门店销售服务全系列技巧-六脉神剑课件

门店销售服务全系列技巧-六脉神剑课件目录CONTENTS•销售服务基本理念•门店销售技巧•客户服务技巧•销售心理学在门店销售中的应用•门店销售管理技巧•门店销售服务案例分享01销售服务基本理念服务态度的重要性010203热情友好耐心细致真诚诚信保持微笑，主动迎接顾客，耐心解答顾客问题，细致保持真诚的态度，不隐瞒让顾客感受到热情和友好介绍产品特点，不厌其烦产品缺陷，做到诚信经营地满足顾客需求顾客至上的原则关注顾客需求尊重顾客选择及时处理投诉积极了解顾客需求，根据尊重顾客的意愿和选择，对顾客的投诉及时回应和顾客需求推荐合适的产品不强行推销或施加压力处理，积极改进服务销售人员的自我修养沟通技巧具备良好的沟通技巧，能够与不同专业知识类型和需求的顾客进行有效沟通掌握产品知识和行业动态，能够为顾客提供专业的建议和指导团队协作与同事保持良好的合作关系，共同完成销售任务和目标02门店销售技巧吸引顾客的技巧热情打招呼提供个性化服务当顾客进入门店时，销售人员应热情、了解顾客的需求和兴趣，提供个性化友好地打招呼，让顾客感受到关注和的服务和建议，增加顾客对门店的好欢迎感度和信任度保持微笑微笑可以传递友好和善意，让顾客感到舒适和放松，增加顾客在门店停留的时间产品介绍的技巧熟悉产品突出卖点演示产品销售人员应熟悉门店的产品，了突出产品的独特卖点，与竞品进演示产品可以增加顾客对产品的解产品的特点、功能、用途等信行比较，让顾客意识到该产品的了解和兴趣，销售人员应主动提息，以便更好地向顾客介绍优势和价值供演示服务，让顾客更好地体验产品处理异议的技巧倾听顾客意见当顾客提出异议时，销售人员应耐心倾听，了解顾客的顾虑和问题解释原因针对顾客的异议，销售人员应解释产品的特点和优势，以及为什么适合顾客的需求提供解决方案如果顾客对产品存在疑虑或问题，销售人员应积极提供解决方案，满足顾客的需求和要求促成交易的技巧确认需求在促成交易之前，销售人员应确认顾客的需求和预算，以便更好地推荐适合的产品提供优惠为了促进交易的完成，销售人员可以提供一些优惠措施，如折扣、赠品等主动邀请销售人员应主动邀请顾客进行购买，强调产品的优势和价值，以及顾客能够获得的利益03客户服务技巧有效沟通的技巧倾听技巧01积极倾听客户的需求和问题，不打断客户说话，理解客户的观点和感受表达技巧02清晰、简洁地表达自己的观点和信息，避免使用模糊或含糊的语言问询技巧03通过开放式和封闭式问题了解客户的需求和期望，引导客户表达意见和需求处理投诉的技巧倾听与理解认真倾听客户的投诉，理解客户的感受和问题，避免立即反驳或辩解道歉与承认对客户的投诉表示歉意，承认自己的不足和错误，建立良好的沟通氛围解决方案根据客户的需求和投诉，提出合理的解决方案，并确保客户满意建立长期关系的技巧建立信任通过良好的服务和沟通建立客户的信任感，让客户感到满意和放心关注客户需求关注客户的长期需求和利益，提供专业的建议和服务，增加客户忠诚度定期回访定期回访客户，了解客户需求的变化和服务满意度，及时解决问题和改进服务04销售心理学在门店销售中的应用顾客消费心理分析顾客需求心理了解顾客的购买动机和需求，是成功销售的第一步通过观察和沟通，判断顾客的购买意向和期望，从而提供符合其需求的产品或服务顾客认知心理研究顾客对产品或服务的认知过程，包括感知、记忆、思维和想象等，有助于更好地呈现产品特点和优势，提高顾客的购买决策效率顾客情感心理关注顾客的情感反应和情绪变化，能够更好地把握销售过程中的情感交流，提高顾客的满意度和忠诚度销售中的心理战术互惠原则通过给予顾客一些好处或特权，激发顾客的回报1心理，增加其购买意愿和忠诚度稀缺原则利用“数量有限”或“时间限制”等稀缺性因素，2促使顾客产生紧迫感，加速其购买决策权威原则借助权威机构、专家或品牌的影响力，增强产品3的可信度和吸引力，提高顾客的购买信心顾客类型与应对策略感性顾客更注重情感和感觉，对产品的外观、品牌和口碑等较为关注，对待此类顾客应注重情感交流和体验式营销理性顾客注重产品的性能、价格犹豫不决型顾客和实用性，对待此类顾客应以事实和数据为依需要更多的信息和帮助据，提供专业、客观的来做出决策，销售人员建议和比较应给予充分的咨询和指导，帮助其做出明智的选择05门店销售管理技巧团队建设与管理招聘与选拔根据门店需求，选拔具备专业知识和技能的员工，并确保团队具备多样性培训与发展定期为员工提供销售技巧、产品知识和服务态度的培训，提升团队整体能力沟通与协作建立良好的沟通机制，鼓励团队协作，提高工作效率销售目标制定与执行目标设定01根据市场状况、竞争对手和门店实际情况，制定合理的销售目标目标分解02将总体销售目标分解为季度、月度和周度目标，确保团队逐步实现目标目标跟踪与调整03定期跟踪销售数据，分析目标完成情况，及时调整策略和资源激励与考核制度设计激励制度设计合理的薪酬、奖金和福利制度，激发员工的工作积极性和创造力考核制度建立公平、公正的绩效考核体系，对员工的业绩、态度和能力进行综合评价奖惩措施根据考核结果，对优秀员工给予奖励和晋升机会，对表现不佳的员工进行辅导和改进06门店销售服务案例分享成功销售案例解析成功销售案例1成功销售案例2成功销售案例3成功销售案例4通过深入了解客户需求，利用产品优势和情感营提供个性化服务，满足利用销售心理学技巧，提供专业建议，实现高销，打动客户，促成交客户特殊需求，提升客引导客户决策，实现销转化率易户满意度售目标服务失误案例反思01020304服务失误案例1服务失误案例2服务失误案例3服务失误案例4对客户态度冷淡，缺乏专业性，产品知识不足，无法满足客户沟通不畅，导致客户需求误解，售后服务不到位，客户问题无导致客户流失需求，影响客户体验引发客户不满法得到及时解决，损害品牌形象行业最佳实践分享行业最佳实践1行业最佳实践3某知名品牌通过提供优质服务，某企业通过创新服务模式，满提高客户满意度，实现持续增足客户需求，提升市场竞争力长行业最佳实践2行业最佳实践4某连锁店通过标准化服务流程，某团队通过跨部门协作，优化确保客户体验一致性，赢得客客户服务体验，实现客户价值户信任最大化感谢您的观看THANKS。