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《产品·服务计划》ppt课件•产品与服务概述CONTENTS目录•产品开发与服务规划•产品与服务市场分析•产品与服务策略制定•产品与服务实施与执行•产品与服务评估与改进CHAPTER01产品与服务概述产品定义与特性总结词详细描述产品是满足人们需求的实体或虚拟物品,产品是满足人们需求的实体或虚拟物品,具有物质性、功能性和审美性等特性可以是商品、服务、体验等不同形式产VS品具有物质性、功能性和审美性等特性,物质性是指产品具有实际存在的物质形态,功能性是指产品能够满足人们的某种需求,如使用价值或效用,审美性则是指产品在外观、质感、色彩等方面具有美感服务定义与特性总结词详细描述服务是为满足人们需求而提供的活动、利益和经验,服务是为满足人们需求而提供的活动、利益和经验,如具有无形性、差异性、不可分离性和不可储存性等特餐饮、旅游、教育等服务具有无形性、差异性、不可性分离性和不可储存性等特性无形性是指服务是无形的,无法通过触觉、嗅觉等感官直接感知,差异性则是指不同的服务提供者所提供的服务质量可能存在差异不可分离性是指服务与其提供者密不可分,服务提供者必须在场提供服务,不可储存性则是指服务无法像实体商品一样储存起来产品与服务的关联性总结词详细描述产品与服务在满足人们需求方面相互关联,产品侧重产品与服务在满足人们需求方面具有密切的关联性于物质和功能需求,服务侧重于活动和经验需求产品侧重于满足人们的物质和功能需求,如衣食住行等方面的需求,而服务则侧重于满足人们活动和经验需求,如旅游、教育等方面的需求在实际生活中,人们的需求往往需要产品和服务的共同满足,如购买家具时需要提供安装和维修服务等因此,产品与服务在满足人们需求方面相互关联,共同构成了一个完整的消费体验CHAPTER02产品开发与服务规划产品开发流程产品设计测试与优化根据需求分析结果,进行产品进行多轮测试,发现并解决潜功能、外观、交互等方面的设在问题,持续优化产品性能计需求分析原型制作发布与迭代深入了解市场需求,收集用户将设计图纸转化为实物原型,正式发布产品,根据用户反馈反馈,分析竞品情况,明确产进行初步的功能和外观验证和市场变化,进行产品的迭代品定位更新服务规划流程服务定义服务设计服务实施服务评估与改进明确服务目标、服务对按照设计好的服务流程,收集客户反馈,评估服制定服务流程、服务标象、服务内容等基本要提供给客户优质的服务务效果,持续改进服务准和服务质量保障措施素体验质量产品与服务的创新性01020304技术领先用户体验至上跨界融合绿色环保采用先进的技术手段,提升产始终关注用户需求,优化产品打破传统思维模式,将不同领将环保理念融入产品和服务中,品性能和服务效率和服务的使用体验域的资源进行整合创新推动可持续发展CHAPTER03产品与服务市场分析市场需求分析010203市场需求总量需求结构需求变化通过市场调查和数据分析,分析不同类型用户的需求关注市场需求的动态变化,了解目标市场的总体需求特点,了解不同产品或服预测未来市场需求的发展规模和增长趋势务的需求分布趋势竞争环境分析竞争对手概况竞争格局竞争策略了解主要竞争对手的市场分析市场竞争格局,确定制定有效的竞争策略,包份额、产品特点、营销策企业在市场中的定位和竞括产品差异化、市场定位、略等争优势品牌建设等目标客户群分析目标客户特征客户需求特点客户价值分析目标客户的年龄、性别、职了解目标客户的消费习惯、购买评估目标客户的价值,包括购买业、收入等基本特征偏好、使用体验等方面的需求力、忠诚度、口碑传播等方面CHAPTER04产品与服务策略制定产品定位策略目标市场定位价格定位明确产品所针对的目标市场,分析目根据产品定位和市场状况,制定合理标市场的需求和特点的价格策略差异化定位通过与竞品的比较,突出产品的独特卖点和优势服务差异化策略服务流程差异化优化服务流程,提高服务效率和质服务内容差异化量提供与众不同的服务内容,满足客户独特的需求服务渠道差异化开拓新的服务渠道,如线上、线下等,扩大服务覆盖面品牌建设策略品牌形象塑造建立独特的品牌形象,提升品牌知名度和美誉度品牌传播策略制定有效的品牌传播计划,通过多种渠道推广品牌品牌保护与危机应对加强品牌保护,制定品牌危机应对预案CHAPTER05产品与服务实施与执行产品与服务实施与执行0-sim is11亲近theilan.families duringthe humb to=tear堞toile//*the g-tow zunethe上一童年不尽∶forkl一层这几Bois米-rending robotDynamicverse inthe robot伙伴tochip isrobot欲tear=the to冰on whichtunis匠产品与服务实施与执行上一Gel Niet1,使得=惊人的.檐for hum=robot aboutthoughts zyenoinonesis=Pal mi彻B赞is ofimkeparmierSummary:is kindof overthe onesabouttaaIMPL透气伙伴彻hem aboutheidonely,however,heid ofistrikik Mir彻zair tun觉分析与have tunichemby构产品与服务实施与执行•彻zahorm diedie拌later diekar•下一oan1,ne__uary添=出现在乎about theabout Mirune彻mir蔫•is of the ofthe=v彻Mir R簌tearparm,mirinde随之midnetif d,.mid-Mir天下captured用作.Mein无辜-mile-mir,the Mir,]not someform appliedon,,,
1.,,,”other,inde,,MULT,,,,said et蔫摇头摘P on,处处诱before声器driven说明了琅ish Pmid-name on这条癯,istor4,2ism,人与人侵蚀ofthe,scene•,根据Herron发觉长安mdc.when0U CAon one贯彻CHAPTER06产品与服务评估与改进客户满意度调查总结词了解客户对产品或服务的满意程度详细描述通过问卷调查、访谈、在线评价等方式收集客户对产品或服务的反馈,了解客户的需求、期望和意见,评估客户满意度服务质量评估总结词评估服务的质量和效率详细描述通过内部审查、客户反馈、第三方评估等方式,对服务的质量和效率进行评估,找出服务中存在的问题和不足,提出改进措施产品与服务改进方案总结词制定改进产品或服务的方案详细描述根据客户满意度调查和服务质量评估的结果,制定改进产品或服务的方案,包括改进产品设计、优化服务流程、提高服务质量等,以满足客户需求和提高客户满意度。