供优质的售后服务,包括退换货政策、产品使用指导、维修保养等在处理客户问题时,要积极主动,及时响应并解决问题同时,要定期回访客户,了解产品使用情况,收集客户反馈意见,以便不断改进产品和服务质量优质的售后服务能够让客户感受到企业的专业和关怀,增强客户的信任感和忠诚度定期回访与关怀客户要点一要点二总结词详细描述定期回访与关怀客户是维护客户关系的重要手段,能够增在客户成交后,应定期回访客户,了解产品使用情况、客进企业与客户之间的感情联系户需求变化等,以便及时调整销售策略同时,要关怀客户,在重要节日、客户生日等特殊日子送上祝福和礼物,让客户感受到企业的关心和温暖通过定期回访与关怀客户,可以增进企业与客户之间的感情联系,提高客户满意度和忠诚度,促进客户的口碑传播PART05成交案例分享成功案例一利用客户反馈促成交易总结词倾听客户意见,针对性地满足需求,促成交易详细描述销售人员通过与客户沟通,了解客户的反馈和需求,针对性地提供解决方案,从而有效地促进交易的达成成功案例二利用从众心理快速成交总结词借助群体压力和从众心理,促使客户快速做出决策详细描述销售人员利用客户的从众心理,通过展示同类客户的购买情况和反馈,促使客户快速做出购买决策成功案例三提供个性化服务赢得客户信任总结词根据客户需求提供个性化服务,建立信任关系详细描述销售人员通过深入了解客户需求,提供个性化的服务和解决方案,从而赢得客户的信任和忠诚度,促进长期合作22002233--22002266END KEEPVIEWTHANKS感谢观看REPORTING。