《导购基础培训》课件

《导购基础培训》ppt课件•导购的角色与职责•导购的销售技巧目录•导购的沟通技巧Contents•导购的服务态度•导购的团队配合•导购的销售流程01导购的角色与职责导购的定义与角色总结词导购是引导顾客完成购买过程的人员，他们扮演着销售顾问、产品专家和客户关系管理者的角色详细描述导购是零售终端的重要一环，他们负责向顾客提供专业的产品介绍、解答疑问、推荐合适的产品，并促成销售导购需要了解市场和竞争对手，掌握产品知识和销售技巧，以便更好地为顾客提供服务导购的职责与任务总结词导购的职责是促成销售、维护客户关系、提供售后服务和反馈市场信息详细描述导购的任务包括接待顾客、了解需求、推荐产品、解答疑问、处理投诉、提供售后服务和建立顾客关系等他们需要积极寻找销售机会，提高顾客满意度和忠诚度，以实现销售目标导购的素质要求总结词导购需要具备良好的沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务意识详细描述导购需要善于沟通、表达清晰，能够与不同类型的顾客建立良好的关系他们需要了解产品特点和性能，掌握销售技巧和服务流程，以便更好地为顾客提供专业服务此外，导购还需要具备高度的责任心、团队合作意识和创新精神，以不断提升自己的销售业绩和服务水平02导购的销售技巧接待顾客的技巧010203热情友好耐心倾听关注细节保持微笑，主动打招呼，认真倾听顾客的需求和问注意观察顾客的言行举止，让顾客感受到热情和欢迎题，不随意打断，给予回了解其兴趣和需求，提供应和解决方案个性化的服务产品介绍的技巧熟悉产品突出优势演示功能了解产品的特点、功能、强调产品的独特卖点和优如有条件，演示产品的功用途等信息，能够准确全势，与竞品进行比较，突能和特点，让顾客更直观面地介绍给顾客出产品的优势和价值地了解产品处理异议的技巧保持冷静提供解决方案面对顾客的质疑和异议，保持冷静，根据顾客的需求和问题，提供可行的不激动或反感解决方案，满足其需求解释原因针对顾客的异议，给予合理的解释和说明，消除其疑虑促成交易的技巧强调优惠如有限时折扣、赠品等优惠活动，主动邀请强调优惠的时效性和稀缺性，促使顾客尽快下单在合适的时候，主动邀请顾客进行试穿、试用或体验，促进其购买意愿提供便利提供多种支付方式选择，以及便捷的售后服务，让顾客放心购买03导购的沟通技巧有效倾听的技巧总结词耐心倾听是建立良好沟通关系的关键，导购需要全神贯注地听取顾客的需求和意见，不打断对方，不提前做出判断详细描述有效倾听意味着导购需要集中注意力，避免分心，理解顾客的言外之意，并给予适当的反馈通过倾听，导购可以更好地了解顾客的需求和期望，为后续的销售服务提供依据恰当提问的技巧总结词提问是引导顾客思考、获取更多信息的重要手段，导购需要掌握恰当提问的技巧，以促进与顾客的交流详细描述恰当的提问方式应该是开放式的，避免是或否的简单回答通过提出有启发性的问题，导购可以引导顾客表达自己的观点和需求，同时也能更好地理解顾客的关注点和疑虑清晰表达的技巧总结词清晰表达是导购传递信息、说服顾客的重要能力，导购需要用简洁明了的语言表达自己的观点和产品特点详细描述清晰表达要求导购注意语速适中、语调抑扬顿挫、用词准确，避免使用过于复杂的术语或行话同时，导购还需要注意逻辑性和条理性，确保信息传递的准确性和完整性肢体语言的运用总结词肢体语言是沟通的重要组成部分，导购需要掌握运用肢体语言的技巧，以增强口头表达的效果详细描述肢体语言包括面部表情、手势、姿势等导购应保持微笑、眼神交流、姿势挺拔，以展现自信和专业的形象同时，肢体语言还能增强口头表达的情感和说服力，提高与顾客的沟通效果04导购的服务态度热情周到的服务总结词详细描述导购在服务过程中应展现出热情周到的导购应主动、友好地与顾客交流，耐心解态度，让顾客感受到温馨和舒适答顾客的问题，提供专业的建议和帮助VS在顾客需要时，导购应及时提供服务，并尽可能满足顾客的需求诚信守信的原则总结词导购应遵循诚信守信的原则，保证所提供的信息真实可靠，不欺骗顾客详细描述导购应准确介绍商品的性能、品质、价格等信息，不夸大其词或隐瞒缺陷在与顾客沟通时，导购应保持诚实，遵守承诺，树立良好的商业信誉客户至上的理念总结词详细描述导购应秉持客户至上的理念，全心全意为顾导购应关注顾客的购物体验，积极解决顾客客服务，关注顾客的体验和需求的问题和投诉，努力提升顾客满意度在与顾客的交往中，导购应尊重顾客的意见和需求，以顾客为中心，提供个性化的服务05导购的团队配合与同事的配合共同完成销售任务分工合作及时沟通导购与同事之间应相互协作，共在团队中，导购应该根据个人特导购之间应该保持及时有效的沟同完成销售任务，提高整体销售长进行分工，相互支持，发挥各通，分享销售经验、客户反馈等业绩自的优势信息，以便更好地服务客户与上级的配合接受任务与指导导购应积极接受上级分配的任务和指导，按照要求开展工作反馈工作情况导购应及时向上级反馈工作进展、遇到的问题及解决方案等，以便得到及时的指导和支持提出建议与改进意见导购可以向上级提出自己的建议和改进意见，以促进团队工作的优化和提升与其他部门的配合跨部门协作导购需要与其他部门如市场部、客服部等进行跨部门协作，共同完成公司的销售目标信息共享导购应与其他部门保持信息共享，及时传递客户需求、产品信息等，以便更好地满足客户需求协助解决问题当其他部门遇到问题时，导购应积极协助解决，共同应对挑战和困难06导购的销售流程迎接顾客热情打招呼当顾客进入店铺时，导购应热情地向顾客打招呼，让顾客感受到欢迎和关注观察判断通过观察顾客的言行举止，判断顾客的需求和购买意向，为后续的销售流程提供依据了解需求主动询问倾听关注导购应主动询问顾客的需求和购买意向，以在顾客描述需求时，导购应耐心倾听，关注便更好地为顾客推荐合适的产品顾客的关注点，确保准确理解顾客的需求推荐产品要点一要点二产品展示推荐适合的产品根据顾客需求，导购应全面展示产品的特点、功能和优势，根据顾客需求和喜好，导购应推荐适合的产品，并解释推让顾客对产品有更全面的了解荐理由，以提高顾客的购买意愿解答疑问耐心解答提供专业建议当顾客对产品有疑问或困惑时，导购应耐心解答，消除在解答疑问的过程中，导购可提供专业建议和意见，以顾客的疑虑增加顾客对产品的信任感促成交易提出购买建议优惠活动在了解顾客需求和解答疑问后，导购应适时提出购买为促进交易的达成，导购可适时介绍店铺的优惠活动建议，引导顾客完成购买决策或促销政策，提高顾客的购买意愿送别顾客道谢告别后续关怀在顾客离开店铺时，导购应道谢告别，并表达对顾客导购可向顾客提供后续关怀，如发送感谢短信或优惠券再次光临的期待等，以保持与顾客的良好关系THANKS。