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《销售循环之》ppt课件•销售循环概述CONTENTS目录•销售准备•建立关系•产品展示•报价与谈判•售后服务与客户维护CHAPTER01销售循环概述销售循环的定义01销售循环是指从潜在客户的开发到完成销售的整个过程,包括客户分析、接触、提案、谈判、成交和售后服务等环节02销售循环是一个不断重复的过程,每个环节都需要精心策划和执行,以确保销售目标的实现销售循环的重要性010203提高销售效率提升销售业绩增强客户忠诚度通过规范化的销售流程,通过有效的销售循环,增通过优质的售后服务和客提高销售过程的效率,缩加潜在客户的开发、提高户关系维护,增强客户忠短销售周期,提高客户满客户转化率,从而提升整诚度,为长期合作奠定基意度体销售业绩础销售循环的步骤客户分析谈判签约了解潜在客户的需求、偏好和购买意愿,为与潜在客户进行价格、条款等细节的谈判,达成一后续的销售策略制定提供依据致后签订合同接触客户成交跟进通过各种方式与潜在客户建立联系,如电话、确保客户收到满意的产品或服务,及时解决任何邮件、社交媒体等,以传递产品或服务信息问题,并跟进后续需求提案制定售后服务根据客户需求和产品特点,制定个性化的销售提提供优质的售后服务和客户关系维护,增强客户满意度案,展示产品或服务的优势和价值和忠诚度CHAPTER02销售准备市场研究总结词了解市场趋势和竞争对手情况详细描述收集市场数据,了解行业动态,分析市场趋势,研究竞争对手的产品、价格、销售策略等,以便更好地制定销售策略目标客户分析总结词明确目标客户群体详细描述通过市场调查和数据分析,确定目标客户群体的需求、购买习惯、消费心理等特点,以便更好地定位产品和服务产品知识掌握总结词熟悉产品特点和优势详细描述深入了解产品的性能、特点、使用方法等,以便更好地向客户介绍产品,解答客户疑问制定销售策略总结词制定有效的销售计划和策略详细描述根据市场研究、目标客户分析和产品知识掌握的情况,制定具体的销售计划和策略,包括销售目标、销售渠道、销售方式等CHAPTER03建立关系客户沟通技巧倾听技巧表达技巧提问技巧积极倾听客户的需求和问清晰、简洁地表达产品或通过开放式和封闭式问题,题,不打断客户说话,理服务的优势和价值,避免引导客户表达需求和关注解客户的观点和意见使用过于专业或难以理解点,了解客户的购买动机的术语和决策过程建立信任关系诚信经营保持诚实、透明的沟通,不夸大产专业性品或服务的效果,提供准确的信息和建议展示对产品或服务的深入了解和专业知识,赢得客户的信任和认可及时响应快速回复客户的邮件、电话和信息,及时解决客户的问题和疑虑了解客户需求深入挖掘定制方案根据客户的需求和关注点,提供定制通过开放式问题引导客户表达需求,化的产品或服务方案,满足客户的独深入了解客户的业务、目标和挑战特需求关注细节关注客户的具体需求和关注点,了解客户的购买偏好和决策过程CHAPTER04产品展示产品优势介绍总结词突出产品优势详细描述介绍产品的独特卖点,如性能、品质、价格等方面的优势,以及与竞争对手的差异化演示产品功能总结词演示产品功能详细描述通过图表、动画等形式,演示产品的各项功能,让观众了解产品的实际操作和使用效果产品差异化分析总结词对比分析详细描述将产品与市场上的同类产品进行对比,分析产品的优缺点,进一步突出产品的差异化优势CHAPTER05报价与谈判报价策略针对性报价成本导向报价竞争报价根据客户的具体需求和预算,提先计算出产品或服务的成本,然参考市场上的同类产品或服务的供定制化的报价方案后加上期望的利润进行报价价格,制定具有竞争力的报价谈判技巧倾听技巧全神贯注地倾听对方的意见和需求,以建立互信和了解提问技巧通过提问获取更多信息,引导谈判进程,并了解对方的立场和需求说服技巧用事实、数据和案例来支持自己的观点,以说服对方接受自己的条件合同签订合同条款确认确保合同条款明确、具体,无歧义,保护双方的权益合同风险评估对合同中可能存在的风险进行评估,并提前制定应对策略合同履行监控在合同履行过程中,对关键节点进行监控,确保合同顺利执行CHAPTER06售后服务与客户维护售后服务流程01020304售后咨询产品维修退换货处理客户回访提供及时、专业的售后咨询,提供产品维修服务,对出现故根据国家相关法律法规和公司定期对客户进行回访,了解产解答客户关于产品使用、保养障的产品进行检测、维修和更政策,为客户提供退换货服务品使用情况,收集客户反馈意等方面的问题换部件见客户满意度调查设计调查问卷发放调查问卷分析调查结果改进措施根据产品特点和客户需通过线上、线下渠道向对收集到的调查数据进根据调查结果,制定相求,设计涵盖产品质量、客户发放调查问卷,确行统计分析,了解客户应的改进措施,提升客价格、服务等方面的调保覆盖各类客户群体对产品和服务的满意度户满意度查问卷客户维护与拓展建立客户档案推荐与拓展为客户建立详细的档案,记录通过客户口碑和推荐,拓展新客户基本信息、购买记录、服客户群体,提高市场占有率务记录等定期沟通交流客户关系管理与客户保持定期的沟通交流,运用客户关系管理(CRM)系了解客户需求变化,提供个性统,对客户信息进行整合、分化服务方案析和利用,提升客户满意度和忠诚度THANKS感谢观看。