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《商务策划原理教材》课件完整版第8章问题与解决方案•问题识别•问题分析•解决方案生成CATALOGUE•问题与解决方案的实施与监控目录01问题识别如何识别问题01020304观察法调查法数据分析法直觉判断法通过细致观察,发现事物或现通过问卷、访谈等方式收集信通过分析数据,发现数据之间凭借直觉和经验,快速发现问象的异常之处,从而识别问题息,了解情况,进而发现问题的关联和异常,从而识别问题题所在识别问题的工具和技术SWOT分析PEST分析5W1H分析鱼骨图分析通过对问题的原因、目通过绘制鱼骨图,将问通过分析企业或项目的从政治、经济、社会、的、时间、地点、人员题分解为若干个因素,优势、劣势、机会和威技术四个方面分析外部和方法进行提问,深入便于找出问题的根本原胁,识别问题所在环境,找出问题所在了解问题因问题识别的案例分析案例一某公司销售额下降,通过数据分析发现,主要原因是竞争对手推出了新产品,导致市场份额下降案例二某项目进度严重滞后,通过调查发现,主要原因是人员配备不足,导致工作无法按时完成02问题分析问题分析的方法和步骤收集信息建立模型通过调查、访谈、数据分析等根据问题性质和关键因素,建方式,收集与问题相关的信息,立适当的分析模型,以便更有为后续分析提供数据支持效地解决问题定义问题识别关键因素制定解决方案明确问题的性质、范围和目标,从收集的信息中找出影响问题基于分析结果,制定针对性的将问题具体化、可操作化的关键因素,确定问题的核心解决方案,提出解决问题的具体措施问题分析的工具和技术SWOT分析5W1H分析法通过分析内部优势、劣势和外对问题从原因、对象、时间、部机会、威胁,为制定策略提地点、人员和方式六个方面进供依据行提问和分析PEST分析鱼骨图从政治、经济、社会、技术四通过绘制问题的因果关系图,个方面分析外部环境对组织的帮助团队成员全面了解问题并影响提出解决方案问题分析的案例分析案例一案例二案例三某公司市场份额下降问题通过某新产品上市失败问题经过分某项目进度延误问题经过分析问题分析发现,竞争对手的价格析发现,产品定位不准确和营销发现,资源不足和沟通不畅是主战和市场扩张是主要原因,提出策略不当是主要问题,提出重新要原因,提出增加资源投入和加调整产品定位和加强品牌建设的定位产品和调整营销策略的解决强团队沟通的解决方案解决方案方案03解决方案生成解决方案的生成方法和步骤确定问题分析问题明确问题的性质、范围和影响,收集相对问题进行深入分析,识别问题的根本原关信息,以便更好地理解问题因和影响因素,为解决方案的制定提供依VS据-创意构思通过头脑风暴、逆向思维等方法,激发创意和灵感,提出多种可能的解决方案-方案评估对提出的解决方案进行评估和筛选,综合考虑方案的可行性、效果和成本等因素,选择最优方案-实施方案制定详细的实施计划,明确责任分工和时间安排,确保方案的顺利实施解决方案的工具和技术•SWOT分析通过对企业或项目的优势、劣势、机会和威胁进行分析,帮助制定有针对性的解决方案-PEST分析从政治、经济、社会和技术等方面对外部环境进行分析,为制定解决方案提供参考-5W1H分析对方案的目的、原因、时间、地点、人员和方式进行全面分析,确保方案的完整性和可行性-思维导图使用思维导图工具,帮助整理思路,激发创意,制定出更加完善的解决方案解决方案的案例分析•案例一某公司新产品上市推广方案-案例二某餐饮企业品牌形象提升方案-案例三某电商平台的营销策略优化方案-案例四某旅游景区的游客体验提升方案04问题与解决方案的实施与监控实施与监控的方法和步骤分析问题确定问题对问题进行深入分析,探究问题的根本原因,确定问题的关键因素明确问题的性质、范围和影响,收集02相关信息,以便准确识别问题制定解决方案0103基于对问题的分析,制定相应的解决方案,明确解决方案的目标和实施计划监控与评估对解决方案的实施过程进行监控,定期评估解决方案的效果,及时调整方0504实施解决方案案以确保达到预期目标按照实施计划,逐步推进解决方案的实施,确保各项措施得到有效执行实施与监控的工具和技术项目管理工具数据分析和可视化工具使用项目管理工具如甘特图、看板等,对利用数据分析和可视化工具,对解决方案解决方案的实施过程进行跟踪和管理实施过程中的数据进行收集、分析和展示,以便更好地了解实施情况风险管理工具沟通与协作工具运用风险管理工具,对解决方案实施过程利用沟通与协作工具,加强团队成员之间中可能出现的风险进行识别、评估和控制的信息交流和协作配合,提高解决方案的实施效率实施与监控的案例分析010203案例一案例二案例三某公司新产品推广方案实某城市交通优化方案实施某医疗机构服务质量改进施与监控与监控方案实施与监控THANKS感谢观看。