《消费者购买决策》课件

《消费者购买决策》ppt课件•消费者购买决策概述•影响消费者购买决策的因素•消费者购买决策的模型CATALOGUE•消费者购买行为类型目录•企业如何影响消费者购买决策•消费者权益保护与法规01消费者购买决策概述消费者购买决策的定义消费者购买决策是指消费者在一定的购买动机驱使下，经过分析、评价，选择和决定购买某种商品、劳务或服务的过程消费者购买决策是一个复杂的过程，涉及到多个因素，包括个人需求、预算限制、品牌偏好、产品特性、购买情境等消费者购买决策过程包括发现问题、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段消费者购买决策的重要性消费者购买决策直接影响着企正确的消费者购买决策可以提错误的消费者购买决策可能导业的市场份额和盈利能力高企业的销售额和客户满意度，致企业失去客户和市场份额，增加企业的市场份额和品牌忠甚至影响企业的生存和发展诚度消费者购买决策的步骤购后行为消费者使用产品或服务后，会进行满意度购买决策评估，并可能产生重复购买或推荐给他人消费者做出最终的购方案评价买决定，并采取行动的行为信息收集购买产品或服务消费者评估不同产品问题认知消费者通过各种渠道或服务的优缺点，并消费者意识到需求或获取有关产品或服务选择最符合自己需求问题，并开始寻找解的信息，包括广告、和预算的方案决方案口碑、社交媒体等02影响消费者购买决策的因素个人因素01020304年龄与性别教育背景与职业生活方式与个性家庭生命周期不同年龄段和性别的消费者对消费者的教育背景和职业也会消费者的生活方式和个性也会家庭生命周期阶段（如单身、产品有不同的需求和偏好影响其消费行为影响其购买决策已婚无子女、已婚有子女等）会影响消费者的购买决策社会因素文化社会阶层群体影响家庭影响不同文化背景下的消费消费者所属的群体或社家庭成员的意见和影响同一社会阶层的人会有者对产品有不同的认知交圈对其消费行为产生在购买决策中起到重要相似的消费观念和行为和偏好影响作用心理因素需要与动机态度与个性消费者的需要和动机是购买行消费者的态度和个性会影响其为的驱动力对产品的评价和选择知觉与认知学习与经验消费者对产品的知觉和认知会消费者的学习经历和经验会影影响其购买决策响其对产品的偏好和选择经济因素收入水平物价与通货膨胀收入水平直接影响消费者的购买力物价波动和通货膨胀会影响消费者的购买决策储蓄与债务经济预期储蓄和债务状况也会影响消费者的购买决策消费者对未来经济状况的预期会影响其购买决策环境因素社会环境自然环境社会环境中的事件、政策、潮流等会自然环境的变化（如气候、地理位置影响消费者的购买决策等）会影响某些产品的需求科技发展媒体传播新技术的出现和应用会影响产品的发媒体传播的内容和形式会影响消费者展和消费者的购买决策对产品的认知和评价03消费者购买决策的模型理性决策模型总结词基于逻辑和理性的决策过程详细描述理性决策模型认为消费者在购买决策时会收集充分的信息，进行全面的分析和比较，以实现最大化的效用和满足度消费者会评估产品的属性、功能、价格等，并选择最符合自己需求的方案优缺点分析优点是能够做出最优的决策，缺点是要求消费者具备充分的信息和理性分析能力，实际操作中很难满足有限理性模型总结词01受到限制的理性决策过程详细描述02有限理性模型认为消费者在购买决策时受到信息处理能力的限制，不可能收集全部信息并进行全面分析消费者通常会采用启发式、经验等简化方式进行决策，以满足有限理性的需求优缺点分析03优点是能够减轻信息处理负担，提高决策效率，缺点是可能导致非理性决策，如偏见和刻板印象等情感决策模型总结词基于情感和情绪的决策过程详细描述情感决策模型认为消费者在购买决策时会受到情感和情绪的影响消费者可能因为对品牌的情感认同、对产品的喜好、对价格的敏感度等因素而做出决策优缺点分析优点是能够激发消费者的购买欲望和忠诚度，缺点是可能导致非理性决策，如冲动购买和品牌忠诚度波动等04消费者购买行为类型习惯型购