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文本内容:
《机票业务知识》ppt课件xx年xx月xx日目录CATALOGUE•机票业务概述•机票预订与购买•机票价格与优惠政策•机票退改签与特殊情况处理•机票业务的风险与防范措施01机票业务概述机票的定义与分类总结词机票是乘坐飞机的凭证,根据不同的标准有多种分类方式详细描述机票是航空公司向乘客提供的乘坐飞机的凭证,通常包括电子机票和纸质机票两种形式根据不同的标准,机票有多种分类方式,如单程机票、往返机票、经济舱机票、公务舱机票、头等舱机票等机票业务的流程总结词机票业务的流程包括票务代理、预订、支付、出票和退改签等多个环节详细描述机票业务的流程通常包括以下几个环节票务代理与航空公司合作,接收旅客的预订请求;旅客完成支付后,票务代理出票;旅客凭有效证件和机票登机在特殊情况下,如航班延误、取消或旅客行程变更时,需要进行退改签操作机票业务的发展历程总结词机票业务经历了从纸质机票到电子机票,从传统代理到在线预订的转变详细描述早期的机票业务以纸质机票为主,通过传统代理模式进行销售随着信息技术的发展,电子机票逐渐普及,在线预订平台兴起,旅客可以通过互联网或移动应用随时随地预订机票机票业务的发展也带来了许多变革,如直销模式的兴起、动态定价和大数据技术的应用等02机票预订与购买机票预订方式01020304直接预订代理预订OTA预订社交媒体预订通过航空公司官网或电话直接通过机票代理网站或旅行社进通过在线旅行社平台进行预订通过社交媒体平台进行预订预订机票行预订机票购买渠道航空公司官网代理网站OTA平台线下实体店直接在航空公司官网上通过机票代理网站或旅通过在线旅行社(OTA)在机场或市区内的实体购买机票,享受官方直行社购买机票,享受代平台购买机票,享受平店购买机票,方便现场销优惠理折扣台优惠咨询和办理手续机票预订与购买的注意事项确认航班信息预订和购票时限在预订和购买机票前,务必确根据个人行程安排,提前预订认航班信息,包括航班号、起和购票,避免临时抢票带来的降时间、出发和到达地点等不便和额外费用注意票价和附加费用保留相关凭证不同渠道和时间的机票价格可在预订和购票后,务必保留电能存在差异,需注意比较不同子机票或纸质凭证,以便顺利票价和附加费用,选择性价比办理登机手续最高的方案03机票价格与优惠政策机票价格的形成机制010203成本加成定价市场供需定价竞争定价根据机票成本加上预期利根据市场需求和供应情况参考同行业的机票价格水润制定价格,确保航空公调整机票价格,旺季价格平,制定具有竞争力的机司盈利上涨,淡季价格下降票价格机票的优惠政策与促销活动提前预订优惠团体预订优惠提前预订机票可享受折扣,通常提前越早价组织多人一起预订同航班的机票,可享受团格越优惠体优惠价格常旅客计划促销活动经常乘坐飞机的旅客可加入常旅客计划,享航空公司会不定期推出促销活动,如折扣、受积分累积、里程返还等优惠买一送一等如何选择最优惠的机票比较不同航空公司价格关注航空公司官网通过比较不同航空公司的机票价格,航空公司官网通常会提供最优惠的机选择性价比最高的机票票价格,避免中介平台的加价灵活选择出行时间使用机票比价平台避开旅游旺季和节假日,选择非高峰使用比价平台可快速比较不同航班和时段出行,可能获得更优惠的机票价航空公司的机票价格,方便选择最优格惠的机票04机票退改签与特殊情况处理机票退改签的规定与流程退票规定改签流程退改签流程根据不同航空公司和机票类型,改签一般需要提前联系航空公司退改签流程一般包括提交申请、退票的规定会有所不同一般来或者通过机票代理进行操作根审核和退款等步骤具体流程可说,在航班起飞前的一段时间内据航空公司的规定,可能需要支能因航空公司而异,建议提前查可以免费退票或者收取一定比例付一定的改签费用阅航空公司的规定的手续费机票退改签的费用与注意事项费用标准机票退改签的费用标准因航空公司和机票类型而异一般来说,越早进行退改签操作,费用越低同时,一些特殊类型的机票可能也有不同的退改签规定注意事项在进行机票退改签操作时,需要注意航空公司的规定和限制,以及相关费用和退款时间等细节问题同时,建议保留好相关凭证以便后续处理机票特殊情况的处理方法机票遗失如果机票遗失,需要尽快联系航空公司或者机票代理进行挂失处理,以避免被他人冒用同时,可能需要提供相关证明文件进行核实机票损坏如果机票损坏,需要尽快联系航空公司或者机票代理进行核实和处理一般来说,可能需要支付一定的维修费用航班变动如果航班变动导致无法正常出行,需要尽快联系航空公司或者机票代理进行改签或者退票处理同时,也需要留意航空公司的规定和限制05机票业务的风险与防范措施机票业务的风险来源信用风险市场风险客户因各种原因(如经济状况变化)无法支付机票费用,导致航空公司面由于市场需求波动、竞争加剧或政策临损失02变化等因素,可能导致机票销售量下降或价格波动操作风险0103由于内部流程不完善、人为错误或系统故障,可能导致机票预订、出票或退改签等操作失误欺诈风险假冒航空公司网站、虚假机票销售等欺诈行为,可能导致客户和航空公司0504法律风险遭受损失与机票业务相关的法律条款可能发生变化,航空公司需确保业务合规,否则可能面临法律责任机票业务风险的防范措施客户信用管理技术保障建立客户信用体系,对不同信加强系统安全和数据保护,防用等级的客户采取不同的销售范网络攻击和数据泄露策略,降低信用风险加强内部控制法律合规欺诈监测与应对完善内部流程,提高员工素质,及时关注相关法律法规变化,建立欺诈监测机制,及时发现定期进行风险培训,降低人为调整业务策略,确保业务合规并处理欺诈行为,保护公司和错误和操作风险客户的利益如何避免机票诈骗与防范风险核实信息保护个人信息通过官方渠道核实机票信息,避免在非官避免在公共场合透露个人信息,如身份证方网站或不明来源购买机票号、银行卡号等警惕低价陷阱及时关注官方信息过于低价的机票可能存在风险,应谨慎选关注航空公司官方网站、客服电话和社交择媒体,获取最新信息。