还剩27页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
《讲公共关系概述》ppt课件REPORTING目录•公共关系的定义与特点•公共关系的职能•公共关系的工作原则•公共关系的实践应用•公共关系的发展趋势•公共关系的案例分析PART01公共关系的定义与特点REPORTING公共关系的定义公共关系是一种组织与公众之间的双向沟通与互动关系,旨在建立和维护组织形象、声誉和信誉公共关系通过有效的信息传播、双向对称模型、双向对称模型等手段,促进组织与公众之间的相互了解、信任与合作,以实现组织的战略目标公共关系涉及组织内外部的利益相关者,包括员工、股东、媒体、政府机构、社区等,旨在建立和维护组织的社会责任和公众形象公共关系的特点双向对称模型公共性公共关系强调组织与公众之间公共关系的对象是公众,其行的双向沟通与互动,旨在建立为和决策会影响到公众的利益和维护双方的利益和信任关系和社会的福祉长期性预防为主公共关系不是一时的营销手段,公共关系强调预防危机和风险而是一种长期的战略管理过程,的重要性,通过有效的监测和需要持续地维护和改进预警机制来降低危机对组织的影响公共关系与广告、营销的区别目的不同着眼点不同公共关系的目的是建立和维护组织形公共关系着眼于组织的整体形象和声象、声誉和信誉,而广告和营销的目誉,而广告和营销则着眼于具体的产的是推销产品或服务品或服务传播方式不同公共关系采用双向对称模型,注重双向沟通与互动,而广告和营销则采用单向传播方式,注重信息的传递和推广PART02公共关系的职能REPORTING监测与预警监测环境变化收集和分析关于组织内外部环境的信息,包括政策法规、社会舆论、消费者需求等,以识别可能对组织产生影响的因素危机预警通过监测到的信息,及时发现潜在危机,并采取措施预防或减轻危机对组织的影响媒体关系管理媒体关系建立与维护与各类媒体建立良好合作关系,确保组织的声音能够准确传达给目标受众新闻发布与传播策划和组织新闻发布会、媒体采访等活动,发布有关组织的正面新闻和信息危机管理危机应对策略制定针对不同类型的危机事件,制定有效的应对策略和措施危机处理与善后在危机发生时迅速启动应急预案,协调各方资源进行危机处理,并在危机过后进行总结和反思,以改进组织应对危机的能力组织形象管理形象定位与塑造明确组织的形象定位,并通过各种传播手段塑造和维护组织的良好形象形象监测与评估定期对组织的形象进行监测和评估,了解公众对组织的认知和态度,以便及时调整形象管理策略PART03公共关系的工作原则REPORTING真实性原则01020304总结词详细描述为什么重要反面例子真实是公共关系的生命线,是公共关系工作必须以事实为依真实性的原则是公共关系实践如果公共关系工作缺乏真实性,建立良好信誉的基础据,向公众传递真实、准确的的基础,只有真实的信息才能会导致公众对组织失去信任,信息,避免虚假宣传和误导赢得公众的信任和支持损害组织的形象和声誉公正性原则总结词详细描述公共关系工作要站在公正的立场上,在处理公共关系时,要客观公正地对维护各方利益,不偏袒任何一方待所有利益相关者,避免偏见和歧视,确保公平对待为什么重要反面例子公正性是建立良好公共关系的重要保如果公共关系工作缺乏公正性,会导障,只有公正地对待各方,才能赢得致利益相关者对组织产生不信任感,各方的信任和尊重甚至引发矛盾和冲突责任性原则总结词详细描述公共关系工作要积极履行社会责任,维护组织在追求自身利益的同时,要关注社会社会公共利益,积极参与公益事业整体利益,积极参与公益事业,为社会做出贡献为什么重要反面例子责任性原则是组织赢得社会认可和尊重的如果组织在公共关系工作中缺乏责任性,重要途径,也是组织长期发展的保障会导致社会公众对组织的不满和抵制,损害组织的形象和