买行为总结词详细描述基于习惯和过去的经验进行的购买决策消费者对某一品牌或产品有高度的忠诚度，通常不会考虑其他品牌或产品，因为他们对该品牌或产品有信任和满意感总结词详细描述消费者通常会选择自己熟悉的品牌或产品，这种购买行为通常基于过去的经验，消费很少进行比较或评估者认为该品牌或产品能够满足自己的需求，因此会持续购买有限型购买行为总结词消费者在有限的品牌或产品中进行选择详细描述消费者在购买决策时通常会考虑有限的几个品牌或产品，这些品牌或产品通常与他们的需求和偏好相匹配总结词消费者会进行一定的比较和评估，以选择最适合自己的品牌或产品详细描述消费者通常会收集有关这些品牌或产品的信息，并比较它们的性能、价格、质量等方面的差异，以做出最佳的购买决策协调型购买行为总结词详细描述消费者在购买决策时会考虑各种因素，并试图平衡各种需消费者通常会考虑多个因素，如价格、质量、品牌、功能求和偏好等，并试图找到一个平衡点，以满足自己的需求和偏好总结词详细描述消费者会进行广泛的比较和评估，以找到最符合自己需求消费者通常会收集有关不同品牌或产品的信息，并比较它的品牌或产品们的性能、价格、质量等方面的差异，以找到最符合自己需求的品牌或产品复杂型购买行为消费者在购买决策时会进行深入的研究和评估，并考虑各种因总结词素消费者通常会对市场上的不同品牌或产品进行深入的研究和评详细描述估，并考虑各种因素，如价格、质量、功能、品牌等总结词消费者会广泛收集信息并进行比较，以做出最佳的购买决策消费者通常会通过多种渠道收集有关不同品牌或产品的信息，详细描述并进行比较和评估，以找到最符合自己需求的品牌或产品05企业如何影响消费者购买决策产品策略010203产品定位产品质量产品创新明确产品的目标市场和消提供高质量的产品，确保不断进行产品创新和改进，费者群体，根据消费者需产品的性能、安全和耐用提供具有差异化和竞争优求和偏好进行产品设计和性，以满足消费者的期望势的产品，以满足消费者定位和需求求新求异的心理价格策略成本导向定价竞争导向定价价值导向定价根据产品的成本和市场需根据竞争对手的产品价格根据产品的质量和消费者求制定价格，以保证企业和市场行情制定价格，以对产品价值的认知制定价的盈利和市场份额提高产品的竞争力和市场格，以提高消费者对产品占有率的认同度和满意度促销策略广告宣传口碑营销通过各种媒体和渠道进行广告宣传，通过消费者的口碑和推荐，提高产品提高产品的知名度和美誉度，吸引消的信誉和形象，促进消费者的购买决费者的注意力策促销活动举办促销活动，如打折、赠品、积分兑换等，以吸引消费者的购买欲望和行为分销策略终端陈列在销售终端进行合理的产品陈列和渠道选择展示，提高产品的可视性和吸引力，促进消费者的购买决策选择适合目标市场的销售渠道，如线上、线下、直营、代理等，以满足消费者的购买需求和习惯物流配送提供高效、快捷的物流配送服务，确保产品及时到达消费者手中，提高消费者的满意度06消费者权益保护与法规消费者权益保护的重要性保障消费者权益促进公平交易提升消费信心确保消费者在购买和使用商品或维护市场公平竞争，防止不正当增强消费者对市场的信任度，提接受服务过程中享有合法权益，竞争和欺诈行为，保障消费者合高消费意愿和消费信心，促进市不受侵害法权益不受侵犯场繁荣发展主要消费者权益法规《中华人民共和国消费者权益保护法》01全面保护消费者的合法权益，规范市场行为《中华人民共和国产品质量法》02确保产品质量安全，保障消费者的人身财产安全《中华人民共和国价格法》03规范价格行为，维护市场价格秩序，保护消费者的合法权益企业如何遵守消费者权益法规建立健全内部管理制度提高产品质量和服务水平企业应建立完善的内部管理制度，确保遵守企业应不断提高产品质量和服务水平，满足相关法律法规和规章制度消费者的需求和期望加强员工培训和教育建立有效的投诉处理机制企业应加强员工培训和教育，提高员工的法企业应建立有效的投诉处理机制，及时处理律意识和消费者权益保护意识消费者的投诉和纠纷THANKS感谢观看。