《顾客的种类型》课件

《顾客的种类型》ppt课件•顾客类型概述•顾客类型一理智型目录•顾客类型二冲动型Contents•顾客类型三情感型•顾客类型四习惯型01顾客类型概述定义与特征定义顾客类型是指根据顾客在购买行为、需求、偏好等方面的特点，将顾客划分为不同的类型特征不同类型的顾客具有不同的需求和行为特点，企业需要了解和掌握不同类型的顾客，以便更好地满足他们的需求，提高客户满意度和忠诚度顾客类型的重要性010203提高客户满意度优化销售策略提升品牌形象了解不同类型的顾客需求，针对不同类型的顾客制定通过满足不同类型的顾客提供个性化的服务和产品，不同的销售策略，提高销需求，提升企业品牌形象提高客户满意度售效果和市场占有率和口碑顾客类型的分类价格敏感型品质追求型品牌忠诚型便利追求型这类顾客对价格较为敏这类顾客注重产品的品这类顾客对某一品牌有这类顾客注重购买的便感，注重性价比，喜欢质和性能，愿意为高品较高的忠诚度，长期使利性，如快速、方便的比较不同产品价格和性质的产品支付更高的价用该品牌的产品，不易购买流程和送货服务能格改变02顾客类型一理智型理智型顾客的特征注重事实和数据决策过程缓慢理智型顾客在购买决策时，会理智型顾客通常需要花费更多深入研究产品的性能、功能、的时间来收集信息，权衡利弊，规格等信息，并寻求可靠的数因此他们的购买决策过程可能据支持比较长喜欢比较和评估重视品质和价值他们喜欢对不同产品进行比较他们更注重产品的品质和价值，和评估，以确定最佳的选择而不仅仅是价格如何应对理智型顾客提供详细的产品信息提供客观的评价和比较为了满足他们对于事实和数据的追求，销当他们在比较不同产品时，销售人员可以售人员需要提供详细的产品信息，包括技提供中立的评价和比较，帮助他们更好地术规格、性能数据等理解产品的差异给予他们足够的时间强调产品的品质和价值理智型顾客需要更多的时间来做出决策，销售人员可以突出产品的品质和价值，以所以销售人员需要耐心地等待，不要催促及它如何满足他们的需求和期望他们理智型顾客的消费行为分析01020304他们通常会花费大量的他们更倾向于购买高品他们更可能成为品牌的时间来研究和比较不同他们可能会因为对产品质的产品，而不是仅仅忠实拥趸，因为他们相产品，以做出最佳的购的不信任而放弃购买追求低价信品质和价值的重要性买决策03顾客类型二冲动型冲动型顾客的特征01020304容易受到外界刺激和广告宣传往往凭一时冲动和感觉做出购通常不会花太多时间比较和挑喜欢购买新颖、时尚、流行的的影响买决策选产品产品如何应对冲动型顾客提供具有吸引力的促销和广告宣传，突出产品的时尚、新颖、流行特点，激发他们的购买欲望满足他们追求个性的需求提供快速、便捷的购物体验，让他们保持店面整洁、有吸引力的形象，营能够快速完成购买造良好的购物氛围冲动型顾客的消费行为分析冲动型顾客的消费行为通常是感性而非理性的，他们容他们通常不会考虑价格因素，而是更注重产品的外观和易被情感和外观所吸引感觉由于他们的决策时间较短，因此他们通常不会进行太多冲动型顾客的忠诚度较低，容易受到其他品牌或产品的的信息搜索和比较吸引04顾客类型三情感型情感型顾客的特征01020304情绪化注重感受个性化需求品牌忠诚度情感型顾客的情绪波动较大，情感型顾客更加注重购物的感情感型顾客通常有较为独特的情感型顾客对品牌有一定的忠容易受到外界影响，购买决策受和体验，对产品或服务的情个性化需求，追求与众不同，诚度，会因为对品牌的情感认也较为情绪化感价值要求较高对产品的独特性要求较高同而持续购买如何应对情感型顾客个性化服务与定制针对情感型顾客的个性化需求，商家可以提供定制化服务和产品，满足其提供良好的购物体验独特需求情感型顾客注重感受，因此商家应提供愉悦、舒适的购物环境，以及热情周到灵活应对情绪波动的服务对于情感型顾客的情绪化特点，商家应保持耐心和理解，灵活处理其情绪建立情感联系波动，避免冲突通过品牌故事、企业文化等方式，与情感型顾客建立情感联系，增强其对品牌的认同感情感型顾客的消费行为分析冲动购买口碑传播情感型顾客容易受到情绪影响而产生冲动购情感型顾客对产品或服务的感受较为深刻，买行为容易成为口碑传播的载体忠诚度波动个性化需求强烈情感型顾客对品牌的忠诚度会受到其情绪变情感型顾客对个性化需求较为强烈，愿意为化的影响，呈现一定的波动性满足个性需求付出更多代价05顾客类型四习惯型习惯型顾客的特征忠诚度高习惯型顾客通常对某一品牌或商家有较高的忠诚度，长期重复购买消费行为稳定习惯型顾客的消费行为相对稳定，他们通常会按照自己的习惯和经验进行购买决策价格敏感度低相对于其他类型的顾客，习惯型顾客对价格的敏感度较低，更注重产品的品质和口碑品牌忠诚度高习惯型顾客通常对某一品牌或商家有深厚的情感纽带，愿意为其做出一定的牺牲或放弃其他选择如何应对习惯型顾客0103提供优质的产品和服务保持品牌形象和口碑习惯型顾客对品质和口碑的要求维护良好的品牌形象和口碑，确较高，因此商家需要提供优质的保习惯型顾客对品牌或商家的信产品和服务来满足他们的需求任和满意度0204维护良好的客户关系创新和改进产品与习惯型顾客建立良好的关系，不断进行产品创新和改进，以满提供个性化的服务和关怀，增强足习惯型顾客不断变化的需求和他们的忠诚度口味习惯型顾客的消费行为分析情感忠诚度高口碑传播D习惯型顾客通常对某一品牌或商家有深厚习惯型顾客通常会向周围的人推荐自己信的情感纽带，愿意为其做出一定的牺牲或任的品牌或商家，形成口碑传播效应放弃其他选择CB价格敏感度较低长期重复购买A相对于其他类型的顾客，习惯型顾客对价习惯型顾客通常会在一段时间内持格的敏感度较低，更注重产品的品质和口续购买某一品牌或商家的产品，形碑成稳定的消费行为模式THANKS。