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《销售面谈技巧》ppt课件•销售面谈技巧概述目录•建立信任关系CONTENTS•提问与倾听技巧•产品展示技巧•处理异议与促成交易•销售面谈的后续跟进01CHAPTER销售面谈技巧概述销售面谈的定义与重要性销售面谈的定义销售面谈是销售人员与客户之间面对面交流的过程,目的是了解客户需求,展示产品价值,并促成交易销售面谈的重要性销售面谈是销售过程中关键的一环,成功的销售面谈可以建立客户信任,发掘客户需求,提高销售业绩销售面谈的基本原则尊重客户针对性推荐尊重客户的意见和需求,避免根据客户的需求和关注点,有强行推销,建立良好的沟通氛针对性地推荐产品或服务,提围高客户满意度倾听为主诚实守信在面谈中,销售人员应多倾听,销售人员应诚实地介绍产品和了解客户的真实需求和关注点,服务,不夸大其词,树立诚信避免一味地阐述产品特点形象销售面谈的流程成交与告别促成交易,进行后续服务安排或告别客户异议处理与谈判处理客户提出的异议产品展示和问题,进行价格等需求分析与确认关键要素的谈判根据客户需求,有针寒暄与开场了解客户的实际需求对性地展示产品或服通过寒暄和友好的开和关注点,明确客户务的优势和特点场白,打破僵局,缓的问题和期望和气氛02CHAPTER建立信任关系建立信任关系的重要性010203提高客户满意度促进长期合作降低销售难度建立信任关系能够让客户信任关系有助于建立长期在信任的基础上,客户更对销售员和产品产生信任稳定的合作关系,提高客愿意接受销售员的产品和感,从而提高客户满意度户忠诚度服务,降低销售难度建立信任关系的技巧01020304了解客户需求诚实守信提供专业建议积极回应客户需求通过了解客户的背景、需求和保持诚实守信的态度,不夸大根据客户需求,提供专业、合及时回应客户的疑问和需求,期望,展示对客户的关注和关事实,不隐瞒信息,赢得客户理的建议,展示销售员的专业积极解决客户的问题,提高客心的信任素养户满意度建立信任关系的注意事项尊重客户意愿避免过度承诺保持持续沟通不要强迫客户接受产品或不要为了赢得客户而过度定期与客户保持沟通,了服务,尊重客户的自主选承诺,以免无法兑现承诺解客户需求变化,及时调择导致信任破裂整策略03CHAPTER提问与倾听技巧提问技巧开放性问题引导性问题提出开放性问题,让客户自由表达自己的通过提出引导性问题,引导客户思考并逐需求和关注点,例如“您对产品的哪些方步深入探讨,例如“您认为什么样的产品面最感兴趣?”能够满足您的需求?”探索性问题确认性问题针对客户的回答,进一步探索其需求和关在客户回答后,通过确认性问题确认客户注点,例如“您能详细说明一下您对产品的意见或需求,例如“您认为这是最重要性能的具体要求吗?”的需求吗?”倾听技巧保持专注理解客户意图回应与反馈记录客户意见在客户发言时,保持眼不要仅仅关注客户说话在客户发言后,给予回在面谈过程中,记录下神接触,身体姿势放松的表面意思,还要努力应和反馈,以确认自己客户的意见和需求,有自然,展现出关注和尊理解其背后的情感和需理解了客户的观点和需助于后续跟进和提供个重求求性化服务提问与倾听的注意事项避免主导谈话注意语言和非语言沟通在提问和倾听过程中,要避免过于主在提问和倾听过程中,要注意语言和导谈话,给客户足够的机会表达自己非语言沟通的协调,以更好地理解客的观点和需求户的意图和需求尊重客户隐私在提问和倾听过程中,要尊重客户的隐私,不要过度追问或泄露客户的个人信息04CHAPTER产品展示技巧产品展示的重要性激发购买欲望通过生动的展示方式,激发客户的建立客户信任购买欲望,提高销售成功率通过专业、全面的产品展示,客户能够更深入地了解产品,从而建立起对销售人员的信任感突出产品优势通过突出产品的独特优势和卖点,让客户明白选择该产品的优越性产品展示的技巧准备充分突出重点提前了解客户需求,准备好产品的相关资料、在展示过程中,突出产品的核心功能和优势,演示工具等避免过于冗长或繁琐演示操作互动问答对于可操作的产品,现场演示其使用方法和在展示过程中与客户互动,及时回答客户提效果,让客户更直观地了解出的问题,增强客户参与感产品展示的注意事项避免夸大宣传注意形象与气质确保展示内容真实、准确,不夸大产保持良好的形象和气质,展现专业素品功能或效果养和亲和力适应客户需求保持耐心与细致根据客户的兴趣和需求调整展示内容在展示过程中保持耐心,细致地解答和方式客户疑问05CHAPTER处理异议与促成交易处理异议的重要性建立信任维护良好客户关系提高销售业绩妥善处理异议能够增强客户对销积极处理异议有助于维护与客户有效解决异议有助于提高销售成售人员的信任,为后续的交易打之间的良好关系,提高客户满意功率,从而提高整体销售业绩下基础度处理异议的技巧0102倾听与理解认同与赞美认真倾听客户的异议,并确保理解对客户的异议表示认同,并赞美客其核心问题户的诚实和关注提供解决方案灵活应对针对客户的异议,提供合理的解决根据不同情况灵活调整策略,以应方案或解释对各种异议0304促成交易的技巧与注意事项确认客户意向提供优惠方案在促成交易之前,确认客户的购买意向和决为促进交易,可适时提供优惠方案或附加服策依据务强调优势与价值注意时机与方式强调产品或服务的优势和价值,以激发客户选择合适的时机和方式促成交易,避免过于的购买欲望急切或不恰当的推销06CHAPTER销售面谈的后续跟进后续跟进的重要性建立客户关系通过后续跟进,销售人员可以与潜在客户建立更紧密的关系,提高客户满意度和忠诚度提高销售业绩通过有效的后续跟进,销售人员可以增加客户购买的可能性,从而提高销售业绩发现客户需求通过后续跟进,销售人员可以更好地了解客户的反馈和需求,从而更好地满足客户需求后续跟进的技巧0103确定跟进时间和方式倾听客户需求选择适当的时机和方式进行后续在后续跟进中,销售人员应积极跟进,例如电话、邮件或社交媒倾听客户的需求和反馈,并针对体性地提供解决方案0204保持沟通频率提供有价值的信息保持适度的沟通频率,但不要过在后续跟进中,销售人员可以提于频繁,以免让客户感到厌烦供一些有价值的信息或建议,以增加客户对产品的了解和信任后续跟进的注意事项尊重客户意愿在后续跟进中,销售人员应尊重客户的意愿和时间安排,不要强迫推销或骚扰客户避免过度承诺在后续跟进中,销售人员应避免过度承诺或虚假宣传,以免影响客户信任和口碑及时处理客户问题在后续跟进中,销售人员应及时回复客户的邮件、电话或留言,并积极解决客户的问题和疑虑THANKS谢谢。