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BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA大客户销售技巧ppt课件目录CONTENTS•大客户销售概述•大客户销售技巧•大客户销售流程•大客户销售案例分析•大客户销售团队建设与管理•大客户销售的未来趋势与展望BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA01大客户销售概述大客户的定义与特点定义大客户通常是指具有较大购买需求、较高购买决策权和长期合作关系的客户特点大客户通常具有较大的规模、稳定的购买力、长期合作需求、个性化需求、高忠诚度等特点大客户销售的核心价值长期合作口碑效应大客户通常具有长期合作需求,大客户具有较高的口碑效应,通过建立长期合作关系,可以能够为企业带来更多的潜在客实现双方互利共赢户和业务机会高额收益战略伙伴关系大客户购买量大,能够带来较通过与大客户建立战略伙伴关高的利润和收益,有助于提升系,可以实现资源共享、技术企业的销售额和市场份额交流和业务协同,促进企业持续发展大客户销售的挑战与机遇挑战大客户通常具有较高的要求和期望,需要企业具备更强的产品和服务能力、更高的市场敏感度和更完善的售后服务体系机遇随着市场竞争的加剧,大客户对于优质的产品和服务的需求日益增长,这为企业提供了更多的市场机会和发展空间同时,通过与大客户的合作,企业可以提升自身的品牌形象和市场地位BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA02大客户销售技巧大客户销售技巧建立信任关系总结词总结词了解客户的背景、需求和偏好,有助建立互信关系是成功销售的基础,需于更好地满足客户需求,提高客户满要真诚、专业和耐心意度详细描述在与客户交往中,销售人员应展现出专业知识和诚信,通过提供优质的服务和产品,逐渐建立起客户对销售人员的信任大客户销售技巧建立信任关系总结词提供专业的解决方案是关键,需要详细描述结合客户实际情况,提供定制化的解决方案销售人员需要通过有效的沟通技巧,主动询问和倾听客户的意见和需求,深入了解客户的业务和目标详细描述销售人员需要充分了解产品或服务的特点和优势,根据客户需求提供专业的解决方案,帮助客户解决实际问题大客户销售技巧建立信任关系总结词谈判技巧在销售过程中至关重要,需要掌握有效的谈判策略和技巧详细描述在谈判中,销售人员需要运用适当的谈判策略和技巧,与客户进行有效的沟通和协商,达成双方都能接受的协议总结词客户关系维护是长期合作的关键,需要定期回访、关心客户需求和提供及时支持详细描述销售人员应定期回访客户,了解客户需求变化和反馈,及时解决客户的问题和困难,通过持续的关怀和服务,保持长期的合作关系BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA03大客户销售流程寻找潜在客户总结词确定目标市场,利用多渠道寻找潜在客户详细描述通过市场调研、行业展会、网络平台等途径,寻找潜在客户并收集客户信息客户筛选与评估总结词对潜在客户进行筛选和评估,确定最有价值的客户详细描述根据客户规模、需求、购买力等因素,筛选出最有价值的潜在客户,为后续销售活动提供支持建立联系与初步沟通总结词通过有效沟通,建立联系并展示产品或服务优势详细描述通过电话、邮件、拜访等方式,与潜在客户建立联系,了解客户需求,展示产品或服务优势深入了解需求与提供方案总结词深入了解客户需求,定制个性化解决方案详细描述通过深入了解客户的业务、需求和痛点,提供针对性的解决方案,满足客户需求谈判与签约总结词与客户进行谈判,达成合作协议并完成签约详细描述就价格、合同条款、交付时间等进行谈判,达成一致意见后完成签约售后服务与持续跟进总结词提供优质的售后服务,持续跟进客户需求和反馈详细描述建立完善的售后服务体系,及时解决客户问题,定期与客户沟通,了解客户需求和反馈,为后续销售活动提供支持BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA04大客户销售案例分析成功案例一华为与腾讯的战略合作华为与腾讯达成战略合作协议,双方发挥各自技术优势,推出了通过合作,华为和腾讯实现了资共同开发云计算和大数据解决方一系列创新产品和服务,满足了源共享、互利共赢,提升了市场案大型企业的需求竞争力成功案例二阿里巴巴与宝洁的电商合作阿里巴巴与宝洁达成电商合作通过阿里巴巴的电商平台,宝双方在合作中实现了优势互补、协议,宝洁入驻阿里巴巴旗下洁实现了线上销售的快速增长,互利共赢,共同推动了电商行天猫平台提高了品牌知名度和市场份额业的发展失败案例一某公司对大客户的过度承诺某公司在销售过程中为了赢得客户信任,过度承诺了产品性能和服务质量在后续合作中,由于无法兑现承诺,导致客户满意度降低,甚至引发投诉和纠纷教训在销售过程中要实事求是,不要过度承诺,以免损害公司信誉和客户关系失败案例二某公司对大客户的售后服务疏忽某公司在为大客户提供售后服务在客户反馈问题后,某公司未能教训在售后服务中要重视客户时,存在疏忽和延误,导致客户及时采取有效措施解决问题,导需求和反馈,及时响应并解决问满意度下降致客户流失题,以维护客户关系和公司形象BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA05大客户销售团队建设与管理团队构成与分工01020304销售团队成员产品专家客户服务团队项目管理团队负责与客户沟通、谈判、建立提供产品知识、解决方案和案跟进客户需求,提供售后服务协调内部资源,确保项目顺利信任关系例推进培训与提升团队能力产品知识培训销售技巧培训行业知识培训团队协作培训提高团队沟通能力、谈确保团队熟悉公司所有了解客户需求,提供定加强内部沟通,提高团判技巧和客户关系管理产品,掌握竞争优势制化解决方案队凝聚力能力激励与考核机制目标设定与奖励制度绩效考核与晋升机制根据团队和个人业绩设定明确目标,提供物定期评估团队成员绩效,提供晋升机会和职质和精神奖励业发展规划员工满意度调查团队建设活动了解员工需求,持续改进管理方式增强团队凝聚力,提高工作积极性跨部门协作与资源整合定期召开部门会议建立信息共享平台分享信息、协调资源、解决冲突便于团队成员获取客户需求、项目进展和内部资源跨部门项目组内部支持系统针对大型项目,组建跨部门团队,确提供行政、财务、法务等支持,确保保资源最大化利用团队高效运作BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA06大客户销售的未来趋势与展望技术创新对大客户销售的影响人工智能和大数据的应用通过数据分析和预测,提高销售预测的准确性和客户需求的洞察力社交媒体与数字化营销利用社交媒体平台,实现精准营销和客户关系管理,提升品牌知名度和客户满意度物联网与智能产品的融合为客户提供智能化解决方案,满足个性化需求,提升产品附加值客户需求的变化趋势定制化需求01客户更加注重产品的个性化与定制化,追求与众不同的体验体验式消费02客户更加注重购买过程中的体验和感受,对服务质量和互动性提出更高要求可持续性与社会责任03客户关注企业的可持续性和社会责任,对企业的环保和社会贡献提出要求大客户销售的市场竞争格局010203竞争对手分析市场细分与定位合作与联盟了解竞争对手的销售策略、根据客户需求和市场特点,通过与其他企业建立合作产品特点和市场占有率,进行市场细分和自身定位,关系或联盟,共同开发市制定针对性的竞争策略聚焦目标客户群体场和提供解决方案,提升市场竞争力THANKS感谢观看。