还剩22页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
《客户必买术》ppt课件•客户心理学基础contents•销售技巧与策略•实战案例分析目录•个人销售能力提升•团队销售与管理01客户心理学基础客户购买决策过程购后评价客户购买后对产品进行使用和评价,形成购买决策满意度和忠诚度客户在权衡利弊后做评估选择出购买决策,决定购信息收集买哪一产品客户对不同产品进行需求认知客户通过各种渠道了比较评估,形成初步客户意识到对某一产解产品的相关信息,选择意向品的需求,开始产生比较不同产品购买意愿客户类型与应对策略理智型客户冲动型客户情感型客户习惯型客户注重产品性能和性价比,易受外界刺激和情绪影重视情感和品牌价值,忠诚度高,提供稳定可提供专业建议和解决方响,需提供有吸引力的加强情感沟通和个性化靠的产品和服务,满足案促销和体验服务其固定需求客户心理需求分析01020304追求品质价值认同个性化需求便利性需求客户注重产品的品质和品牌形客户寻求与自身价值观相符合客户追求与众不同的体验和个客户追求方便快捷的购买和使象,愿意为高品质付出溢价的产品和服务,产生归属感和性化定制,满足其独特需求用体验,降低时间和精力成本认同感02销售技巧与策略建立信任与好感010203真诚待人倾听客户需求展示专业素养以真诚的态度对待客户,认真倾听客户的需求和意在产品介绍和解答问题时,避免过度推销和虚假宣传,见,了解客户的关注点,展现出专业素养和知识储建立信任关系提供有针对性的解决方案备,让客户感受到信任产品展示与演示突出产品特点演示产品功能提供试用机会在产品展示中,重点突出通过现场演示产品的功能为客户提供试用产品的机产品的独特特点和优势,和使用方法,让客户更直会,让客户亲身体验产品让客户了解产品的价值观地了解产品的实际效果的优势,提高购买意愿谈判技巧与成交方法灵活运用价格策略根据市场情况和客户需求,灵活调掌握谈判主动权整价格策略,提高成交率在谈判过程中,掌握主动权,避免陷入被动,影响成交提供附加服务在成交过程中,提供附加服务或优惠条件,增加客户的购买动力售后服务与客户维护及时解决客户问题建立长期合作关系在售后服务中,及时回应客户的投诉通过优质的售后服务和客户维护,与和问题,提供解决方案客户建立长期合作关系,实现双赢定期回访客户定期回访客户,了解产品的使用情况和客户的满意度,提高客户忠诚度03实战案例分析成功销售案例分享案例一案例二案例三某公司通过精准定位目标客户,某销售团队运用情感营销,增强某个人销售员凭借专业知识和优制定个性化营销策略,成功提高客户粘性,实现长期合作质服务,赢得客户信任,促成大销售额额订单失败销售案例剖析案例一某公司对市场变化反应迟钝,导致产品过时,销售业绩下滑案例二某销售团队在跟进客户时缺乏耐心和细心,错失商机案例三某销售员在沟通中表现傲慢,引起客户反感,导致合作失败行业趋势与未来展望行业趋势一行业趋势三数字化营销成为主流,大数据环保、可持续发展成为企业社和人工智能技术广泛应用会责任的重要指标,绿色消费观念深入人心行业趋势二未来展望客户需求多样化、个性化,定企业需紧跟行业趋势,不断创制化产品和服务受青睐新和变革,以满足客户需求和应对市场竞争04个人销售能力提升自我认知与定位总结词了解自己的优势和不足,明确个人定位和发展方向详细描述销售人员需要清晰地了解自己的长处和短处,以便在销售过程中发挥优势、弥补不足同时,个人定位也是关键,销售人员需要根据自己的特点和市场情况,明确自己的发展方向和目标沟通技巧与表达能力总结词掌握有效的沟通技巧,提高表达能力详细描述良好的沟通技巧和表达能力是销售人员必备的素质销售人员需要掌握如何与客户建立良好的沟通、如何有效地传递信息、如何处理客户异议等技巧同时,清晰、简洁、有逻辑的表达方式能够让客户更好地理解产品和服务,提高销售效果情绪管理与压力应对总结词控制情绪,有效应对压力详细描述在销售过程中,销售人员可能会遇到各种挑战和压力,如客户拒绝、竞争对手的打压等此时,销售人员需要具备良好的情绪管理能力,保持冷静、自信的态度,同时采取有效的应对措施,如调整销售策略、寻求同事或上级的支持等,以缓解压力、提高销售业绩05团队销售与管理团队建设与协作总结词团队建设是提高团队协作能力的基础,通过培训、团建活动等方式,增强团队凝聚力和合作意识详细描述在团队建设方面,可以组织定期的培训和团建活动,提高团队成员之间的相互了解和信任,增强团队的协作能力同时,建立有效的沟通机制,鼓励团队成员积极分享经验和资源,共同解决问题目标制定与执行总结词详细描述目标制定与执行是团队销售与管理中的在目标制定方面,应根据市场情况和团队关键环节,通过制定明确、可衡量的目能力,制定合理的销售目标和服务目标,标,并采取有效措施确保目标实现VS并将目标分解到各个成员同时,建立有效的跟进和监控机制,确保目标实现在目标执行过程中,应鼓励团队成员提出改进意见和建议,及时调整策略和方法激励制度与绩效评估总结词详细描述激励制度与绩效评估是提高团队积极性和工在激励制度方面,应根据团队成员的不同需作效率的重要手段,通过合理的激励和评估求和特点,采取多元化的激励方式,如奖金、机制,激发团队成员的潜力晋升、荣誉等同时,建立公平、透明的绩效评估机制,对团队成员的工作表现进行客观、准确的评估,并将评估结果与激励措施相结合,激发团队成员的积极性和创造力THANKS感谢观看。