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《政务礼仪》ppt课件目录•政务礼仪概述CONTENTS•政务人员形象塑造•政务接待礼仪•政务会议礼仪•政务沟通与交往礼仪•政务仪式与活动礼仪01政务礼仪概述定义与特点定义政务礼仪是指在政务活动中,为维护机关、团体、组织的形象和权威,所应遵循的礼节、仪式和惯例特点规范性、权威性、程序性和等级性政务礼仪的重要性塑造良好的组织形象促进有效沟通维护组织权威得体的政务礼仪能够展现组织的良好形象和政务礼仪是沟通的桥梁,能够促进组织与公规范的政务礼仪能够彰显组织的权威性和专风范,提升组织的公信力和美誉度众之间的有效沟通,增强相互理解和信任业性,有利于组织在政务活动中顺利开展工作政务礼仪的基本原则诚信原则规范原则政务活动中应遵循诚信原则,言遵守规范、程序和惯例,不违反行一致,不虚假承诺法律法规和社会公德01020304尊重原则谦和原则尊重他人是政务礼仪的核心,包保持谦逊、和蔼的态度,不骄傲括尊重他人的身份、地位和人格自大,不盛气凌人02政务人员形象塑造着装规范010203正式场合着装颜色搭配整洁干净在正式的政务场合,男性着装颜色应协调,避免过确保衣物整洁,无污渍、应着西装、领带、皮鞋,于花哨或刺眼破损或褶皱女性应着套装、裙子、丝巾、皮鞋仪容仪表发型得体面部整洁手部整洁保持发型整齐、干净,男保持面部清洁,男性剃须,保持手部清洁,指甲修剪性避免过长或怪异的发型,女性化淡妆整齐,不涂指甲油女性应避免过于花哨或夸张的发型言谈举止用语文明01使用礼貌用语,表达清晰、简洁态度和蔼02保持友好、耐心的态度,尊重他人避免不良言行03避免使用粗俗语言或做出不雅动作精神风貌自信从容保持自信、从容的态度,不卑不亢热情积极对工作充满热情,积极主动遵守纪律严格遵守工作纪律,不迟到早退03政务接待礼仪迎送礼仪迎送规格迎送礼仪规范根据来宾的级别和地位,确定相应的在迎接和送行过程中,遵循礼仪规范,迎送规格,包括迎送人员、礼宾次序、包括仪态、仪表、言谈举止等方面的车辆安排等要求迎送程序遵循标准的迎送程序,包括来宾抵达前的准备工作、来宾抵达时的迎接、陪同、送行以及返回后的整理等会面礼仪相互介绍在多人会面时,如何将其他人介绍自我介绍给来宾,包括先介绍主人还是来宾、如何突出主要人物等在会面过程中,如何进行自我介绍,包括简明扼要的介绍自己的姓名、职务和目的等握手礼掌握正确的握手方式,包括握手的时间、力度、姿势以及如何避免尴尬的握手情况餐饮礼仪宴请安排根据不同的场合和目的,选择合适的宴请形式,包括正式宴会、便宴、自助餐等用餐礼仪在用餐过程中,遵循礼仪规范,包括如何入座、餐具的使用、品尝菜肴的方法等饮酒礼仪掌握正确的饮酒礼仪,包括酒水的选择、敬酒的方式、饮酒的量等方面的要求礼品礼仪礼品选择根据不同的场合和目的,选择合适的礼品,包括纪念品、土特产等礼品赠送方式掌握正确的赠送方式,包括何时赠送、如何包装等礼品接受与退还了解在何种情况下可以接受礼品或退还礼品,以及接受或退还时的注意事项04政务会议礼仪会议筹备01020304确定会议目的确定参会人员安排会议时间和地点准备会议材料明确会议的主题、议程和预期根据会议主题和议程,邀请相选择适当的会议时间和地点,提前准备好会议所需的资料、目标,确保会议具有实际意义关人员参加,确保参会人员具确保参会人员能够准时参加并文件、设备等,确保会议顺利和效果有代表性有良好的会议环境进行会议座次主位发言席通常安排在会议室的正中间位置,供会议主根据与会人员的级别、职务等因素安排座位,持人或主讲人使用遵循礼仪规则客位陪同席设置在会议室前方或主位旁边,方便发言人根据需要安排陪同人员就座,通常在主位和起立发言客位之间会议发言发言准备发言顺序发言时间语言表达使用清晰、简练、准确提前准备好发言稿或提遵循会议议程,按照顺控制好发言时间,避免的语言表达观点,避免纲,明确发言主题和要