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《家乐福价格欺诈》ppt课件目录•家乐福简介•家乐福价格欺诈事件概述•家乐福价格欺诈的影响•家乐福价格欺诈的根源分析•家乐福应对措施及效果•案例启示与建议01家乐福简介公司背景家乐福成立于1959年,是法国最大的零售集团之一,也是全球领先的零售企业之一家乐福的创始人是Gérard Mulliez,他通过收购和兼并的方式,将家乐福发展成为法国最大的零售集团之一家乐福在欧洲、亚洲和美洲等地拥有超过15,000家门店,员工总数超过30万人公司规模与市场份额家乐福是全球第二大零售商,仅次于沃尔玛在法国,家乐福的市场份额超过40%,是法国最大的零售商家乐福在欧洲、亚洲和美洲等地拥有庞大的市场份额,是全球零售业的领导者之一公司经营理念010203家乐福的经营理念是“客户家乐福注重创新和科技应用,家乐福还致力于可持续发展至上,服务第一”,强调以通过引进先进的物流和信息和社会责任,积极推动环保客户为中心,提供优质的服技术,提高运营效率和客户和社会公益事业务和产品满意度02家乐福价格欺诈事件概述事件起因2011年11月,有消费者在微博随后,又有网友陆续发现家乐福2011年12月,北京市发改委开上爆料,称在家乐福通州店购物存在“价签门”现象,在价格上出罚单,家乐福通州店因价格欺时,发现该店将原价
16.9元的“玩猫腻”诈被罚50万元“思念”牌水饺擅自标高为
43.9元事件经过家乐福在接到消费者投诉后,开始对相自查结果显示,家乐福北京所有门店中,家乐福中国总部表示将对所有门店进关商品进行自查有3家门店的极少数商品存在“低标高行自查,并表示价格欺诈是家乐福全球结”现象范围内曾经出现的问题,但在中国,家乐福多年来一直坚持对价格进行严格管理事件结果01022011年12月28日,北京市发改委公布了家乐福等超市因价格欺诈被北京市发改委提醒各相关经营者要引以为戒,完善内部管理,规范经处罚结果除家乐福被罚50万元外,沃尔玛、物美等超市也因类似营行为,杜绝此类行为再次发生行为被罚款03家乐福价格欺诈的影响对消费者的影响010203消费者权益受损消费者信任度下降消费者信心受挫家乐福价格欺诈行为直接导致消费者支付价格欺诈行为破坏了消费者对家乐福的信家乐福作为知名零售商,其价格欺诈行为更高的价格,从而侵犯了消费者的合法权任,可能影响消费者对其他零售商的信任,可能使消费者对整个零售行业的信任度下益导致消费行为改变降,影响消费信心对行业的影响竞争环境恶化家乐福的价格欺诈行为可能引发其行业形象受损他零售商的效仿,导致竞争环境恶化,不利于行业的健康发展家乐福作为全球知名的零售商,其价格欺诈行为可能影响整个零售行业的形象,导致消费者对整个行业失去信任行业监管加强家乐福的价格欺诈事件可能促使政府和监管机构加强对零售行业的监管,制定更严格的法律法规对社会的影响社会信任度降低社会资源配置不合理家乐福作为大型企业,其价格欺诈行家乐福等大型企业的价格欺诈行为可为可能引发社会对商业诚信的质疑,能导致社会资源配置不合理,影响经导致社会信任度降低济的正常运行和发展社会道德观念受冲击家乐福的价格欺诈行为可能冲击社会道德观念,引发社会对商业伦理和道德底线的思考和讨论04家乐福价格欺诈的根源分析内部管理问题内部监管不力培训不足企业文化问题家乐福在内部管理上存在漏洞,员工在商品定价和促销方面缺乏企业文化的缺失或不良,可能导导致门店在执行价格策略时出现专业培训,导致对价格欺诈的认致员工对企业的价值观和道德标偏差,缺乏有效的监督和纠正机知不足,容易产生违规操作准缺乏认同,从而在工作中出现制违规行为市场竞争压力0102市场份额竞争业绩压力在激烈的市场竞争中,家乐福可能为了获取更多的市场份额,采取一企业面临的业绩压力可能导致管理层对门店的价格策略进行过度干预,些不正当的价格策略,从而引发价格欺诈问题甚至默许违规行为的发生法律法规漏洞法律制度不完善相关法律法规在价格欺诈方面可能存在漏洞,使得不法商家有机可乘,利用法律空白进行违规操作执法不力在法律法规的执行过程中,可能存在监管不严、执法不力等问题,使得违法者得不到应有的惩罚,降低了违规成本05家乐福应对措施及效果内部整改措施010203加强内部培训完善内部监管机制优化信息系统对员工进行价格欺诈的危害和建立更为严格的内部监管制度,升级信息系统,增加自动比价预防措施的培训,提高员工的对价格欺诈行为进行及时发现功能,以便及时发现和纠正价法律意识和职业道德和制止,并追究相关责任人的格欺诈行为责任赔偿消费者损失010203公开道歉赔偿方案建立投诉渠道在家乐福官方网站和门店制定详细的赔偿方案,对设立专门的投诉渠道,方发布公告,向受影响的消受价格欺诈的消费者进行便消费者反映问题并寻求费者公开道歉赔偿,确保消费者的合法赔偿权益得到保障加强与供应商的合作重新审视供应商合同重新审查与供应商签订的合同,明确禁止价格欺诈行为,并增加相应的违约责任条款建立供应商诚信档案对供应商进行信用评估,建立诚信档案,对存在价格欺诈行为的供应商进行记录和限制合作加强与供应商的沟通与协作定期与供应商召开沟通会议,强调价格欺诈的危害,共同维护市场秩序06案例启示与建议企业应加强自律,诚信经营企业应建立完善的内部管理制企业应加强员工培训,提高员企业应建立有效的监督机制,度,确保价格标注真实、准确,工的诚信意识和法律意识,确对价格欺诈行为进行及时发现防止价格欺诈行为的发生保员工遵守法律法规和企业的和纠正,同时对违规员工进行规章制度严肃处理完善法律法规,加强监管力度政府应完善价格法律法规,明确政府应加强对企业的监管力度,政府应建立有效的投诉机制,及价格欺诈行为的定义、类型和处对企业进行定期或不定期的检查时受理消费者对价格欺诈行为的罚措施,为打击价格欺诈行为提和抽查,确保企业遵守法律法规投诉,并对违规企业进行严厉处供法律依据和规章制度罚提高消费者权益保护意识消费者应提高自身的权益保护意识,消费者应积极投诉和维权,对企业的了解自己的权利和义务,对企业的价价格欺诈行为进行及时举报和投诉,格标注进行监督和评价维护自身的合法权益消费者应了解价格法律法规和政策,了解价格欺诈行为的类型和表现形式,提高自我防范意识THANKS。