《商务策划原理教材》课件第6章问题与问题解决

《商务策划原理教材》课件完整版第6章问题与问题解决目录•问题识别•问题分析•问题解决策略•问题解决流程•问题解决能力的提升01问题识别如何识别问题观察法调查法经验法逻辑分析法通过仔细观察事物或现通过问卷、访谈等方式根据个人或团队的经验，通过逻辑推理和分析，象，发现其中存在的问收集数据，分析数据中判断是否存在问题推断出可能存在的问题题存在的问题识别问题的工具和技术01020304SWOT分析PEST分析5W1H分析鱼骨图分析企业的优势、劣势、机会分析政治、经济、社会、技术通过对问题的原因、影响、解通过绘制问题的原因和解决方和威胁，找出存在的问题等因素对企业的影响，找出存决方案等进行全面分析，找出案的逻辑关系图，找出存在的在的问题存在的问题问题问题识别的案例分析010203案例一案例二案例三某公司销售额下降，通过某企业成本过高，通过某新产品上市后反馈不佳，观察法发现竞争对手推出SWOT分析发现企业存在通过5W1H分析发现产品了新产品，导致销售额下采购成本过高的问题定价过高降02问题分析问题分析的方法和步骤明确问题识别关键因素明确问题的定义、背景和影响找出影响问题的关键因素，以范围，确保对问题的理解准确便制定有效的解决方案无误信息收集制定解决方案通过调查、访谈、数据分析等根据问题分析的结果，制定可方式收集与问题相关的信息，行的解决方案，并评估其可行为后续分析提供数据支持性和效果问题分析的工具和技术SWOT分析PEST分析通过分析内部优势、劣势和外部机会、威胁，从政治、经济、社会、技术四个方面分析问为解决问题提供策略方向题所处的宏观环境5W分析鱼骨图通过分析问题的原因、影响、解决方案等，用于整理和呈现问题的各种可能原因，以便明确问题的各个方面找出根本原因问题分析的案例分析案例一某公司市场份额下降的问题分析通过信息收集和分析，找出市场份额下降的关键因素是产品质量和服务水平不高，进而制定改进产品和服务质量的解决方案案例二某城市交通拥堵的问题分析通过调查和分析，发现交通拥堵的主要原因是道路容量不足和交通管理不善，因此制定增加道路容量和优化交通管理的解决方案03问题解决策略解决问题的原则和思路明确问题定义分析问题结构首先需要明确问题的定义和范围，确对问题进行结构化分析，将问题分解定问题的性质和关键要素为若干个子问题或因素，以便更好地理解和解决确定解决方案标准创新思考根据问题的性质和目标，确定解决方鼓励创新思考，寻求独特的、不同于案的评价标准，为后续的解决方案提常规的解决方案，突破传统思维限制供依据解决问题的工具和技术头脑风暴法因果分析图通过集体讨论和自由畅谈，激发创新思维，用于分析问题的根本原因，通过绘制因果产生大量可能的解决方案关系图，找出问题的根源和影响因素优先级矩阵模拟和模型将问题的重要性和紧急性进行排序，确定通过建立模拟模型来预测和评估解决方案解决问题的优先级和先后顺序的效果，为实际实施提供参考问题解决的案例分析案例一某公司新产品上市推广问题案例二某城市交通拥堵治理问题案例三某组织人员流失应对策略问题案例四某企业成本控制方案实施问题04问题解决流程问题解决流程的步骤定义问题信息收集分析问题明确问题的性质、范围和通过调查、研究、访谈等对收集的信息进行整理、约束条件，将问题分解为方式收集与问题相关的信分类、对比和筛选，找出更具体的小问题息，包括数据、事实和观问题的关键因素和内在联点等系问题解决流程的步骤实施方案按照制定的方案，协调资源、分配任务、监控进度，确保方案的顺利实施制定方案根据分析结果，制定解决问题的方案，包括目标设定、策略选择、行动计划等反馈调整根据评估结果，对方案进行反馈和调整，不断优化解决方案，提高问题解评估效果决的效率和效果对方案的实施效果进行评估，包括目标达成度、资源利用效率、利益相关者满意度等方面问题解决流程的工具和技术头脑风暴法模拟模型法通过集体讨论激发创意和灵感，产生新的解通过建立模拟模型来预测和评估不同解决方案的效决方案果因果图法决策树法通过绘制因果图，分析问题的根本原因和潜在通过决策树分析，评估不同方案的风险和收益影响因素优先矩阵法5W1H法根据问题的紧急性和重要性进行排序，确定解决通过对问题的原因、目的、方法、主体、客体和时间等问题的优先级进行提问，深入挖掘问题的本质问题解决流程的案例分析案例一案例三某公司新产品上市推广方案的问题解某学校教学质量提升方案的问题解决决流程流程案例二某城市交通拥堵治理方案的问题解决流程05问题解决能力的提升如何提升问题解决能力0102培养问题意识积累知识经验养成发现问题、思考问题的习惯，不断学习、实践，积累解决问题的保持对问题的敏感度知识和经验训练逻辑思维寻求反馈与合作通过分析、综合、推理等思维活动，积极寻求他人意见和建议，与他人提高解决问题的能力合作共同解决问题0304提升问题解决能力的工具和技术头脑风暴法5W分析法鼓励团队成员集思广益，产生大量创意和解针对问题，从原因、过程、影响等方面进行决方案深入分析鱼骨图法决策树法通过图形化方式展示问题各方面因素及其关对解决方案进行风险评估和选择最优方案的联方法问题解决能力的案例分析案例二某项目进度延误原因分析及应对措案例一施某公司新产品上市推广方案制定中遇到的问题及解决方案案例三某组织内部沟通障碍问题解决案例THANKS感谢观看。