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《导购七步走》ppt课件•导购第一步了解产品•导购第二步了解客户•导购第三步建立信任•导购第四步挖掘需求•导购第五步产品推荐目•导购第六步解答疑问•导购第七步促成交易录contents01导购第一步了解产品产品基本信息010203品牌背景产品型号与种类产品外观与尺寸了解产品的品牌历史、发熟悉不同型号和种类的产掌握产品的外观设计和尺展状况以及市场地位,有品,以便根据客户需求进寸,有助于在展示和介绍助于更好地评估产品的品行推荐时更加形象生动质和信誉产品特点与优势核心技术功能特点竞争优势了解产品的核心技术,如详细了解产品的各项功能分析产品相对于其他同类采用的材料、工艺等,有特点,如性能、操作方式产品的竞争优势,如价格、助于凸显产品的独特性和等,以便更好地满足客户品质、口碑等优势需求产品适用人群使用场景了解产品适用于哪些场景,如家庭、目标客户群体办公、户外等,有助于更好地满足客户的需求明确产品的目标客户群体,如年龄、性别、职业等,有助于更有针对性地推荐产品客户痛点与需求深入挖掘客户的痛点和需求,以便更有针对性地推荐适合的产品02导购第二步了解客户客户基本信息01020304姓名年龄性别职业了解客户的姓名,以便称呼和了解客户的年龄段,以便推荐了解客户的性别,以便推荐适了解客户的职业,以便推荐适个性化服务适合的产品合的产品合的产品客户需求与期望客户需求预算了解客户对产品的具体需求,如功能、了解客户的预算范围,以便推荐适合性能、价格等方面的要求的产品期望了解客户对产品的期望,如希望产品具备哪些特点或优势客户购买决策过程需求认知评估比较了解客户对产品的需求是如何了解客户对不同产品进行评估产生的,以及需求的产生时间和比较的标准和依据,以便更和紧迫程度好地突出产品的优势和特点信息收集购买决策了解客户通过哪些渠道和方式了解客户在购买决策过程中可收集产品信息,以便更好地宣能遇到的问题和疑虑,以及如传和推广产品何解决这些问题和疑虑03导购第三步建立信任良好的服务态度热情友好真诚微笑尊重客户导购员应保持热情友好的态度,微笑是建立信任的最好方式之一,尊重客户的意见、需求和选择,主动迎接客户,耐心解答问题,导购员应保持真诚的微笑,让客不强行推销或强迫客户接受建议,营造温馨舒适的购物氛围户感受到亲切和关爱让客户感到被尊重和重视专业知识和技能熟悉产品导购员应对所销售的产品有深入的了解,包括产品特点、性能、价格等方面,以便为客户提供专业的建议和帮助了解市场导购员应了解市场动态、竞争对手和行业趋势,以便为客户提供更好的购物方案解决问题的能力导购员应具备解决问题的能力,能够快速应对客户的问题和投诉,提供有效的解决方案建立信任的沟通技巧倾听能力导购员应善于倾听客户的需求和意见,不要打断1或忽视客户的表达,以便更好地理解客户并提供合适的建议表达能力导购员应具备良好的表达能力,能够清晰、准确2地传达自己的观点和建议,以便客户更好地理解产品和服务适应性导购员应根据客户的性格、需求和情境灵活调整3自己的沟通方式和风格,以更好地与客户建立信任关系04导购第四步挖掘需求主动询问和倾听主动询问在与客户交流时,导购应主动询问客户的需求和关注点,以便更好地了解客户的需求和期望倾听认真倾听客户的回答和反馈,不要打断客户,而是让客户自由表达自己的想法和需求深入了解客户需求深入了解客户的购买目的了解客户购买产品的目的和用途,有助于导购更好地推荐适合客户的产品了解客户的预算了解客户的预算范围,可以帮助导购推荐符合客户预算的产品,避免浪费时间和资源引导客户发现潜在需求引导客户思考通过提问和引导,帮助客户思考自己的需求和潜在需求,从而发现更多符合客户期望的产品提供专业建议根据客户的实际情况和需求,导购可以提供专业的建议和意见,帮助客户做出更明智的购买决策05导购第五步产品推荐根据客户需求推荐产品了解客户需求在推荐产品前,需要充分了解客户的购买需求和预算,以便推荐最适合的产品推荐合适的产品根据客户的需求和预算,推荐符合条件的产品,并解释推荐理由提供产品信息向客户详细介绍产品的性能、特点、使用方法等信息,以便客户更好地了解产品对比竞品突出优势收集竞品信息01收集同类产品的信息,了解竞品的优缺点对比分析02将自家产品与竞品进行对比分析,找出自家产品的优势和不足突出优势03在向客户推荐时,重点突出自家产品的优势,并解释这些优势能给客户带来哪些实际利益提供专业建议和方案提供个性化建议根据客户的实际情况和需求,提供个性化的购买建议和方案解释建议和方案详细解释建议和方案的优点、实施步骤和预期效果,以便客户更好地理解回答客户疑问对于客户提出的疑问,及时、耐心地解答,确保客户对建议和方案有充分了解06导购第六步解答疑问解答客户提出的问题客户可能会对产品、价格、售后对于不确定的问题,导购员可以在解答问题时,导购员应保持友服务等方面提出疑问,导购员需委婉地告诉客户自己需要查询或好、耐心的态度,让客户感受到要耐心聆听并给予明确、专业的请示后再给予答复,避免提供错关心和重视回答误信息提供相关证明和资料当客户对产品或服务有疑虑时,例如,提供产品质量认证证书、在提供证明和资料时,导购员导购员可以主动提供相关证明企业资质证明、用户评价和口应注意保护企业机密和客户隐和资料来打消客户的疑虑碑等,以增加客户对产品和服私务的信任感及时反馈客户意见和建议导购员应关注客户的反馈意见和建议,及时向相关部门和领导汇报对于合理的意见和建议,导购员可以主动向客户表示感谢,并解释公司将会采纳并改进导购员应将客户意见和建议作为提高销售服务和产品质量的重要参考,不断优化和改进工作07导购第七步促成交易提出优惠和促销方案总结在促成交易的过程中,导购员需要适时提出优惠和促销方案,以增加客户购买的决心导购员可以根据店铺的促销策略和活动,向客户介绍相关优惠,例如折扣、赠品、积分兑换等,以吸引客户的注意力同时,导购员需要掌握促销活动的细节,以便准确地传达给客户引导客户做出决策总结在客户犹豫不决时,导购员需要运用沟通技巧和专业知识,引导客户做出决策导购员可以通过了解客户的购买需求和预算,提供专业的建议和意见,帮助客户做出最佳的选择同时,导购员需要保持耐心和友善的态度,让客户感受到贴心的服务完成交易后的注意事项总结完成交易后,导购员需要注意一些细节,以确保客户满意度的提升导购员需要向客户确认购买信息,如商品款式、颜色、尺寸等,并告知客户相关的退换货政策此外,导购员还需要与客户保持联系,了解客户的满意度和反馈意见,以便不断改进服务质量和提升客户体验THANK YOU感谢观看。