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《售楼现场规章制度》PPT课件•售楼现场规章制度概述contents•售楼现场行为规范•售楼现场环境管理目录•售楼现场服务标准•售楼现场违规处理•售楼现场培训和管理01售楼现场规章制度概述规章制度的目的和意义010203确保售楼现场秩序提高销售效率树立企业形象通过制定规章制度,规范合理的规章制度能够优化良好的规章制度展示企业员工和客户的行为,确保销售流程,提高销售效率,规范管理的形象,提升客售楼现场的秩序和安全提升客户满意度户对企业的信任度和好感度规章制度的适用范围适用于所有售楼现场适用于与售楼现场相的员工和客户关的其他部门和合作单位适用于售楼现场的所有活动和事务02售楼现场行为规范员工行为规范01020304着装要求言谈举止工作态度专业能力员工应穿着整洁、得体的职业员工应使用礼貌用语,保持良员工应保持积极、热情的工作员工应具备相关的专业知识和装,不得随意穿着便服或佩戴好的仪态和仪表,不得与客户态度,主动为客户提供帮助和技能,不断提升自己的业务水夸张饰品发生争执或态度不端正服务平客户行为规范来访登记禁止吸烟禁止喧哗尊重员工客户应保持安静,不得客户应尊重员工的工作,客户来访时应进行登记,客户应遵守现场禁烟规大声喧哗或扰乱现场秩不得无理取闹或干扰员遵守公司的接待规定定,保持环境整洁序工正常工作接待流程规范接待准备产品介绍员工应提前做好接待准备工作,员工应详细介绍产品特点、价包括资料准备、环境整理等格、配套设施等信息,满足客户需求接待礼仪客户跟踪员工应遵循接待礼仪,主动迎员工应对意向较强的客户进行接客户,引导客户入座并倒水跟踪服务,及时反馈客户意见和需求03售楼现场环境管理现场卫生管理保持售楼现场整洁,无垃圾、定期清扫展板、沙盘、桌椅等卫生间应保持清洁,及时清理杂物和异味设施,保持其干净、明亮污渍和垃圾现场布置管理根据项目特点和营销策略,合理确保展板内容准确、美观,及时定期调整现场布置,保持新鲜感布置展板、沙盘、模型等展示物更新和吸引力品现场安全管理确保售楼现场安全无隐患,对存在的定期进行安全检查,确保各项安全措安全隐患及时整改施得到有效执行制定应急预案,应对突发事件,如火灾、地震等04售楼现场服务标准服务态度标准热情友好耐心细致对待客户要热情友好,展现出专业和亲切的在解答客户疑问和处理客户需求时,要耐心态度细致,不厌其烦诚实守信尊重隐私在向客户介绍产品或服务时,要真实可靠,尊重客户的隐私,不泄露客户的个人信息不夸大其词服务流程标准接待流程产品介绍流程客户进入售楼现场后,销售人员应主动迎销售人员应详细介绍楼盘的规划、设计、接,并引导客户就坐,提供必要的饮品或配套设施等方面的信息,并解答客户的疑资料问签约流程售后服务流程客户确定购房意向后,销售人员应协助客客户完成签约后,销售人员应提供必要的户完成签约手续,包括填写购房意向书、售后服务,如协助办理按揭贷款、房屋交签订正式购房合同等接等手续服务质量标准专业性及时性销售人员应具备专业的房地产知识和销售人员应快速响应客户的请求和问销售技巧,能够为客户提供准确、全题,及时处理客户的需求和投诉面的信息准确性创新性销售人员应准确无误地传达楼盘信息,销售人员应不断探索创新性的服务方避免因信息传递错误导致客户不满式,提升客户体验和满意度05售楼现场违规处理违规行为分类0102一般违规行为严重违规行为如迟到、早退、不按规定着装等如与客户发生争吵、擅自离岗、泄露公司机密等非常严重违规行为其他违规行为如违反国家法律法规、造成客户重如不遵守会议纪律、不按规定使用大损失等公司设备等0304违规处理流程初步调查处理决定了解违规情况,收根据违规行为的性集相关证据质和程度,决定相应的处理措施发现违规行为核实情况执行处理决定由现场管理人员或对违规行为进行核对违规人员进行处同事及时发现并记实,确认其性质和罚,并监督执行录程度违规处理措施口头警告对轻微违规行为进行口头提醒,要求立即改正法律追究书面警告对违反国家法律法规的,依法追究其法律对一般违规行为发出书面警告,记录在案责任解除劳动合同罚款对非常严重违规行为或多次违规的员工,对严重违规行为进行罚款,视情节轻重决解除劳动合同定罚款金额06售楼现场培训和管理员工培训计划培训目标培训内容培训方式提高员工的专业技能和服包括房地产基础知识、销采用线上和线下相结合的务水平,确保为客户提供售技巧、客户关系管理、方式,包括内部培训、外优质的服务团队协作等多个方面部培训和自主学习等现场管理规定规定内容包括员工行为规范、客户接待流程、规定目标销售资料管理等多个方面确保售楼现场的秩序和安全,提高客户满意度执行方式通过现场管理人员监督和巡查,确保规定得到有效执行定期评估与改进评估目标评估内容改进措施及时发现存在的问题和不足,持包括员工表现、客户反馈、销售根据评估结果,制定针对性的改续改进和提高售楼现场的管理水业绩等多个方面进方案,并落实到具体的责任人平和时间节点THANK YOU。