《保险话术101例》课件

《保险话术101例》PPT课件目•保险话术的基本原则•保险产品介绍话术CONTENCT•保险销售话术技巧•保险售后服务话术录•保险话术的实战演练01保险话术的基本原则诚信原则总结词在保险话术中，诚信原则是最基本的要求，要求话术内容真实、准确、客观，不夸大、不虚假详细描述保险话术的诚信原则要求在介绍保险产品时，必须遵守法律法规和行业规范，不进行虚假宣传和误导消费者同时，话术内容要准确、客观，不夸大保险产品的保障范围和理赔金额，确保消费者能够了解真实情况并做出明智的决策客户需求原则总结词保险话术需要针对客户的需求和痛点进行设计，以满足客户对保障和安全的需求详细描述保险话术的客户需求原则要求在了解客户需求的基础上，针对客户关心的保障范围、理赔流程、保险费用等方面进行详细介绍，并提供专业的建议和解决方案同时，话术内容要简洁明了，易于理解，以便客户能够快速了解保险产品的特点和优势竞争比较原则总结词保险话术需要将本公司的产品与竞争对手的产品进行比较，突出本产品的优势和特点详细描述保险话术的竞争比较原则要求在介绍保险产品时，将本公司的产品与其他竞争对手的产品进行比较和分析，突出本产品的优势和特点同时，话术内容要客观、公正，不诋毁竞争对手的产品，而是通过客观的比较和分析，让消费者自行选择适合自己的保险产品02保险产品介绍话术寿险产品话术总结词简述寿险产品的保障范围和特点详细描述寿险产品主要是为被保险人的生命安全提供保障，保障范围广泛，包括身故、全残、特定疾病等话术应突出产品的保障全面、稳定可靠的特点，同时强调保险期限和保费等方面的优势产险产品话术总结词介绍产险产品的保障范围和特点详细描述产险产品主要是为被保险人的财产安全提供保障，保障范围包括财产损失、意外事故等话术应突出产品的保障全面、理赔快速、服务周到的特点，同时强调保险金额和保费等方面的优势养老险产品话术总结词阐述养老险产品的保障范围和特点详细描述养老险产品主要是为被保险人未来的养老生活提供保障，保障范围包括养老金给付、长期护理等话术应突出产品的长期规划、稳定收益的特点，同时强调保险期限和保费等方面的优势健康险产品话术总结词说明健康险产品的保障范围和特点详细描述健康险产品主要是为被保险人的身体健康提供保障，保障范围包括住院医疗、门诊医疗等话术应突出产品的保障全面、理赔快速的特点，同时强调保险金额和保费等方面的优势03保险销售话术技巧如何处理客户拒绝的话术01客户拒绝处理话术02“我理解您的顾虑，保险确实是个重要的决定我们可以先了解下您的需求和预算，然后为您推荐最适合您的保险方案”03“您是对保险不感兴趣，还是觉得我们公司的保险产品不够好？如果是产品方面的问题，我可以为您详细介绍我们的产品特点”04“您担心保险费用太高？其实保险的费用和您所获得的保障是成正比的我们可以根据您的预算，为您推荐最合适的保险计划”如何引导客户需求的话术01客户需求引导话术“您有没有考虑过未来可能面临的财务风险？一份合适的保险计划能02够帮助您规避这些风险”“您认为什么样的保险最重要？我们可以根据您的需求，为您推荐最03适合的保险产品”“您对现有的保险计划满意吗？如果不满意，我们可以一起重新规划，04确保您的保险计划能够满足您的需求”如何建立信任关系的话术信任关系建立话术“我们公司一直以来都秉承客户至上的原则，您的满意是我们最大的追求”“我们的团队拥有丰富的保险经验，能够为您提供专业、“在为您推荐保险产品时，我们会根据您的实际情况为贴心的服务您可以放心地选择我们”您量身定制，确保您获得最合适的保险保障”04保险售后服务话术如何处理客户投诉的话术01020304客户投诉处理原则倾听与记录道歉与解释协商与解决及时、专业、真诚、透明耐心倾听客户投诉，详细记录向客户致以诚挚的歉意，针对与客户协商，寻求双方都能接问题，表示关注和重视问题给出合理解释和解决方案受的解决方案，确保客户满意如何进行客户回访的话术回访目的回访准备了解客户满意度，收集意见和建议，提供关怀和整理客户资料，准备回访问题，确定回访时间和帮助方式回访过程回访后续礼貌问候，询问客户近况，了解保险产品和服务记录回访结果，及时处理客户反馈，持续改进服的满意度务如何进行续保沟通的话术01020304续保提醒了解需求解释费率促成成交提前提醒客户续保，避免保险了解客户对续保的需求和期望，向客户解释续保费率的计算方以专业的建议和优惠的政策，中断提供个性化的保险方案式和调整原因促成客户完成续保05保险话术的实战演练模拟销售场景演练场景一场景二场景三场景四客户对保险产品不感兴客户对保险产品提出质客户对保险产品价格提客户对保险合同条款不趣疑出异议理解模拟售后服务场景演练场景一场景三客户投诉理赔流程繁琐客户咨询保险合同中的特定条款场景二场景四客户投诉保险代理人服务态度客户要求退保或减额不佳THANK YOU感谢聆听。