《终端导购培训手册》课件

《终端导购培训手册》ppt课件目录CONTENTS•导购的角色与职责•导购的销售技巧•导购的沟通技巧•导购的服务流程•导购的销售心态01导购的角色与职责导购的角色定位010203品牌形象代言人产品专家销售顾问导购代表品牌与消费者进导购需全面了解产品特点、导购需根据消费者的需求，行接触，传递品牌的价值功能和优势，以便更好地提供专业的购买建议和解和形象向消费者推介决方案导购的职责和工作内容接待顾客产品推介促进销售客户关系维护根据顾客需求，介绍产建立并维护良好的客户热情、专业地接待顾客，运用销售技巧，达成销品的特点、功能和优势，关系，提高客户满意度提供优质的服务体验售目标，提升销售额提高顾客购买意愿和忠诚度导购的素质要求01020304良好的沟通技巧专业知识储备团队协作能力自我管理能力能够与顾客建立良好的沟通，具备丰富的产品知识和行业动能够与团队成员协作配合，共具备良好的时间管理能力、情理解顾客需求，有效传达产品态，能够提供专业的购买建议同完成销售任务绪控制能力和自我学习能力信息02导购的销售技巧接待顾客的技巧热情友好耐心倾听了解顾客导购应保持热情友好的态耐心倾听顾客的需求和问通过观察和询问，了解顾度，主动迎接顾客，让顾题，不要打断顾客的发言，客的购买动机、需求和预客感受到尊重和关注让顾客感受到被重视算，以便更好地推荐适合的产品产品介绍的技巧演示功能通过现场演示，让顾客更好地了解突出卖点产品的功能和特点根据顾客需求，突出产品的优势和卖点，让顾客对产品产生兴趣提供信息提供详细的产品信息，包括性能、材质、价格等，让顾客对产品有全面的了解促成交易的技巧提出建议创造紧迫感根据顾客需求，提出合理的购买建议，通过限时、限量等方式创造紧迫感，帮助顾客做出决策促使顾客尽快下单强调优惠强调产品的优惠活动和促销政策，促使顾客下定决心购买处理异议的技巧保持冷静尊重顾客意见提供解决方案遇到顾客异议时，导购应保持冷认真听取顾客的异议，尊重顾客针对顾客的异议，提供合理的解静，不要激动或争辩的意见，不要轻视或忽视决方案，帮助顾客解决问题03导购的沟通技巧与顾客的沟通技巧建立信任提问技巧通过真诚、友善的态度和专业通过开放式和封闭式问题，引的产品知识，建立与顾客之间导顾客表达需求，了解顾客的的信任关系购买动机倾听技巧产品介绍技巧积极倾听顾客的需求和问题，用简洁明了的语言，突出产品不打断、不评判，理解顾客的特点，结合顾客需求进行个性意图化推荐与同事的沟通技巧协作精神尊重与支持积极与同事合作，共同完成销售任务，分享尊重同事的意见，支持同事的工作，建立良销售经验好的工作关系信息共享有效沟通及时分享市场动态、产品信息等重要信息，明确沟通目的，采用简洁、明了的语言，确提高团队整体销售能力保信息传递准确无误与上级的沟通技巧及时反馈尊重与理解及时向上级汇报工作进展、遇到的问尊重上级的决策，理解上级的意图，题和建议，保持信息畅通积极配合执行工作任务主动沟通承担责任主动寻求工作指导，与上级建立良好勇于承担责任，不推诿、不抱怨，以的互动关系，提高工作效率积极的态度面对工作中的挑战04导购的服务流程售前服务流程客户接待热情迎接客户，了解客户需求，提供初步产品介绍产品推荐根据客户需求，推荐合适的产品，提供专业建议促进成交解答客户疑问，促成客户成交意向售中服务流程订单确认核对客户订单信息，确保无误交付产品将产品交付给客户，确保产品完好无损收款结算完成收款结算，确保交易成功售后服务流程客户回访定期回访客户，了解产品使用情况，收集反馈意1见产品维修提供产品维修服务，确保产品正常使用2退换货处理根据退换货政策，处理客户的退换货需求305导购的销售心态积极的心态积极的心态01在面对销售挑战时，导购应保持乐观和积极的态度，相信自己能够完成任务并取得成功克服困难02遇到困难时，导购应保持冷静，寻找解决问题的方法，而不是抱怨或放弃自我激励03导购需要不断地激励自己，保持高昂的斗志和激情，以更好地服务客户和推动销售主动的心态主动出击导购需要主动与客户沟通，了解客户需求，提供专业的建议和解决方案，而不是等待客户主动询问抓住机会在销售过程中，机会往往稍纵即逝，导购需要敏锐地抓住每一个机会，促进销售的成功创新思维导购需要具备创新思维，不断探索新的销售方法和策略，以适应不断变化的市场需求客户至上的心态以客户为中心导购应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提供满足客户需求的产品和服务换位思考导购需要站在客户的角度思考问题，了解客户的痛点和需求，提供更加贴心和专业的服务持续改进导购应不断反思和改进自己的服务质量和销售技巧，以提升客户满意度和忠诚度感谢您的观看THANKS。