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《大厦物业工作简介》ppt课件•大厦物业概述•大厦设施管理•大厦安全管理•大厦环境卫生管理目录•大厦客户服务•大厦财务管理contents01大厦物业概述物业定义与职责物业定义物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地物业职责物业公司负责大厦的日常维护、安全管理、清洁卫生、绿化养护等方面的工作,确保大厦的正常运行和业主的舒适生活物业管理的目标与任务物业管理目标为业主提供高效、优质、专业的物业服务,创造安全、舒适、和谐的生活和工作环境物业管理任务物业公司需要负责大厦的设施设备维护、安全管理、客户服务、财务管理等方面的工作,确保大厦的资产保值和增值物业管理的重要性010203保障业主权益提升资产价值社会和谐稳定物业管理能够确保大厦的良好的物业管理能够提升物业管理是社会服务体系正常运行,提高业主的生大厦的资产价值,使业主的重要组成部分,良好的活质量,保障业主的合法获得更好的投资回报物业管理能够促进社会和权益谐稳定发展02大厦设施管理设施管理内容设施台账管理设施使用管理设施维护保养管理建立设施清单,记录设施制定设施使用规定,规范制定设施维护保养计划,的型号、规格、使用状态使用流程,确保设施的安定期对设施进行检查、保等信息,便于查询和管理全、有效和合规使用养和维修,确保设施的正常运转设施维护与保养日常维护维修处理定期对设施进行清洁、除尘、润滑等及时发现和修复设施的故障和损坏,日常维护工作,保持设施的良好状态保证设施的正常使用和延长使用寿命定期保养按照规定的周期对设施进行全面的检查、调整和保养,预防设施的损坏和故障设施更新与改造技术改造根据需求和技术发展,对设施进行更新计划技术改造,提高设施的性能、效率和安全性根据设施的使用状况和维修记录,制定更新计划,对老旧、损坏的设施进行替换或升级更新与改造实施按照计划实施更新与改造工作,确保施工质量和进度,同时做好相关记录和资料归档03大厦安全管理安全管理制度门禁管理巡逻制度访客管理确保大厦出入口的安全,控制人定期对大厦各个区域进行巡逻,建立访客登记制度,对来访人员员和车辆的进出,设置门禁系统包括公共区域、设备设施、消防进行登记,确保大厦内的安全和监控设备设施等,确保无安全隐患安全防范措施监控系统设置全方位的监控系统,对大厦内外进行实时监控,提高安全防范能力消防设施定期检查和维护消防设施,确保在紧急情况下能够及时有效地应对防盗系统安装防盗报警系统,提高对非法入侵的监测和预防能力紧急事件处理应急预案制定针对各种紧急事件的应急预案,包括火灾、地震、刑事案件等,确保在紧急情况下能够迅速响应紧急疏散建立紧急疏散预案,指导大厦内的人员在紧急情况下迅速、有序地撤离医疗急救与当地医疗机构建立合作关系,确保在紧急情况下能够及时获得医疗救助04大厦环境卫生管理环境卫生标准地面清洁确保公共区域地面无污渍、无垃圾,定期拖洗,保持光亮设施维护定期清洁和维护大厦公共设施,如电梯、空调、照明等,确保其正常运行卫生间清洁保持卫生间清洁无异味,及时更换卫生用品,定期消毒清洁保洁工作安排日常清洁01每日定时对公共区域进行清扫,保持环境整洁定期深度清洁02每月或每季度进行一次深度清洁,包括窗户、墙面、地面等应急处理03针对突发情况,如漏水、污渍等,及时处理并保持环境整洁垃圾分类与处理分类收集按照垃圾分类标准,将可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾进行分类收集定时清运定期将分类垃圾清运至指定地点,保持垃圾不滞留、不散落宣传教育向业主和租户宣传垃圾分类知识,提高居民的环保意识05大厦客户服务客户服务内容01020304接待来访报修服务投诉处理定期回访接待客户来访,提供大厦相关受理客户报修,协调维修人员收集客户意见,处理客户投诉,定期对客户进行回访,了解客信息咨询及时处理改进服务质量户需求,提高客户满意度客户服务流程接待客户处理问题跟进反馈回访客户热情接待来访客户,了根据客户需求,协调相及时跟进处理进度,向对处理完毕的问题进行解客户需求关部门处理问题客户反馈处理结果回访,确保客户满意客户投诉处理记录投诉制定方案详细记录客户投诉内容,了解根据问题根源,制定解决方案投诉原因分析问题实施方案分析投诉问题,找出问题根源落实解决方案,解决客户投诉06大厦财务管理物业管理费用物业管理费用的定义01物业管理费用是指物业服务企业按照合同约定,对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序,向业主所收取的费用物业管理费用的构成02物业管理费用主要包括物业服务费、公共设施设备运行维护费、绿化养护费、清洁卫生费、秩序维护费等物业管理费用的标准03物业管理费用的标准根据物业的等级、服务标准、服务内容等因素确定,一般由物业服务企业和业主委员会协商确定财务预算管理财务预算管理的定义财务预算管理是指企业按照战略规划和经营目标,对预算期内各项经济活动进行预算和安排,并对其实施控制和监督的过程财务预算管理的原则财务预算管理应遵循全面性、重要性、可操作性和灵活性原则财务预算管理的编制方法财务预算管理的编制方法包括固定预算、弹性预算、滚动预算和零基预算等财务分析报告财务分析报告的定义财务分析报告是指对企业财务报表及其他相关资料进行分析,以了解企业的财务状况、经营成果和现金流量情况,为决策提供依据的书面报告财务分析报告的内容财务分析报告的内容包括资产负债表分析、利润表分析、现金流量表分析和财务指标分析等财务分析报告的撰写要求财务分析报告的撰写要求客观、准确、及时,同时要符合会计准则和相关法规的规定THANKS感谢观看。