《保险公司跟单话术》课件

《保险公司跟单话术》PPT课件目录CONTENTS•保险公司跟单话术概述•保险产品介绍与客户需求分析•保险合同条款与核保流程•保险售后服务与客户关系维护•保险销售话术实战演练01保险公司跟单话术概述定义与重要性定义跟单话术是指保险公司在销售过程中，销售人员与客户沟通时所使用的一种专业语言重要性良好的跟单话术能够增强客户对保险产品的信任感，提高销售成功率，促进保险业务的发展跟单话术的基本原则010203诚信原则专业化原则人性化原则话术要真实、客观，不夸话术要使用专业术语，展话术要关注客户需求，尊大其词，不隐瞒真相，以现对保险行业的了解和专重客户感受，以人性化的建立客户信任业知识方式进行沟通跟单话术的技巧与策略提问技巧倾听技巧说服技巧回应技巧通过开放式和封闭式问认真倾听客户的需求和通过事实和数据，以逻及时回应客户的疑问和题，了解客户需求，引意见，不打断客户说话，辑和情感的方式说服客需求，提供专业解答和导客户思考以建立良好的沟通氛围户接受保险产品建议，增强客户信心02保险产品介绍与客户需求分析保险产品类型与特点01020304寿险产品健康险产品财险产品投资型保险提供生命保障，主要分为定期保障身体健康，包括医疗险、保障财产安全，如车险、家财结合保险与投资，如万能险和寿险和终身寿险，适合有家庭重疾险等，适合关注医疗费用险等，适合有特定财产保障需分红险，适合有长期财务规划责任或遗产规划需求的人群和健康风险的人群求的人群需求的人群客户需求分析与定位收入水平分析风险承受能力分析了解客户的收入状况，判断其评估客户的投资风险偏好，推购买力与保险预算荐适合的保险产品类型家庭结构分析保险意识与认知分析了解客户的家庭成员构成，为了解客户对保险的认知程度，其推荐适合家庭整体需求的保为其提供合适的保险教育险计划如何根据客户需求推荐保险产品个性化定制产品组合推荐根据客户的具体需求和状况，为其量身定制根据客户需求和风险承受能力，推荐多种保保险计划险产品的组合方案市场动态更新定期回访与调整及时向客户介绍市场上的新产品和优惠活动，定期与客户沟通，了解其家庭状况和需求变提供最新、最全面的保险资讯化，及时调整保险计划03保险合同条款与核保流程保险合同条款解析保险合同基本要素保险合同条款分类保险合同条款解析详细解释保险合同的构成阐述保险合同中的不同条逐条解释保险合同中的关要素，如投保人、被保险款，如基本条款、附加条键条款，如保险金额、保人、受益人、保险标的、款、特别约定等，并解释险费率、免赔额等，并说保险责任、保险期限等其作用和影响明其含义和计算方法核保流程与注意事项核保注意事项列举核保过程中需要注意的事项，核保流程介绍如客户健康状况、财务状况、职业风险等，以及如何根据不同情况进详细介绍保险公司核保的流程，行合理的风险评估包括初审、复审、加价、拒保等环节，以及各环节的具体操作和标准核保案例分析通过实际案例分析，深入剖析核保过程中可能遇到的问题和解决方法，提高核保人员的风险识别和判断能力如何提高核保通过率优化核保流程灵活应对特殊情况分析现有核保流程的不足之处，提出针对核保过程中可能遇到的特殊情况，改进措施，如简化流程、提高自动化提出灵活应对的策略和方法，如对高程度等，以提高核保效率风险客户采取加价或拒保等措施加强风险评估强调风险评估在核保过程中的重要性，提出加强风险评估的方法和技巧，如建立更完善的风险评估体系、提高评估人员的专业素质等04保险售后服务与客户关系维护保险售后服务内容与标准保险售后服务内容包括保险合同内容解释、保险理赔流程指导、保险单变更处理、续保提醒等保险售后服务标准提供及时、专业、周到的服务，确保客户对服务过程满意，解决客户在保险合同履行过程中遇到的问题客户关系维护的方法与技巧建立客户档案定期回访收集并整理客户的基本信息、保险需定期对客户进行回访，了解客户对保求和偏好，以便更好地了解客户需求险产品和服务的满意度，及时解决客户的问题和疑虑情感沟通提供个性化服务与客户保持良好沟通，关心客户的生根据客户需求和偏好，提供个性化的活和家庭情况，增强客户的信任感和保险产品和服务建议，提高客户满意忠诚度度如何提高客户满意度与忠诚度关注客户需求优化服务流程积极倾听客户需求，提供符合客户需求的简化服务流程，提高服务效率，降低客户产品和服务，提高客户满意度等待时间和处理时间建立良好的品牌形象建立良好的客户关系提供优质的产品和服务，树立良好的品牌与客户建立良好的关系，增强客户信任感，形象，提高客户忠诚度提高客户忠诚度05保险销售话术实战演练初次接触客户的话术演练01总结词建立信任与初步了解02初次接触客户时，应先进行自我介绍，说明来意，并询问客户的基本情况和需求，以便更好地了解客户并提供相应的保险方案03在沟通过程中，要保持热情、耐心和专业，让客户感受到保险销售人员的诚意和专业性，从而建立起初步的信任关系04在结束初次接触时，应向客户表示感谢，并留下联系方式，以便后续跟进产品介绍与客户需求挖掘话术演练在介绍产品时，要突出产品总结词深入了解与产品匹的特点和优势，并针对客户配的疑虑进行解答，以增强客户对产品的信心1同时，要挖掘客户的潜在需求，引导客户发现自身尚未意识到的风险点，并提供相在与客户建立初步信任关系应的保险解决方案后，应深入了解客户的保险需求和预算，并针对客户情况推荐适合的保险产品促成交易与售后服务承诺话术演练在促成交易时，要尊重客户的意愿，不要强迫客户做出决定，而是提供专业的建议和帮助在客户对产品产生兴趣后，应适同时，要向客户明确承诺售后服时提出促成交易的建议，并明确务的内容和标准，让客户感受到告知客户购买保险的利益和注意保险销售人员对客户的关心和负事项责态度在交易完成后，应向客户表示感总结词促成交易与建立长期关谢，并积极跟进客户的反馈和需系求，建立长期的合作关系感谢您的观看THANKS。