声誉服务性原则总结词公共关系工作要以服务为导向,全心全意为公众提供优质的服务和产品详细描述组织要时刻关注公众的需求和反馈,不断改进产品和服务质量,提高公众满意度为什么重要服务性原则是组织赢得公众信任和支持的关键,只有满足公众需求,才能实现组织的长期发展反面例子如果组织在公共关系工作中缺乏服务精神,会导致公众对组织失去信任和忠诚度,影响组织的业绩和声誉PART04公共关系的实践应用REPORTING企业公共关系建立和维护企业形象企业通过公共关系活动,塑造良好的企业形象,提高品牌知名度和美誉度危机管理企业公共关系应对危机事件,及时、透明地进行信息披露,降低负面影响内部沟通加强企业内部沟通,促进员工之间的交流与合作,提高员工满意度和凝聚力政府公共关系010203政策宣传与解释危机公关公民参与政府通过公共关系手段,政府在应对危机事件时,政府通过公共关系活动,向公众宣传和解释政策,通过公共关系手段,及时、促进公民参与,提高公民提高政策执行效果透明地进行信息披露,维对政府的信任和支持护政府形象非营利组织公共关系筹款与募捐01非营利组织通过公共关系活动,筹集资金和物资,支持组织的公益事业品牌建设02非营利组织通过公共关系活动,塑造良好的组织形象,提高社会影响力合作与伙伴关系建立03非营利组织通过公共关系手段,与其他组织建立合作关系,共同推进公益事业的发展PART05公共关系的发展趋势REPORTING数字化公共关系数字化公共关系成为主流随着互联网和社交媒体的普及,数字化公共关系逐渐取代传统公关模式,成为企业与公众沟通的主要渠道数据驱动的公关策略通过数据分析,企业可以更精准地了解目标受众的需求和喜好,制定更有针对性的公关策略实时公关数字化公关使企业能够实时监测舆情,迅速应对公关危机,提高危机处理效率社交媒体在公共关系中的作用社交媒体成为公关重要平台社交媒体为企业提供了一个与公众互动、传递品1牌价值的平台,成为公关活动的重要场所社交媒体营销通过社交媒体进行品牌推广、内容营销、活动策2划等,提高品牌知名度和美誉度社交媒体危机应对企业通过社交媒体及时发现和应对危机,降低危3机对企业形象的影响公共关系的未来展望公共关系专业化随着公关行业的不断发展,公共关系将更加专业化,对从业人员的素质和技能要求将更高公共关系与市场营销融合公关与市场营销的界限将逐渐模糊,二者融合将成为趋势社会责任成为重要议题企业在追求经济效益的同时,将更加注重履行社会责任,公关将在这方面发挥重要作用PART06公共关系的案例分析REPORTING企业危机公关案例总结词企业危机公关案例主要展示企业在面临危机时如何通过公关手段化解危机、重塑形象雀巢奶粉碘超标事件雀巢在面对危机时迅速采取措施,通过媒体发布声明、召回产品、加强与消费者的沟通,最终成功化解危机肯德基应对“苏丹红”事件肯德基在发现食品中含有苏丹红后,及时向公众道歉,全面召回产品,加强内部管理,最终恢复了消费者信任政府危机公关案例总结词政府危机公关案例主要展示政府在面临危机时如何通过公关手段稳定民心、维护形象汶川地震政府公关汶川地震发生后,政府迅速启动应急预案,通过媒体向公众传递灾情和救援进展,有效稳定了民心,赢得了公众的信任和支持北京奥运会政府公关北京奥运会期间,政府通过精心策划和组织,成功地向世界展示了中国的形象和实力,提升了国际地位和声誉非营利组织公关案例总结词红十字会募捐公关环保组织抗议活动非营利组织公关案例主要展示非在重大灾难发生后,红十字会通环保组织通过组织大规模的抗议营利组织如何通过公关手段实现过媒体呼吁公众募捐,及时向灾活动,呼吁政府和企业关注环境组织目标、扩大影响区提供援助,并通过公开透明的保护问题,加强环保措施,最终运作方式赢得了公众的信任和支促使政府和企业采取相应行动持THANKS感谢观看REPORTING。