《沟通技巧之聆听》课件

《沟通技巧之聆听》ppt课件目•引言•聆听的层次•有效聆听的技巧录•聆听的障碍及克服方法•实践与反思01引言沟通的重要性010203促进人际关系提高工作效率增强个人魅力良好的沟通有助于建立和有效的沟通能够提高团队善于沟通的人往往更具有维持健康的人际关系，减协作和执行力，加速工作吸引力和魅力，能够更好少误解和冲突进程地展示自己的才华和能力聆听在沟通中的地位聆听是理解的基础聆听是尊重的体现聆听是反馈的关键只有认真聆听对方的观点通过聆听表达对对方的尊在沟通中，聆听对方的反和需求，才能真正理解对重和关心，能够建立信任馈是调整自己表达方式的方的意图和情感和良好的互动关系重要依据，有助于提高沟通效果02聆听的层次听而不闻总结词这是一种消极的聆听方式，听者并没有真正关注说话者的内容，只是形式上假装在听详细描述听而不闻的聆听者常常心不在焉，思绪飘忽，无法集中注意力，导致无法理解说话者的真正意图和信息选择性聆听总结词这是一种有选择性的聆听方式，听者只关注自己感兴趣的部分，忽略其他内容详细描述选择性聆听的听者通常只关注与自己观点或兴趣相关的部分，忽略其他信息，这可能导致对说话者信息的误解或片面理解专注聆听总结词这是一种积极的聆听方式，听者全神贯注地倾听说话者的内容，努力理解其含义详细描述专注聆听的听者会全心全意地关注说话者，不轻易打断对方，努力理解对方的观点和情感，并做出相应的反馈积极聆听总结词这是一种高层次的聆听方式，听者不仅关注说话者的内容，还主动引导对话，给予反馈详细描述积极聆听的听者不仅全神贯注地倾听说话者的内容，还会通过反馈、提问、总结等方式引导对话，确保全面理解对方的意图和需求这种聆听方式有助于建立良好的沟通关系，促进信息的准确传递03有效聆听的技巧保持开放心态避免先入为主的观念和偏见在沟通中，保持开放的心态，不要预设对方的观点是错误的或不值得听取，以便能够全面理解对方的意见接纳不同的观点尊重对方的观点，并尝试从对方的角度去理解其立场和理由，避免过早做出判断或反驳给予对方足够的关注保持眼神接触通过眼神接触表达对对方的关注和尊重，同时也有助于更好地理解对方的非言语信息避免中断对方在对方发言过程中，避免打断对方或插话，让对方充分表达自己的观点和情感理解对方的情感和需求注意非言语信号观察对方的面部表情、肢体动作以及语调的变化，这些非言语信号往往能够揭示对方的真实情感和需求提问和澄清在对方发言后，通过提问或澄清的方式进一步了解对方的需求和关注点，确保双方在沟通中保持一致反馈和确认总结和重述肯定和鼓励在对方发言后，用自己的话总结或重述在对方发言过程中，适时给予肯定和鼓励，对方的观点和需求，以确认自己的理解以增强对方的表达意愿和信心是否准确VS04聆听的障碍及克服方法障碍一过度自信总结词过度自信的人往往认为自己已经理解了对方的意思，从而忽略了进一步聆听的重要性详细描述当人们过度自信时，他们可能会过早地打断对方，或者在对方还未说完之前就急于表达自己的观点这种行为阻碍了有效沟通，导致信息传递不完整或误解障碍二情绪干扰总结词详细描述情绪波动可能会影响一个人的聆听能力，导当人们处于愤怒、焦虑或紧张等情绪状态时，致注意力不集中或对信息产生扭曲他们可能会对对方的话语产生负面解读，或者完全忽略掉某些信息这种情绪干扰会导致误解和沟通障碍障碍三思维定势总结词人们往往会根据过去的经验和偏见来解读新信息，这种思维定势可能导致聆听时的误解详细描述当人们抱持着某种固定的观念或预设想法时，他们可能会对对方的话语产生先入为主的看法，从而忽略了信息的真正含义这种思维定势限制了开放的思考和有效的沟通克服方法一保持谦虚总结词详细描述谦虚的态度有助于我们认识到自己的局限性，保持谦虚意味着愿意承认自己的不足，并愿从而更加努力地去聆听和理解对方意从对方那里学习这样，我们可以更好地理解对方的观点，减少误解的可能性克服方法二控制情绪要点一要点二总结词详细描述学会控制情绪是提高聆听能力的关键，这需要我们学会冷在沟通中，当意识到自己的情绪开始波动时，可以采取深静地处理自己的情感呼吸、短暂停顿等方法来平复情绪这样能够保持清晰的头脑，专注于对方的话语，避免情绪干扰对聆听的影响克服方法三保持开放思维总结词详细描述开放思维有助于我们接纳不同的观点和信息，从而更好在聆听过程中，要努力克服自己的思维定势和偏见，尝地理解对方的意图试从对方的角度去理解问题通过开放的思维方式，我们可以更好地接收和理解信息，减少误解和沟通障碍05实践与反思在实际沟通中实践聆听技巧主动倾听避免干扰在与人沟通时，应保持专注，主动倾在沟通过程中，应尽量避免分心或被听对方的意见和观点，避免打断或过其他事物干扰，以便更好地理解和回早表达自己的看法应对方反馈和确认在倾听过程中，应通过反馈和确认来确保理解对方的意思，可以适当地重复或总结对方的观点反思自己的聆听表现观察自己的反应在沟通中，观察自己的反应和表现，回顾沟通经历检查自己是否能够保持专注、理解对方并给予适当的反馈回顾自己过去的沟通经历，分析自己在聆听方面的表现，找出存在的问题和不足请教他人意见向他人请教对自己的聆听表现的意见和建议，以便更好地了解自己的不足并加以改进不断改进和提高学习聆听技巧刻意练习持续反思和改进通过阅读、培训等方式学习更多有意识地在实际沟通中进行刻意在实践中不断反思自己的聆听表的聆听技巧，提高自己的聆听能练习，不断锻炼和提高自己的聆现，发现问题并及时改进，以提力听能力高沟通效果感谢观看THANKS。