公共关系学课件

公共关系学ppt课件•公共关系学概述CONTENTS目录•公共关系的基本原则•公共关系的职能•公共关系的实践•公共关系的技巧•公共关系的案例分析CHAPTER01公共关系学概述公共关系的定义与特点定义双向对称模型关系管理战略与战术层面公共关系是组织与公众强调组织与公众之间的注重长期、稳定的关系既关注宏观的战略规划，之间的双向沟通与关系双向沟通，而非单向宣建设，而非短期利益也注重微观的具体操作管理传公共关系的重要性01020304塑造组织形象危机管理促进组织目标实现增强内部凝聚力良好的公共关系有助于组织建预防和处理危机事件，减少对通过有效的公共关系策略，增良好的公共关系也有助于增强立良好的声誉和形象组织的负面影响强组织的社会影响力，进而推组织内部的凝聚力动组织目标的实现公共关系的历史与发展起源01起源于19世纪的美国，最初的形式是简单的信息传递20世纪的发展02随着媒体的发展和社会的复杂化，公共关系逐渐成为一种专业化的职业现代的挑战与机遇03社交媒体和其他数字技术的兴起为公共关系带来了新的挑战和机遇CHAPTER02公共关系的基本原则真实原则总结词真实是公共关系的基石，要求组织在传播信息时必须真实、准确、完整，避免误导和欺骗详细描述公共关系实践必须基于事实，任何虚构、歪曲事实的行为都会损害组织的形象和信誉真实的信息能够赢得公众的信任，建立持久的公共关系透明原则总结词透明原则要求组织公开透明地与公众交流，及时回应公众的关切和质疑，增强公众对组织的了解和信任详细描述组织应主动向公众披露信息，包括财务状况、战略决策、产品信息等，以增加透明度透明度有助于减少误解和谣言，增强公众对组织的认同感互惠原则总结词互惠原则强调公共关系实践中组织与公众之间的相互利益关系，通过提供有价值的信息和服务来满足公众需求，实现组织与公众的共赢详细描述组织应关注公众需求，提供满足其需求的产品、服务和信息同时，组织也从中获得良好的声誉和口碑，提升品牌价值互惠原则是建立长期公共关系的基础及时原则总结词及时原则要求组织在发现危机或问题后迅速采取行动，及时回应和解决公众的关切，避免事态扩大详细描述在危机发生时，组织应迅速启动应急预案，及时发布准确信息，澄清误解，控制事态发展及时回应能够展现组织的责任感和效率，减少对组织形象的损害CHAPTER03公共关系的职能形象管理总结词塑造和维护组织形象是公共关系的核心职能详细描述公共关系通过有效的沟通和传播策略，塑造和维护组织的良好形象，增强组织的知名度和美誉度，提升组织的品牌价值和市场竞争力信息管理总结词信息收集、传播和反馈是公共关系的重要职能详细描述公共关系部门负责收集和整理组织内外部的信息，通过适当的渠道进行传播，并收集公众的反馈信息，为组织决策提供依据和支持危机管理总结词详细描述应对和化解危机事件是公共关系的重要公共关系部门在危机事件发生时，需要及职责时、透明地进行信息发布和沟通，协调内VS外部资源，化解危机，降低组织损失，恢复和维护组织的声誉协调利益关系总结词协调组织与利益相关方的关系是公共关系的关键职能详细描述公共关系通过有效的沟通和利益协调，建立和维护组织与利益相关方之间的良好关系，促进组织的可持续发展CHAPTER04公共关系的实践公共关系策划目标设定受众分析明确公共关系活动的目标，如提高品深入了解目标受众的需求、兴趣和行牌知名度、改善企业形象等为特点，以便更好地制定策略传播策略时间安排根据目标受众和传播目标，选择合适制定详细的执行计划，包括活动的时的传播渠道和方式，如新闻稿、社交间安排、进度控制等媒体、公关活动等公共关系实施媒体合作内容制作与各类媒体建立良好的合作关系，确保信息根据策划方案，制作高质量的公关内容，如传递的准确性和及时性新闻稿、社交媒体帖子、宣传视频等活动组织危机应对组织各类公关活动，如新闻发布会、公益活建立危机应对机制，及时应对和处理危机事动、展览等，吸引目标受众的关注件，降低负面影响公共关系评估效果评估通过收集和分析数据，评估公关活动的实际效果，如曝光率、品牌知名度、公众态度等反馈处理收集目标受众的反馈意见，及时调整和优化公关策略总结报告撰写总结报告，对整个公关活动进行全面的分析和总结，为未来的公关活动提供经验和借鉴CHAPTER05公共关系的技巧媒体关系管理媒体关系管理技巧媒体监测建立和维护与各类媒体的良好关系，包括传定期监测和分析媒体报道，了解公众对组织统媒体和新媒体的看法和态度媒体策略制定媒体活动策划根据组织的目标和需求，制定有针对性的媒组织各类媒体活动，如新闻发布会、媒体参体传播策略观等，以提高组织的知名度和影响力危机应对策略危机识别危机应对计划及时发现和判断潜在的危机，采取措施预制定详细的危机应对计划，明确各部门职防和减轻危机的影响责和应对流程危机沟通危机善后与利益相关者保持及时、透明和有效的沟在危机结束后，采取措施恢复组织的形象通，共同应对危机和声誉利益相关者管理利益相关者识别明确组织的利益相关者，了解他们的需求和期望利益相关者关系维护与利益相关者建立和维护良好的关系，寻求共赢的合作模式利益相关者参与鼓励利益相关者参与组织的决策和活动，提高他们的满意度和忠诚度利益相关者反馈定期收集和分析利益相关者的反馈，改进组织的公共关系工作CHAPTER06公共关系的案例分析企业危机公关案例案例二案例一某手机品牌产品质量危机公关某航空公司航班延误危机公关案例三案例四某餐饮企业卫生问题危机公关某汽车品牌安全问题危机公关政府危机公关案例0102案例一案例二某市发生重大交通事故后政府危机某地区发生自然灾害后政府危机公公关关案例三案例四某国家领导人访问时发生意外事件某地区发生环境污染事件后政府危危机公关机公关0304非政府组织危机公关案例案例一案例二某环保组织在抗议活动中某慈善机构被指控资金管遭遇暴力冲突危机公关理不善危机公关案例三案例四某国际组织在重大国际事某行业协会内部发生分裂件中发表不当言论危机公危机公关关。