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纪检监察信访业务课件CONTENTS•纪检监察信访业务概述•纪检监察信访业务的主要内容目录•纪检监察信访业务的工作流程•纪检监察信访业务的规范和要求•纪检监察信访业务的工作方法和技巧•纪检监察信访业务的案例分析CHAPTER01纪检监察信访业务概述纪检监察信访工作的定义和重要性定义纪检监察信访工作是指各级纪检监察机关依法依规受理人民群众来信来访来电,处理信访举报事项,解决群众反映问题的工作重要性纪检监察信访工作是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础工作,是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带,是保障人民群众参与反腐倡廉建设的重要渠道纪检监察信访工作的历史和发展历史纪检监察信访工作自中国共产党成立以来就已存在,随着党风廉政建设和反腐败斗争的深入开展,信访举报渠道和方式不断拓展和完善发展近年来,随着信息化技术的发展,纪检监察信访工作也逐步实现数字化转型,网上举报成为群众参与反腐倡廉建设的重要途径纪检监察信访工作的基本原则依法依规实事求是纪检监察信访工作必须严格遵守国家法律纪检监察信访工作要坚持实事求是,客观法规和党内法规制度,确保信访举报受理、公正地反映群众的意见、诉求和问题,不办理、反馈等环节的合法性和规范性得捏造、歪曲事实服务群众保密原则纪检监察信访工作要始终坚持服务群众,纪检监察信访工作涉及群众的举报内容、积极解决群众反映的问题,维护群众的合个人信息等敏感信息,必须严格保密,防法权益止信息泄露和滥用CHAPTER02纪检监察信访业务的主要内容受理检举控告检举控告的接收纪检监察机关应当设立信访接待场所,通过来信、来访、来电、网络等多种方式受理群众的检举控告检举控告的分类处理根据检举控告的具体内容和事项,进行分类处理,包括初步核实、谈话函询、暂存待查、予以了结等保护检举控告人合法权益纪检监察机关应当对检举控告人及检举控告内容严格保密,依法保障检举控告人的合法权益处理申诉申诉的受理纪检监察机关应当受理群众对党纪处分、监察处理的申诉,对申诉处理结果进行回复申诉的审查对申诉事项进行审查,查明事实,分清是非,必要时进行调查核实申诉的处理根据审查结果,作出维持、撤销、变更党纪处分、监察处理的决定,或者提出申诉处理意见办理信访事项信访事项的登记信访事项的办理对信访事项进行登记,确定办理方式根据信访事项的性质和紧急程度,采取不同的办理方式,包括转送、交办、告知等信访事项的反馈及时向信访人反馈办理结果,做好解释疏导工作开展监督工作010203监督工作的原则监督工作的重点监督工作的方式坚持实事求是、依法依规、加强对领导干部特别是采取多种方式开展监督工注重实效的原则,强化监“一把手”的监督,加强作,包括谈话提醒、检查督执纪问责对权力运行的制约和监督抽查、列席民主生活会等CHAPTER03纪检监察信访业务的工作流程登记受理总结词对信访件进行登记和受理,是信访工作的基础环节对符合受理条件的信访件,向信访人发详细描述出受理告知书,告知其信访事项的办理方式和时限审查信访件是否符合受理条件,如是否对信访件进行登记,记录信访人的姓名、属于纪检监察机关管辖范围、是否符合联系方式、地址等信息,以及信访事项信访条例等的简要描述分类办理总结词根据信访事项根据信访事项的性质,根据分类结果,将信访的性质和重要程度进行将其分为检举控告类、010305件转交给相应的承办部分类,采取不同的办理申诉类、意见建议类等门或承办人进行处理方式不同类别根据信访事项的重要程0204详细描述度,确定办理的优先级,对重要事项优先处理调查核实总结词对信访事项进行调查核实,了解事实真相,为后续处理提供依据01对信访事项进行调查,收集详细描述相关证据和资料,了解事实0203真相如发现违纪违法问题,及时对调查结果进行核实,确认0405向相关部门移送线索,依法信访事项的真实性和准确性依规进行处理回复反馈在此添加您的文本17字在此添加您的文本16字总结词及时向信访人反馈办理结果,保障信访人的知情对于检举控告类事项,如查实问题属实,应将处理结果告权和监督权知信访人;如未发现问题或不予立案,也应向信访人说明原因在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字详细描述对于申诉类事项,应将复查结果或复核决定告知信访人在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字根据信访事项的办理情况,及时向信访人告知处理结果对于意见建议类事项,应将是否采纳及理由告知信访人CHAPTER04纪检监察信访业务的规范和要求工作规范信访工作流程明确信访工作的受理、办理、回复等流程,确保工作有序进行信访事项分类信访材料归档根据信访事项的性质、内容等,对信访事项对信访材料进行及时归档,确保资料完整、进行合理分类,便于处理有序工作纪律依法依规处理严格按照法律法规和政策规定处理信访事项,不得违规操作保守秘密对涉及机密、隐私等敏感信息,应严格保密,不得泄露公正公平对待所有信访人一视同仁,不偏袒、不歧视,确保公正公平工作责任及时处理对收到的信访事项应及时处理,不得拖延落实责任跟踪督办明确信访工作责任人,确保工作得到有效落对处理过程中的信访事项进行跟踪督办,确实保处理结果符合要求CHAPTER05纪检监察信访业务的工作方法和技巧善于倾听和沟通耐心听取来访者的诉在倾听过程中注意观求和意见,确保全面察和感知来访者的情了解情况绪变化,以便更好地掌握情况使用适当的语言和语气,与来访者建立良好的沟通关系,增强信任感善于分析和判断01对收集到的信息进行整理、分类和筛选,去伪存真、去粗取精02分析来访者反映的问题和诉求,判断其合理性和合法性03根据分析结果,确定信访工作的重点和方向,制定相应的工作计划善于处理和解决01根据信访工作的实际情况,采取多种方式和手段,妥善处理来访者反映的问题02加强与相关部门的协调和配合,形成工作合力,提高解决问题的效率和质量03对处理结果进行跟踪和回访,确保问题得到妥善解决,并及时向上级汇报工作进展情况CHAPTER06纪检监察信访业务的案例分析案例一某单位匿名举报的处理总结词保护举报人隐私,确保举报信息保密详细描述某单位收到一封匿名举报信,举报内容涉及该单位领导贪污受贿问题纪检监察部门在处理过程中,采取了严格的保密措施,确保举报人的隐私得到保护,同时展开调查核实工作经过调查,确认举报内容部分属实,对涉事领导进行了相应的处理案例二某领导干部违纪问题的调查核实总结词依法依规,确保公正公开详细描述某领导干部被举报涉嫌违纪问题,纪检监察部门立即展开调查核实工作在调查过程中,纪检监察部门严格按照相关法律法规和程序进行,通过收集证据、询问当事人等方式,对举报内容进行全面核实最终确认该领导干部确实存在违纪行为,依规依纪进行了处理案例三某群众集体上访事件的协调处理总结词详细描述及时响应,妥善处理某地群众因对政府某项政策不满而集体上访纪检监察部门在接到上访信息后,迅速响应,与相关部门协调处理通过听取群众诉求、解释政策、疏导情绪等工作,最终使群众理解政策意图,平息了事态同时,纪检监察部门也对政府部门的工作提出了改进意见,以避免类似问题的再次发生THANKS[感谢观看]。