《逸享人生销售技巧》课件

《逸享人生销售技巧》ppt课件•销售概述•客户需求分析•产品介绍与展示•谈判与成交技巧目•售后服务与客户关系维护录contents01销售概述销售的定义与重要性销售的定义销售是指通过向潜在客户介绍产品或服务的属性和优势，以满足客户需求并促成交易的行为销售的重要性销售是商业活动中不可或缺的一环，它能够为企业带来利润，促进产品或服务的市场推广，提升品牌知名度销售的基本原则与技巧了解客户需求在销售过程中，了解客户的实际需求和购买动机是至关重要的，只有深入了解客户的需求，才能提供符合其期望的产品或服务建立信任关系建立与客户的信任关系是促成交易的关键，销售人员需要通过专业知识和真诚的服务来赢得客户的信任提供解决方案销售人员需要将产品或服务的特点转化为满足客户需求的具体解决方案，帮助客户解决问题或实现目标谈判与沟通技巧销售人员需要具备良好的谈判和沟通技巧，以便在销售过程中与客户进行有效的交流和协商销售的流程与步骤了解客户需求促成交易通过与客户沟通、交流，深入通过谈判和沟通，与客户达成了解客户的实际需求和购买动一致意见，促成交易机寻找潜在客户提供解决方案售后服务通过市场调研、广告宣传等方根据客户需求，提供针对性的为客户提供优质的售后服务，式寻找潜在客户，并建立联系产品或服务解决方案建立长期合作关系02客户需求分析了解客户需求的方法010203主动询问观察与倾听前期调研通过开放式问题引导客户注意客户的非言语表现，了解客户的行业背景、竞表达需求和期望，例如如面部表情和肢体动作，争对手情况以及客户的产“您对产品的具体要求是从中获取更多信息品使用情况等什么？”客户需求分析的技巧归纳总结判断真实需求提供专业建议将客户的需求进行分类整区分客户的表面需求和真根据客户实际情况，给出理，提炼出客户最关心的实需求，探究客户背后的合理、可行的解决方案问题动机客户需求分析的案例案例一某公司推出了一款新型智能手表，通过与客户沟通，发现客户更关注手表的续航时间和健康监测功能，而非外观设计案例二在销售办公家具时，了解到客户需要符合人体工程学且环保的产品，同时希望价格适中根据这些需求，推荐了合适的办公家具并成功促成交易03产品介绍与展示产品介绍的方法与技巧01020304直接陈述对比介绍故事化介绍数据支撑简洁明了地介绍产品的基本情通过与同类产品的比较，突出通过讲述与产品有关的故事或引用可靠的数据和事实来支持况，包括功能、特点、用途等产品的优势和特点，增强说服背景，引发听众的兴趣和情感产品的性能和优势，提高可信力共鸣度产品展示的技巧与实践现场演示视觉辅助互动体验语言技巧使用生动、形象的语言通过现场演示来展示产使用图表、图片、视频提供互动体验环节，让来描述和解释产品，让品的功能和特点，让听等视觉辅助工具来展示听众亲自试用产品，感复杂的技术问题通俗易众更直观地了解产品产品，增强视觉效果受产品的优势和特点懂产品介绍的案例分析案例一案例三某智能家居产品的介绍与展示，通过某科技产品的介绍与展示，通过数据现场演示和互动体验让听众深入了解支撑和对比介绍来突出产品的性能和产品的功能和优势优势案例二某高端化妆品的介绍与展示，通过故事化的介绍和视觉辅助工具来展示产品的品质和特点04谈判与成交技巧谈判的基本原则与技巧坚持原则在谈判中要坚持自己的原则和底线，不要尊重对方做出无谓的妥协和让步尊重对方的意见和立灵活应对场，不要攻击或贬低充分准备对方的人格和利益根据谈判情况灵活调保持冷静在谈判前要充分了解整自己的策略和立场，在谈判过程中保持冷对方的需求和利益，以适应对方的需求和静，不要因为对方的以及自己的底线和目变化情绪波动而影响自己标的判断力成交的信号与应对策略对方提出要求当对方提出要求时，要认真听取对方询问价格并尽可能满足对方的需求，以建对方表现出犹豫不决立信任和好感当对方询问价格时，要耐心解释当对方表现出犹豫不决时，要给价格构成和价值所在，强调物有予适当的建议和帮助，帮助对方所值做出决策对方表现出浓厚的兴趣对方提出异议当对方对产品或服务表现出浓厚当对方提出异议时，要耐心解释的兴趣时，要及时跟进并询问对并寻求共识，或者提供其他解决方的需求和意向方案供对方选择谈判与成交的案例分析案例一01某公司销售员通过谈判成功地与一家大型企业签订了长期合作协议，关键在于销售员充分了解客户需求，提供了定制化的解决方案，并成功地处理了价格异议案例二02某公司销售员在与客户谈判时遇到了竞争对手的干扰，但是他通过强调自己的产品优势和服务优势，成功地获得了客户的信任和支持案例三03某公司销售员在与客户沟通时发现客户对产品的某些功能存在疑虑，于是他主动提供了试用机会并耐心解答了客户的问题，最终赢得了客户的订单05售后服务与客户关系维护售后服务的重要性与技巧售后服务的重要性售后服务是提升客户满意度和忠诚度的关键环节，有助于建立良好的客户关系，促进口碑传播，提高销售业绩售后服务的技巧提供及时、专业的售后服务，关注客户需求，主动沟通，解决问题，确保客户满意度客户关系维护的方法与实践定期回访客户关怀定期对客户进行回访，了解客在重要节日或客户生日等特殊户需求和使用情况，提供必要日子，发送祝福信息或小礼物，的支持和帮助表达关心建立客户档案客户培训为客户建立档案，记录客户需为客户提供产品使用和保养等求、偏好和联系方式，便于跟方面的培训，提高客户的产品踪服务使用体验售后服务与客户关系维护的案例分析案例一某品牌汽车4S店通过优质的售后服务和客户关系维护，提升了客户满意度和忠诚度，实现了口碑传播和业绩增长案例二某电商平台通过建立完善的客户档案，提供个性化服务和关怀，有效维护了客户关系，提高了客户复购率THANKS感谢观看。