还剩29页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
《管理沟通教程》ppt课件•管理沟通概述•管理沟通的基本技能•管理沟通的策略与技巧CATALOGUE•管理沟通的媒介与工具目录•管理沟通的挑战与解决方案•管理沟通案例分析01管理沟通概述定义与特点定义管理沟通是指在组织中,管理者与被管理者之间为了实现组织目标而进行的沟通活动特点目的性、组织性、计划性、层级性、互动性管理沟通的重要性提高组织效率增强团队凝聚力提升员工满意度促进组织创新良好的沟通能够促进团有效的沟通能够减少信及时、透明的沟通能够开放、包容的沟通环境队成员之间的相互理解息传递的误差,提高决增强员工的归属感和满能够激发员工的创新思与合作,增强团队凝聚策效率和执行力意度,降低员工流失率维,推动组织持续创新力管理沟通的模型与框架模型管理沟通的过程模型、目的模型、障碍模型等框架管理沟通的策略框架、技巧框架、文化框架等02管理沟通的基本技能倾听技巧倾听是有效沟通的基础理解对方的情感和需求倾听是获取信息、理解对方意图的重不仅要关注对方表达的内容,还要注要手段,也是建立良好沟通关系的关意对方的情感和需求,以更好地回应键保持专注和耐心在倾听过程中,应保持眼神接触、避免打断对方、耐心听完对方的表达表达技巧清晰简洁地传达信息01在表达时,应使用简单明了的语言,避免使用专业术语或复杂的句子结构适应不同的沟通风格02根据不同的沟通对象和情境,灵活调整自己的表达方式,以更好地与对方沟通表达意见和看法时要自信、有逻辑03在表达自己的意见和看法时,应自信、有条理地阐述,避免模棱两可或含糊其辞提问技巧提问是获取信息、了解对方的有效方式通过提问,可以更好地了解对方的观点、需求和问题,从而更好地进行沟通提问时应避免过于主观或引导性问题提问时应尽量客观、开放,避免引导性或封闭式问题根据情境选择合适的提问方式根据不同的情境和目的,选择合适的提问方式,如开放式、封闭式、探究式等反馈技巧反馈是促进沟通的重要手段通过反馈,可以告诉对方自己的意见、看法和感1受,帮助对方更好地理解自己的意图和需求反馈时应客观、具体、建设性在反馈时,应尽量客观、具体,提供建设性的意2见和建议,避免过于主观或负面评价注意反馈的时机和方式在反馈时,应注意时机和方式,避免在公开场合3或情绪激动时进行反馈03管理沟通的策略与技巧正式沟通策略正式沟通策略会议沟通是指通过正式的、规范化的渠道和方式来定期举行会议,确保所有相关部门都能参进行信息传递和交流与讨论和决策,提高信息透明度和决策效率书面沟通演讲技巧通过报告、备忘录、电子邮件等方式进行在正式场合进行演讲时,应注重语言的清正式的信息传递,确保信息的准确性和完晰、准确和有条理,同时注意非语言沟通整性的技巧,如肢体语言和面部表情非正式沟通策略非正式沟通策略社交媒体是指通过非正式、非规范化的利用社交媒体平台进行信息传渠道和方式来进行信息传递和递和交流,扩大信息的传播范交流围,提高信息的影响力私下交流内部通讯在非正式场合下与特定人员进通过内部通讯、内部网站等方行一对一的交流,了解他们的式,提供员工之间的交流平台,观点和需求,增强彼此之间的促进信息的共享和交流理解和信任跨文化沟通策略文化敏感度适应性了解不同文化之间的差异,尊根据不同的文化背景调整自己重不同文化的价值观和习俗,的沟通方式和策略,以适应不避免文化冲突同文化的要求跨文化沟通策略语言能力多元化培训是指在不同文化背景之间进行掌握多种语言,以便在不同文提供跨文化沟通培训,提高员信息传递和交流时所采用的策化之间进行有效的沟通和交流工在不同文化背景下的沟通能略力危机沟通策略及时性危机沟通策略在危机发生后,应及时、透明地进行信息披露,避免信息的不对称和误解是指在企业或组织面临危机时所采用02的沟通策略准确性0103确保所披露的信息准确无误,避免误导公众和媒体媒体关系管理与媒体保持良好的合作关系,确