序发言,避免交叉发言过长或过短的发言,遵使用带有攻击性或贬低点或插话循会议规定的时间限制他人的言辞会议记录与纪要记录内容纪要发布记录会议的主题、时间、地点、及时发布会议纪要,以便相关参会人员、议程、发言内容等人员了解会议内容和决策结果重要信息纪要整理纪要归档根据记录内容整理成会议纪要,将会议纪要归档保存,以便日包括议题、讨论内容、决策结后查阅和参考果等要点05政务沟通与交往礼仪书面沟通礼仪总结词详细描述规范、准确、及时在书面沟通中,要尊重对方的感受,表达明确,避免使用模糊或含糊的语言,同时保持语言简洁明了,避免冗长和复杂的句子结构详细描述总结词书面沟通是政务交往中的重要方式,要求使用规范的语言谨慎、准确、合法和格式,准确表达意图,并及时送达总结词详细描述尊重、明确、简洁在书面沟通中,要谨慎使用语言,避免引起误解或产生不良影响同时,要注意准确表达,避免出现错别字或语法错误此外,还要确保内容合法合规,不违反相关法律法规电话沟通礼仪总结词详细描述礼貌、清晰、专业在电话沟通中,要及时接听对方的电话,准确理解对方的意图,并提供有效的回应或解决方案同时,要注意在合适的时间段内进行电话沟通,避免干扰对方的工作或生活详细描述总结词在电话沟通中,要使用礼貌用语,表达清晰,让对方能够记录、核实、反馈理解意图同时,要注意语气和声音的调节,保持专业和正式的语调总结词详细描述及时、准确、有效在电话沟通中,要及时记录重要信息,核实对方提供的信息和数据,确保准确性同时,要及时向对方反馈处理结果或进展情况,让对方了解事情的进展情况商务拜访礼仪总结词详细描述预约、守时、尊重在商务拜访中,可以携带适当的礼物以示尊重和感激之情在离开时,要表达谢意并道别,保持良好的沟通和关系维护详细描述总结词在商务拜访中,要提前预约并遵守约定的时间,尊重对主题、目的、细节方的安排和时间同时,要注意仪表仪态和言行举止,保持良好的形象和气质总结词详细描述礼物、谢意、道别在商务拜访中,要明确主题和目的,并围绕主题展开交流和讨论同时,要注意细节处理和礼仪规范,确保整个过程顺利愉快商务宴请礼仪总结词详细描述邀请、安排、致谢在商务宴请中,要明确主客关系并尊重对方的地位和身份同时,要适度交流并保持适当的距离和礼貌此外,要注意保持自己的风度和气质,展现专业素养和形象魅力详细描述总结词在商务宴请中,要提前发出邀请并安排好时间和地点,同餐桌文化、酒水礼仪、离席规矩时要向受邀者致谢并确认回复在宴请过程中,要注意礼仪和细节处理总结词详细描述主客有别、适度交流、保持风度在商务宴请中,要了解餐桌文化和酒水礼仪,避免失礼或尴尬的情况发生同时,要遵守离席规矩并表达感谢和道别之意06政务仪式与活动礼仪开幕仪式礼仪开幕仪式是政府机构或组织正式启动某项活开幕仪式礼仪包括场地布置、嘉宾邀请、主参加开幕仪式的官员和嘉宾应着正装,遵守动或项目的重要仪式,具有标志性意义持人选定、流程安排等环节,需遵循庄重、时间安排,保持良好仪态,以展现政府形象简洁、大方的原则和组织风范签约仪式礼仪签约仪式是政府机构或组织与其签约仪式礼仪包括签约场地的布参加签约仪式的官员和嘉宾应着他单位或个人签署合作协议的重置、签约文件的准备、签约顺序正装,遵守签约程序,保持良好要场合的安排等,需遵循正式、庄重、仪态,确保签约过程顺利进行准确的原则庆典活动礼仪参加庆典活动的官员和嘉宾应着正装,庆典活动是政府机构或组织为了纪念遵守秩序,积极参与活动,共同营造重要事件或节日而举办的庆祝活动欢乐祥和的氛围庆典活动礼仪包括活动主题的确定、场地布置、节目安排、礼品准备等环节,需遵循欢快、热烈、节俭的原则新闻发布礼仪新闻发布是政府机构或组织向媒体发布重要信息或回应舆论关注的场合新闻发布礼仪包括新闻稿的准备、发布场地的布置、媒体记者的邀请等环节,需遵循及时、准确、客观的原则参加新闻发布的官员和嘉宾应着正装,保持冷静、客观的态度,准确传达信息,应对媒体提问感谢您的观看THANKS。