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文本内容:
《门市人员专业训练》ppt课件•门市人员角色定位与职责•门市服务流程与技巧•门市人员沟通技巧•门市人员销售能力提升目•门市人员服务礼仪规范•门市人员应对突发状况的能力录contents01门市人员角色定位与职责门市人员的角色定位010203品牌形象代表销售专家服务大使门市人员是品牌形象的重门市人员需要具备专业的门市人员需要提供优质的要代表,需展现出品牌的销售技巧,能够有效地引服务,满足客户需求,提特色和价值导客户并促成交易升客户满意度门市人员的职责01020304接待客户产品展示与推介促进销售售后服务门市人员需要热情、友好地接门市人员需要熟悉产品,能够门市人员需要运用销售技巧,门市人员需要提供售后服务,待每一位进店的客户根据客户需求展示和推介适合积极引导客户,促成交易解决客户问题,维护客户关系的产品门市人员的工作态度热情友好专业精神诚信守信团队合作门市人员应保持热情友门市人员应具备专业精门市人员应遵守职业道门市人员应具备团队合好的态度,让客户感受神,不断提升自己的专德,诚信守信,维护品作意识,与同事共同协到欢迎和关爱业知识和技能牌形象作,提升整体业绩02门市服务流程与技巧迎接顾客的技巧观察与关注在迎接顾客的同时,门市人员应仔热情问候细观察顾客的穿着、举止和表情,以便更好地了解他们的需求和心理当顾客进入门市时,门市人员应状态主动、热情地打招呼,表达欢迎之意引导与咨询根据顾客的需求和兴趣,门市人员应提供相应的产品信息和咨询服务,帮助顾客更好地了解产品产品介绍与展示技巧熟悉产品满足需求根据顾客的需求和兴趣,门市人员应门市人员应对所销售的产品有深入的针对性地介绍产品的特点和优势,以了解,包括产品特点、性能、价格等满足顾客的需求方面展示技巧在向顾客介绍产品时,门市人员应采用生动、形象的语言和演示方式,让顾客更好地了解产品的特点和优势处理异议与促成交易的技巧倾听与理解解释与回应促成交易当顾客提出异议时,门市门市人员应对顾客的异议在处理异议的过程中,门人员应耐心倾听并理解顾进行合理的解释和回应,市人员应抓住机会促成交客的顾虑和意见以消除顾客的疑虑和不满易,提高销售成功率送别顾客的技巧感谢与道别回访与跟进建立良好关系当顾客离开门市时,门市人员应对于已经购买的顾客,门市人员通过优质的服务和良好的沟通,表示感谢,并礼貌地告别应主动进行回访和跟进,了解顾门市人员应与顾客建立良好的关客的使用情况和满意度,提供必系,为未来的销售打下基础要的售后服务和支持03门市人员沟通技巧有效沟通的基本原则尊重准确尊重对方,避免伤害对方的感信息要准确无误,避免误导或情或尊严给对方造成不必要的困扰清晰适度表达要简明扼要,避免使用模适度地表达自己的观点和需求,糊或含糊不清的语言避免过于强硬或过分妥协倾听与理解顾客需求耐心倾听积极反馈给予对方足够的时间和空间,认真倾听他们通过提问或总结,明确地表达对对方话题的的需求和问题理解和关注情感共鸣记录和整理理解对方的情感和需求,并表达出同理心和将顾客的需求和问题记录下来,并进行整理关心和分析,以便更好地满足他们的需求语言表达与情绪控制恰当表达情绪调节选择适当的词汇和语气,避免使用攻在面对压力或不满时,能够调节自己击性或负面的语言的情绪,保持冷静和理性积极应对有效沟通在面对挑战或困难时,能够积极应对,在沟通中注意非语言信号,如面部表寻找解决问题的办法情、肢体语言等,确保信息传递的准确性和完整性04门市人员销售能力提升了解产品知识产品特性掌握产品的基本特点、功能、优势和卖点,以便能够清晰地向客户介绍和推荐产品分类了解不同产品的定位、适用场景和目标客户群体,以便更好地满足客户需求掌握销售技巧沟通技巧学会倾听、提问和回答客户问题的技巧,建立良好的沟通氛围,提高客户满意度谈判技巧掌握价格谈判、处理异议和促成交易的技巧,提高销售成功率客户关系管理建立良好的客户关系,提高客户回头率和口碑传播提升个人销售能力自信心建设培养积极的心态和自信心,克服销售过程中的障碍和困难自我激励学会自我激励和目标设定,保持高昂的销售热情和动力持续学习与改进不断学习和总结经验,提高个人销售能力和专业素养05门市人员服务礼仪规范着装与仪态规范着装规范门市人员的着装应整洁、得体,符合公司的形象要求男性应着西装、衬衫、领带,女性应着职业装或正装同时,应保持衣物干净、无破损仪态规范门市人员应保持良好的仪态,包括站姿、坐姿和走姿站立时应挺胸收腹,坐时应端正,走时应保持稳定避免出现不雅的动作和姿势接待礼仪规范迎接客户门市人员应主动、热情地迎接客户,面带微笑,保持适当的距离对于客户提出的问题,应耐心解答,避免使用模糊或不确定的语言送别客户在客户离开时,门市人员应礼貌地送别,感谢客户的到来,并欢迎客户再次光临同时,应注意客户的物品是否遗留,并及时提醒电话礼仪规范接听电话门市人员应迅速接听电话,并使用礼貌用语,如“您好”、“请问您需要什么帮助”等在通话过程中,应注意语气、语调和语速,保持专业和友好的态度拨打电话在拨打电话时,门市人员应先确认对方的身份和通话目的,避免打扰对方或造成不必要的误会在通话过程中,应注意使用礼貌用语,并尊重对方的意见和隐私同时,应避免在电话中谈论敏感话题或与工作无关的内容06门市人员应对突发状况的能力处理顾客投诉的流程与技巧倾听顾客诉求耐心听取顾客的投诉,不要打断或争辩,了解问题的核心跟踪反馈表示歉意对解决方案进行跟踪,了解顾客满意度,对顾客的不满表示歉意,展现出解决问题及时调整的诚意提出解决方案分析问题根据分析结果,提出合理的解决方案,确分析投诉的原因,判断是否是自身问题或保顾客满意外部因素处理突发事件的方法与步骤迅速判断及时报告快速判断事件的性质和影响范及时向上级领导报告事件情况,围,采取相应的应对措施寻求支持和帮助保持冷静启动应急预案记录总结遇到突发事件时,首先要保持根据事件性质,启动相应的应对事件处理过程进行记录,总冷静,不要惊慌失措急预案,确保人员安全和财产结经验教训,提高应对能力安全保护店铺财产安全的措施加强门禁管理安装监控设备严格控制进店人员,对进店人员进行登记和核实身份在店铺内安装监控设备,对店内情况02实时监控定期巡查0103定期对店铺进行巡查,检查是否存在安全隐患培训演练定期进行安全培训和演练,提高员工的安全意识和应对能力0504制定安全制度制定店铺安全制度,明确员工的安全职责和操作规范THANKS感谢观看。