《做合格的消费者》课件

《做合格的消费者》ppt课件•消费者权益保护•消费者素质与能力•消费者行为与心理•消费者教育与引导目•消费者维权与纠纷解决录contents01消费者权益保护消费者权益的定义01消费者权益是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中所应享有的权利和利益02这些权利包括但不限于安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权等消费者权益的重要性保障消费者的合法权益是维护消费者权益的保护有利于促进保护消费者权益也有助于提高社会公平正义的重要内容市场经济健康发展，推动企业消费者的消费信心和满意度，诚信经营，维护市场秩序促进消费需求增长，推动经济社会发展消费者权益保护的法律和政策我国制定了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等一系列法律法规，为消费者权益保护提供了法律保障政府也出台了一系列政策措施，如加强市场监管、建立消费者投诉机制、开展消费教育等，以保障消费者权益在国际层面，我国也积极参与国际消费者权益保护合作，推动全球消费者权益保护事业的发展02消费者素质与能力消费知识010203商品知识消费法规消费风险了解商品的基本属性、功熟悉消费者权益保护法律了解消费过程中可能存在能、用途、质量鉴别、价法规，了解消费者权益保的风险和陷阱，提高风险格等护的途径和方法防范意识消费技能购买技能维权技能评价技能掌握比较、鉴别、选择合了解消费者权益保护的流能够对所购买的商品或服适的商品或服务的能力，程和方法，能够采取合适务进行评价和反馈，提供能够做出明智的消费决策的措施维护自身权益有益的意见和建议消费态度诚信消费遵守市场秩序和法律法规，尊重商理性消费家的合法权益，不进行虚假投诉和恶意评价树立正确的消费观念，不盲目追求品牌、价格等，注重商品的实际价值和性价比责任消费关注社会和环境问题，选择符合社会责任和可持续发展要求的商品和服务，支持绿色消费和公益事业03消费者行为与心理消费者行为模式01020304习惯型冲动型理智型经济型消费者根据个人习惯和经验购消费者易受外界刺激和广告宣消费者注重商品或服务的品质、消费者以价格为主要考虑因素，买商品或服务，对新产品或服传影响，购买决定迅速且易变性能和价值，购买前会进行比追求性价比高的商品或服务务持谨慎态度较和分析消费者心理过程注意感知记忆决策消费者对商品或服务产消费者对商品或服务的消费者将商品或服务的消费者根据个人需求和生兴趣，开始关注和了外观、功能、性能等方信息存储在记忆中，以偏好，对商品或服务做解面进行感知和评价便日后回忆和比较出购买决策消费者心理需求安全感尊重感消费者需要感到安全和保障，消费者希望得到商家和社会的避免购买风险和损失尊重和认可，满足自尊心归属感成就感消费者希望通过购买商品或服消费者通过购买商品或服务实务获得归属感和认同感现个人成就感和满足感04消费者教育与引导消费者教育的内容消费者权益保护消费道德教育介绍消费者在购物过程中享有的基本引导消费者树立正确的消费观念和道权利，如知情权、选择权、公平交易德观念，倡导理性消费、绿色消费、权等节约消费等消费知识普及传授基本的消费知识，如商品鉴别、质量评估、价格比较等，提高消费者的消费意识和能力消费者教育的形式课堂教育媒体宣传通过学校、社区等渠道开展消费者教育课利用电视、广播、报纸、网络等媒体，发程，系统地向消费者传授消费知识和技巧布消费资讯、消费警示等信息，引导消费者理性消费现场演示互动体验通过现场演示、实物展示等形式，向消费通过组织消费者互动活动、体验式活动等者传授商品鉴别、质量评估等技巧，提高形式，让消费者亲身体验消费过程，增强消费者的实际操作能力消费者的消费意识和自我保护能力消费者教育的效果评估消费者满意度调查消费行为变化投诉处理情况通过问卷调查、访谈等方式，了观察消费者在接受教育后的消费分析消费者投诉处理情况，了解解消费者对产品和服务的满意度，行为变化，如是否更加理性、是消费者在接受教育后是否能够更评估消费者教育的效果否能够识别虚假宣传等，以此评好地维护自己的权益，以此评估估消费者教育的效果消费者教育的效果05消费者维权与纠纷解决消费者维权的途径协商和解投诉调解消费者与经营者在发生争议后，就与争议有消费者向行政部门投诉后，行政部门会进行关的问题进行协商，达成和解协议调解，促使当事人双方达成调解协议仲裁诉讼当事人达成仲裁协议，将争议提交仲裁委员消费者向人民法院起诉，法院依法审理并做会进行仲裁，仲裁结果具有法律效力出判决消费者纠纷的解决方式和解调解消费者与经营者就争议问题进行协商，在第三方主持下，通过调解促使当事达成和解协议人达成调解协议仲裁诉讼当事人达成仲裁协议后，将争议提交消费者向人民法院起诉，通过法院判仲裁委员会进行仲裁决解决纠纷消费者维权的法律责任民事责任经营者侵害消费者权益的，应当承担赔偿损失、赔礼道歉等民事责任行政责任经营者违反相关法律法规的，行政机关可以依法给予行政处罚刑事责任经营者构成犯罪的，应当依法追究刑事责任THANKS感谢观看。