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BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA《客户生命周期管理》ppt课件目录CONTENTS•客户生命周期管理概述•客户获取阶段•客户发展阶段•客户保持阶段•客户价值评估与优化•案例分析BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA01客户生命周期管理概述定义与概念定义客户生命周期管理是一种全面的方法,用于了解和管理客户与品牌之间的整个关系周期概念它涵盖了从潜在客户的开发到客户关系的维护和发展的全过程,以及客户关系的终止或转化客户生命周期的阶段客户阶段在这个阶段,客户已经购买了产品潜在客户阶段或服务,重点是通过提供卓越的体验和关系管理来保留和发展这些客这一阶段涉及识别和吸引潜在客户户,以及通过营销活动将他们转化为真正客户终止或转化阶段在这个阶段,客户关系可能因为各种原因而结束,如客户流失、合同到期或客户生命周期的自然终结客户生命周期管理的重要性提高客户满意度和忠诚度优化营销策略通过了解和管理客户的需求和期望,企业通过分析客户的行为和偏好,企业可以制可以提供更好的产品和服务,从而提高客定更有效的营销策略,以更好地吸引和保户的满意度和忠诚度留客户提高收益降低成本通过保留现有客户并吸引新客户,企业可有效的客户生命周期管理可以降低获取新以增加收入和市场份额客户的成本,同时减少客户服务和支持方面的成本BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA02客户获取阶段客户获取策略010203目标客户定位产品差异化市场调研明确企业的目标客户群体,突出企业产品的独特卖点,了解目标客户的消费习惯、根据其需求和特点制定相与竞争对手的产品进行区需求和期望,以便更好地应的营销策略分满足其需求客户获取渠道线上渠道线下渠道口碑传播利用社交媒体、搜索引擎、通过传统广告、展会、活鼓励满意的客户进行口碑内容营销等线上平台吸引动等方式拓展客户资源推荐,利用现有客户的信潜在客户任关系拓展新客户客户获取的营销手段广告宣传促销活动内容营销合作伙伴关系通过有价值的内容吸引通过各种形式的广告宣举办促销活动,如折扣、与其他企业或机构建立潜在客户的兴趣,提高传企业的产品和服务,赠品等,吸引潜在客户合作关系,共同拓展客其对企业品牌的认知度提高品牌知名度的注意力户资源和信任度BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA03客户发展阶段客户维护策略客户细分定期回访根据客户的需求、行为和价值,将客定期与客户保持联系,了解客户需求户划分为不同的细分市场,以便更好的变化,及时解决客户的问题和投诉地满足不同类型客户的需求个性化服务根据客户的偏好和需求,提供个性化的产品和服务,以提高客户满意度和忠诚度客户满意度提升产品质量服务水平价格策略确保产品或服务的质量符合客户提高服务人员的专业素质和服务制定合理的价格策略,考虑客户的期望和要求,提高客户对产品态度,确保为客户提供高效、周的购买力和利益,避免因价格问的满意度到的服务题导致客户的不满客户忠诚度培养建立信任关系通过诚信、专业的服务和良好的口碑,与客户建立长期、稳定的信任关系提供附加价值在产品或服务的基础上,提供附加的价值和服务,增加客户的购买意愿和忠诚度客户关怀关注客户需求和情感,通过各种方式表达对客户的关心和重视,增强客户归属感和忠诚度BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA04客户保持阶段客户保持策略建立长期关系与客户建立长期、稳定的合作关系,通过持续互动和沟通,增强客户忠诚度和满意度提供优质服务确保提供高效、专业的服务,解决客户问题,满足客户需求,提升客户满意度个性化服务根据客户需求和偏好,提供个性化的服务和解决方案,增加客户黏性客户价值提升交叉销售与增值服务01向客户提供与核心业务相关的其他产品或服务,增加客户购买量,提高客户价值激励计划02通过积分、返利、折扣等激励措施,鼓励客户增加购买频率和金额客户参与03鼓励客户参与产品或服务的改进和优化,提高客户满意度和忠诚度客户流失预警与挽回流失预警通过数据分析识别潜在流失客户,及时采取措施进行预警原因分析深入分析客户流失的原因,了解客户需求和期望,改进产品和服务挽回策略针对不同流失原因制定相应的挽回策略,如提供优惠、增值服务等,努力挽回流失客户BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA05客户价值评估与优化客户价值评估方法历史价值基于客户过去的行为和购买记录来评估其价值潜在价值预测客户未来的购买行为和潜在价值附加价值客户为企业带来的其他非购买行为的价值,如口碑、推荐等客户价值优化策略个性化营销根据客户的偏好和需求,提供定制化的产品或服1务交叉销售与增值服务向客户提供与其现有产品或服务相关的其他产品2或服务客户关怀通过定期回访、关怀邮件等方式,提高客户满意3度和忠诚度客户生命周期管理绩效评估01020304客户满意度客户保留率客户增长率客户流失率衡量客户对企业的产品和服务衡量有多少客户在一段时间内衡量企业吸引新客户的能力衡量有多少客户停止与企业保的满意程度继续与企业保持关系持关系BIG DATAEMPOWERSTO CREATEA NEWERA06案例分析案例一某电商平台的客户生命周期管理实践总结词通过精细化运营,提高客户留存和转化详细描述某电商平台通过客户生命周期管理,将客户分为新用户、活跃用户、沉睡用户和流失用户,针对不同阶段的用户采取不同的运营策略,如对新用户进行优惠券引导、对活跃用户进行个性化推荐、对沉睡用户进行唤醒活动、对流失用户进行挽回措施,有效提高了客户留存率和转化率案例二某银行的客户关系管理案例总结词通过数据分析和挖掘,实现客户价值提升详细描述某银行通过对客户的交易数据、信用记录等进行分析和挖掘,识别出高价值客户和低价值客户,针对不同价值的客户制定差异化的服务策略,如对高价值客户提供定制化服务和贵宾通道、对低价值客户提供基础服务和优惠活动,实现了客户价值的提升案例三某保险公司的客户忠诚度培养案例总结词通过优质服务和关怀,增强客户忠诚度详细描述某保险公司通过提供优质的服务和关怀,如定期回访、生日祝福、续保提醒等,增强客户对公司的信任和忠诚度同时,公司还通过建立会员制度和积分兑换活动,鼓励客户参与互动和分享,进一步提高了客户忠诚度和口碑传播。