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文本内容:
ONE KEEPVIEW2023-2026《礼仪礼节培训》ppt课件REPORTING•礼仪礼节概述•商务礼仪•社交礼仪目•服务行业礼仪•个人形象与礼仪录CATALOGUEPART01礼仪礼节概述礼仪礼节的定义与重要性定义礼仪礼节是人们在社交活动中所遵循的行为规范和准则,涉及言谈举止、穿着打扮、待人接物等方面重要性礼仪礼节是社会文明和人际关系的润滑剂,有助于建立良好的人际关系,提升个人形象和修养,促进社会和谐发展礼仪礼节的历史与发展历史礼仪礼节的历史源远流长,可以追溯到古代中国的周朝,经过历代的发展和演变,逐渐形成了现代的礼仪礼节体系发展随着社会的发展和文化的交流,礼仪礼节也在不断地发展和演变,不同地区、不同文化间的礼仪礼节相互影响、融合,形成了丰富多彩的礼仪文化礼仪礼节的基本原则01020304尊重他人谦虚有礼热情友好遵守规则尊重他人是礼仪礼节的核心原在社交场合中,要保持谦虚有热情友好是建立良好人际关系遵守规则是礼仪礼节的底线要则,包括尊重他人的意愿、人礼的态度,不炫耀、不自大,的重要前提,要主动与人交往、求,包括遵守公共场所的规定、格、习惯等待人接物要和蔼可亲关心他人需要、乐于助人尊重他人的权益等PART02商务礼仪着装规范总结词着装规范是商务礼仪的重要组成部分,要求参加商务活动的人员穿着整洁、得体、正式、符合场合详细描述在商务活动中,男士通常穿着西装,打领带,穿皮鞋;女士则穿着套装或裙子搭配衬衫,避免过于花哨或暴露的服装此外,衣服应保持干净整洁,无破损或污渍见面与介绍总结词正确的见面和介绍方式能够体现个人和公司的专业形象,有助于建立良好的商务关系详细描述在商务场合中,应主动向对方伸出手表示友好,同时保持适当的距离在介绍他人时,应先介绍地位较高或年龄较大的一方,并准确无误地报出双方的姓名和职务商务会议礼仪总结词商务会议是商务活动中的重要环节,遵守会议礼仪能够提高会议效率,展现专业形象详细描述在会议开始前,应提前到达并准备相关资料会议进行中,应保持安静,尊重发言人,并做好笔记在发言时,应先等待合适的机会,语速适中,言简意赅商务宴请礼仪总结词商务宴请是商务活动中加强沟通和关系的场合,正确的礼仪能够让宴请更加愉快和成功详细描述在商务宴请中,应根据对方的喜好选择合适的餐厅和菜品在点餐时,应尊重对方的意见,避免过于奢侈或过于简单在用餐时,应保持文雅的姿态,注意餐桌上的礼节和规矩同时,在宴请结束后,应向对方表示感谢,并安排合适的告别方式PART03社交礼仪餐桌礼仪总结词餐桌礼仪是社交场合中非常重要的一部分,它涉及到如何与他人共同用餐,以及在餐桌上表现得得体、礼貌详细描述在餐桌上保持安静,避免大声喧哗或使用手机遵循正确的用餐顺序,先等长辈或主客动筷,再开始用餐注意不要将食物掉在桌子上,也不要用筷子指着别人如果有需要说话,要等吃完嘴里的食物再说公共场所礼仪总结词详细描述公共场所礼仪涉及到在公共场合中如何保持安静,避免大声喧哗或使用手机遵表现得得体、尊重他人循公共场所的规定,如电影院、图书馆等VS地方需要保持安静、整洁尊重他人的隐私,不要随意拍照、录像或录音遵守公共秩序,如排队、不插队等节日与习俗礼仪总结词详细描述节日与习俗礼仪涉及到在不同的节日和习俗了解并尊重不同节日和习俗的传统和文化背中如何表现得得体、尊重传统景在特定的节日和习俗中遵循相应的礼仪和习俗,如春节拜年、中秋节赏月等送礼时选择合适、有意义的礼物,并注意包装和赠送方式礼品赠送与接收礼仪总结词礼品赠送与接收礼仪涉及到如何选择、赠送和接收礼物,以及在赠送和接收过程中的礼貌行为详细描述选择合适的礼物,考虑接受者的喜好、需求和场合在赠送礼物时,注意包装整洁、精美在接收礼物时,要表达感激之情,并等到合适的时机打开礼物在回赠礼物时,要选择有意义的礼物,并注意礼物的价值和适宜性PART04服务行业礼仪酒店服务礼仪酒店员工形象礼貌用语热情服务尊重客户隐私酒店员工应保持整洁、使用规范的礼貌用语,保持微笑,主动询问客不泄露客户个人信息,得体的着装,展现专业如“您好”、“谢谢”、户需求,提供周到的服尊重客户隐私权形象“再见”等务餐饮服务礼仪迎接客人上菜顺序服务员应主动迎接客人,引导遵循先宾后主、先女后男的原入座则,注意上菜速度点餐服务结账礼貌详细介绍菜品,耐心解答客人使用礼貌用语,确保客户满意问题离店旅游服务礼仪导游形象文明旅游导游应穿着得体,保持良好的个人卫生引导游客遵守公共秩序,尊重当地风俗习惯专业素养照顾特殊需求熟悉旅游景点知识,能够流利解答游客问题关注老年人和儿童等特殊游客的需求,提供个性化服务零售服务礼仪热情接待专业咨询顾客进入店内时,店员应微笑问候,根据顾客需求,提供专业的产品介绍热情接待和购物建议保持距离送客礼貌在顾客选购商品时,店员应保持适当顾客离开时,店员应道别并感谢惠顾的距离,尊重顾客的私人空间PART05个人形象与礼仪言谈举止言谈保持礼貌用语,尊重他人,避免争论和冲突举止保持自信、自然、大方,不要过于拘谨或傲慢仪态与体态语言仪态体态语言保持端正、挺拔,不要东倒西歪或倚靠他物通过手势、姿态等肢体语言传达出自信和尊重微笑与眼神交流要点一要点二微笑眼神交流保持微笑,展现友好和善意与人交谈时保持眼神接触,表达关注和尊重自我介绍与名片交换自我介绍名片交换简明扼要地介绍自己,包括姓名、职位等基本信息递送名片时双手递上,收到名片后妥善保存22002233--22002266END KEEPVIEWTHANKS感谢观看REPORTING。