《中国联通ATM培训》课件

《中国联通ATM培训》PPT课件目录•ATM培训介绍•ATM基础知识•ATM操作技能•ATM安全知识•实际操作演练01ATM培训介绍ATM培训的意义010203提高员工技能水平提升服务质量保障业务运营稳定通过ATM培训，员工可以员工具备更专业的技能，通过培训，员工能够更好掌握先进的ATM操作和维能够提供更优质的服务，地维护ATM设备的稳定运护技能，提高工作效率和提升客户满意度行，确保银行业务的正常问题解决能力运营ATM培训的目标培养专业维护团队提高员工综合素质确保业务安全通过培训，建立一支具备提升员工的技能水平和综通过培训，加强员工的安专业知识和技能的ATM维合素质，增强企业竞争力全意识和风险防范能力，护团队确保银行业务的安全ATM培训的内容ATM设备基本原理安全防范和风险控制了解ATM设备的基本原理和结构，为了解ATM设备的安全防范措施和风险后续操作和维护奠定基础控制方法，加强安全意识ATM操作和维护技能掌握ATM设备的操作和维护技能，包括日常巡检、故障排查和维修等02ATM基础知识ATM的定义与功能总结词了解ATM的基本定义和功能，是使用ATM的基础详细描述ATM是自动柜员机（Automatic TellerMachine）的简称，是一种高度自动化的电子银行服务设备，提供24小时自助服务其主要功能包括取款、存款、转账、查询余额等，方便客户随时随地办理银行业务ATM的种类与特点要点一要点二总结词详细描述了解不同种类的ATM的特点和使用场景，有助于更好地选根据不同的分类标准，ATM可以分为多种类型按功能可择和使用ATM以分为取款机、存款机、转账机等；按使用场所可以分为离行式ATM、附行式ATM等；按结构可以分为单屏幕ATM、多屏幕ATM等不同类型的ATM各有其特点和使用场景，用户可以根据自己的需求选择合适的ATMATM的操作流程总结词熟悉ATM的操作流程，是正确使用ATM的关键详细描述使用ATM时，一般需要按照以下步骤进行操作插入银行卡，输入密码；选择需要的服务项目，如取款、存款、转账等；按照屏幕提示进行操作；完成业务后，取回银行卡并取走现金或打印存款凭条在使用过程中，需要注意保护个人隐私和安全，避免泄露密码或被盗取信息03ATM操作技能ATM的启动与关闭总结词了解如何正确启动和关闭ATM机是操作技能的基础，也是保障机器正常运行的关键详细描述启动ATM机时，应先检查机器是否正常工作，然后按照操作步骤依次进行关闭ATM机时，应先退出系统并关闭电源，确保机器安全ATM的交易处理总结词掌握ATM交易处理流程，能够快速、准确地完成客户交易需求，提高客户满意度详细描述在进行ATM交易时，应先插入银行卡，输入密码，选择交易类型，按照提示完成交易同时，应留意周围环境，确保交易过程安全ATM的故障处理总结词了解如何处理ATM故障是保障机器正常运行的重要环节，也是提高客户满意度的关键详细描述遇到ATM故障时，应保持冷静，按照故障处理流程进行操作如遇到无法解决的问题，应及时联系维修人员进行处理同时，应保持对客户耐心的安抚和解释工作04ATM安全知识ATM的安全防护措施防尾随门禁系统防止客户在取款时被尾随抢劫，保安装监控摄像头证客户的人身安全对ATM机周围进行全方位的监控，记录交易过程，震慑不法分子紧急求助按钮在ATM机上设置紧急求助按钮，客户在遇到危险时可以按下按钮求助ATM的防盗抢知识夜间不出行保持警惕快速取款尽量不在夜间去ATM机取款，此时刻保持警惕，注意周围环境，尽量快速完成取款，避免在ATM时是犯罪分子活动的高发期如有可疑人员立即离开机前长时间停留ATM的应急处理流程保持冷静遇到突发情况时，首先要保持冷静，不要惊慌失措求助尽快寻求周边人员或报警求助，并告知警方具体情况记录信息尽可能记录现场情况，为警方提供线索05实际操作演练模拟ATM操作模拟ATM界面提供与真实ATM界面相似的模拟界面，供学员进行操作练习模拟交易流程模拟常见的ATM交易流程，如取款、存款、查询等，让学员熟悉操作步骤模拟异常处理模拟ATM异常情况，如银行卡无法识别、交易失败等，培养学员处理问题的能力实际操作中的问题与解决方案问题一解决方案ATM机具故障核对交易金额，如有问题及时与银行工作人员沟通，进行相应处理解决方案问题三保持冷静，及时联系银行工作人员或技术人员银行卡无法识别进行故障排除问题二解决方案交易金额错误检查银行卡是否正确插入，如有问题可重新插入或联系银行工作人员协助处理操作经验分享与总结经验分享一保持冷静，遇到问题不要慌张，按照正确的步骤1进行操作经验分享二注意观察ATM界面提示，按照提示进行操作2经验分享三定期进行ATM操作演练，提高操作熟练度和应对3能力。