保媒体能够及时、准确地报道危机情况0504一致性在危机期间,应保持沟通内容的一致性,避免出现矛盾和混乱04管理沟通的媒介与工具书面沟通媒介总结词书面沟通媒介是管理沟通中常用的媒介之一,具有信息传递准确、持久保存等优点详细描述书面沟通媒介包括电子邮件、备忘录、报告、合同等,这些媒介可以提供正式、准确的沟通信息,并且可以长时间保存,方便后续查阅和回顾口头沟通媒介总结词口头沟通媒介是面对面交流的方式,具有直接、互动性强的特点详细描述口头沟通媒介包括会议、面谈、电话、视频通话等,这些方式可以促进信息的即时传递和即时的反馈,有助于双方理解和达成共识非语言沟通媒介总结词非语言沟通媒介通过肢体语言、面部表情、声音语调等方式传递信息详细描述非语言沟通媒介包括肢体语言、面部表情、手势、声音语调等,这些方式可以传递出言语无法表达的情感、态度和意图,对于建立信任和加强沟通效果具有重要作用新媒体沟通工具总结词新媒体沟通工具是随着互联网技术的发展而兴起的沟通方式详细描述新媒体沟通工具包括社交媒体、即时通讯软件、在线会议等,这些工具可以实现远程、实时的信息传递和交流,方便快捷,但需要注意信息的真实性和保密性05管理沟通的挑战与解决方案沟通障碍的识别与解决语言障碍识别并解决由于语言差异或方言造成的沟通障碍,确保信息准确传达信息不对称通过充分的信息共享和透明度,减少信息不对称,提高沟通效果情绪管理学会控制情绪,避免情绪化决策,保持冷静和理性冲突管理与解决有效倾听学会倾听对方的观点和需求,理解建立信任对方的立场通过建立互信关系,减少冲突发生的可能性寻求共识通过协商和妥协,寻求双方都能接受的解决方案建立有效的团队沟通010203明确目标建立沟通渠道鼓励反馈确保团队成员明确了解团建立多样化的沟通渠道,鼓励团队成员提供建设性队目标和期望满足不同成员的沟通需求反馈,促进团队持续改进提高沟通效率与效果精炼信息避免冗余和重复,确保信息简洁明了选择合适的沟通方式根据情境选择合适的沟通方式,如面对面、电话、电子邮件等及时反馈及时回应和反馈信息,确保信息传递的准确性和及时性06管理沟通案例分析案例一有效的会议组织与主持总结词确定主持人通过有效的会议组织与主持,提高会议效率,确保会议选择具备组织能力和协调能力的主持人,负责引导会议目标的实现进程、维持秩序和促进讨论确定会议目的和议程邀请与会人员明确会议的目标和议程,确保会议内容与参会人员的需根据会议目的和议题,邀请相关人员参加会议,确保参求和期望相匹配会人员具备专业知识和经验选择合适的会议时间和地点制定会议纪律和规则选择适宜的会议时间和地点,确保参会人员能够准时参制定明确的会议纪律和规则,要求参会人员遵守,确保加并保持良好的沟通氛围会议的顺利进行案例二跨部门沟通的成功经验总结词促进信息共享通过有效的跨部门沟通,打破部门壁鼓励各部门之间分享工作计划、进展垒,提高组织效率和协作能力和资源情况,以便更好地协调和配合建立沟通机制解决冲突和问题建立定期的跨部门沟通会议、工作小当出现冲突或问题时,及时召开跨部组或联络人制度,确保各部门之间保门会议或指定联络人协调解决,避免持密切联系影响组织整体运作明确职责和目标建立信任和合作文化通过日常的沟通、合作和共同目标实各部门明确自身的职责和目标,避免现,逐步建立起信任和合作的跨部门出现权责不明或重复工作的情况文化案例三危机公关中的沟通策略总结词建立沟通渠道与媒体、公众、员工和其他利益相关在危机公关中,及时、透明、负责者建立有效的沟通渠道,确保信息传任的沟通是缓解危机、恢复形象的递的准确性和及时性关键快速响应积极解决问题在危机发生后,尽快作出回应,表采取切实措施解决问题,承担责任,明态度和立场,避免信息误导或猜展示解决问题的能力和决心测保持透明监测和评估效果公开、诚实地传达信息,不隐瞒事对危机公关的沟通效果进行监测和实或推卸责任,让利益相关者了解评估,总结经验教训,不断完善和真相改进沟通策略THANKS感谢观看。