还剩26页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
《实习旅行社训练》ppt课件目录•实习旅行社训练介绍•旅行社业务知识培训•导游业务知识培训•旅游营销知识培训•实习旅行社训练总结与展望01实习旅行社训练介绍实习旅行社训练的目的和意义培养实践操作能力促进理论与实践相结合通过实习训练,学生可以掌握旅行社通过实习训练,学生可以将所学的理的实际操作流程,提高实践操作能力,论知识应用到实践中,加深对理论知为将来的就业做好准备识的理解,提高学习效果增强职业素养实习训练可以帮助学生了解旅行社行业的特点和要求,培养良好的职业素养,提高就业竞争力实习旅行社训练的内容和要求掌握旅行社业务操作流程学习旅游产品设计学生需要了解旅行社的组团、计调、学生需要学习如何根据市场需求设计外联、前台等部门的业务操作流程,旅游产品,包括行程安排、价格制定、掌握各项业务技能营销策略等培养客户服务意识遵守实习纪律和要求学生需要树立客户至上的服务理念,学生需要遵守实习单位的规章制度和掌握与客户沟通的技巧和方法,提高工作要求,认真完成实习任务,保持客户满意度良好的职业形象实习旅行社训练的时间安排和考核方式时间安排实习训练的时间一般安排在理论课程学习结束后,通常为期2-3个月具体时间安排可根据学校和实习单位的实际情况而定考核方式实习训练的考核方式包括实习报告、工作表现、口头或书面测试等考核成绩一般由实习单位和学校共同评定02旅行社业务知识培训旅行社概述旅行社定义旅行社的分类旅行社的作用旅行社是指有营利目的,为旅游按照业务范围,旅行社可以分为旅行社是旅游业的重要组成部分,者代办出境、入境和签证手续,国际旅行社和国内旅行社;按照是旅游者的贴心服务者,为旅游招徕、接待旅游者,为旅游者安组织形式,可以分为组团社和地者提供食、住、行、游、购、娱排食宿等有偿服务的经营活动的接社等全方位服务,同时促进旅游业企业的发展和繁荣旅行社业务种类旅游业务留学业务旅行社根据旅游者的需求和喜旅行社为留学生提供留学咨询、好,为其量身定制旅游线路和申请服务以及留学期间的各项行程安排,提供专业的旅游服服务务商务业务移民咨询业务旅行社为商务人士提供商务旅旅行社为移民人士提供移民咨行服务,包括会议组织、展览询、申请服务以及移民后的各策划、商务考察等项服务旅行社业务流程签订合同服务提供双方就服务内容和要求达成一旅行社为客户提供食、住、行、致后,签订合同游、购、娱等全方位服务客户咨询行程安排客户反馈客户向旅行社咨询相关业务,旅行社根据客户需求,为其量客户对旅行社的服务进行评价了解需求和要求身定制行程安排和反馈旅行社业务知识案例分析案例一某旅行社为一家企业组织商务考察,由于行程安排不合理,导致客户投诉案例二某旅行社为留学生提供留学咨询服务,由于信息不准确,导致客户遭受损失03导游业务知识培训导游概述010203导游定义导游职责导游素质要求导游是旅行社中负责为游导游需为游客提供旅行计导游需具备良好的沟通、客提供旅行引导、讲解和划、景点讲解、食宿安排组织、协调能力和高度的相关服务的人员等服务,确保游客的旅游责任心,同时需具备丰富体验的历史、文化知识导游业务种类全陪导游地陪导游出境领队景区讲解员负责全程陪同游客旅行,负责特定景点的讲解和负责带领游客出境旅游,负责景区的讲解工作,协调各地旅行社和导游旅行安排,协助游客解办理出入境手续,确保为游客提供专业的景点的工作,确保行程顺利决旅行中的问题境外旅行的顺利知识介绍进行导游业务知识案例分析案例一案例二案例三某导游在带团过程中遇到某导游在讲解过程中发现某导游在处理游客投诉时游客突发疾病,如何处理?游客走失,如何寻找和处的沟通技巧和注意事项理?04旅游营销知识培训旅游营销概述旅游营销的定义01旅游营销是旅行社通过分析、计划、执行和监控一系列促销、分销和服务活动,向目标市场提供具有价值的产品和服务,以满足客户需求并实现盈利的过程旅游营销的核心要素02包括产品、价格、渠道、促销和客户关系管理旅游营销的重要性03随着旅游市场竞争的加剧,有效的旅游营销对于旅行社的成功至关重要旅游营销策略和方法01020304目标市场定位产品策略渠道策略促销策略旅行社需要明确其目标市场,旅行社应根据市场需求设计具旅行社应选择合适的销售渠道,旅行社可以通过各种促销活动,并根据目标市场的需求和特点有吸引力的旅游产品,并对其如线上平台、实体门店等,以如折扣、赠品等,吸引客户并制定相应的营销策略进行合理定价便更好地接触目标客户提高销售量旅游营销案例分析成功的营销案例通过分析成功的营销案例,可以学习到有效的营销策略和方法失败的营销案例通过分析失败的营销案例,可以吸取教训,避免重蹈覆辙05实习旅行社训练总结与展望实习旅行社训练总结01020304实习旅行社训练的背景实习旅行社训练的目标实习旅行社训练的方法实习旅行社训练的效果和意义和内容和过程和评价实习旅行社训练的不足与改进建议实习旅行社训练的不培训方式单一,缺乏足之处互动性培训内容与实际需求脱节实习旅行社训练的不足与改进建议培训时间安排不够合理改进建议加强与实际需求的对接,更新培训内容实习旅行社训练的不足与改进建议01采用多种培训方式,如案例分析、角色扮演等02优化培训时间安排,提高培训效率对未来实习旅行社训练的展望未来实习旅行社训练的发展趋个性化培训的需求将不断增加培训将更加注重实践性和应用势性对未来实习旅行社训练的展望加强与行业的沟通和合作,了解实际培训将更加注重与行业的对接和合作需求和趋势如何应对未来实习旅行社训练的挑战对未来实习旅行社训练的展望不断更新和优化培训内容和方式提高培训师的素质和能力,加强培训质量监控THANKS感谢观看。