《消费行为学》课件

《消费行为学》ppt课件•消费行为学概述•消费者心理•消费者行为•消费环境与消费行为目•消费者教育与消费行为•消费行为学的发展趋势录contents01消费行为学概述定义与研究对象定义消费行为学是一门研究消费者在购买、使用和评价商品与服务过程中所做出的决策行为的学科研究对象消费者的需求、动机、态度、行为和决策过程，以及影响这些因素的社会、文化、心理和环境等方面的因素消费行为学的学科地位010203经济学社会学心理学消费行为学与经济学密切消费行为学与社会学相互消费行为学与心理学相互相关，两者都关注消费者交叉，社会学的理论和方渗透，心理学的方法和理的购买决策和消费行为法对消费行为学的研究具论在消费行为学研究中广有重要影响泛应用消费行为学的研究方法01020304观察法实验法调查法案例研究法通过观察消费者的行为和反应通过实验来测试消费者的反应通过问卷调查、访谈等方式来通过对特定消费者或特定市场来了解其消费决策过程和决策，以揭示不同条件下的了解消费者的需求、态度和行的深入研究，来揭示消费行为行为变化为的内在规律和影响因素02消费者心理消费者需求消费者需求的概念消费者需求是指消费者在某一特定时期内，在一定条件下，对某种商品或服务的需求量、需求种类和需求质地的总称消费者需求的分类根据需求的性质，可以将消费者需求分为物质需求和精神需求；根据需求的强度，可以分为基本需求和诱导需求；根据需求的层次，可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求消费者需求的影响因素消费者需求受到多种因素的影响，包括消费者的生理因素、心理因素、社会因素、经济因素、文化因素等消费者感知消费者感知的概念消费者感知的影响因素消费者感知是指消费者对商品或服务消费者感知受到多种因素的影响，包的主观感受和认知，包括对商品或服括消费者的个人特征、心理状态、文务的品质、价值、设计等方面的评价化背景等和判断消费者感知的特性消费者感知具有主观性、选择性、相对性、习惯性等特性消费者态度消费者态度的概念消费者态度是指消费者对商品或服务所持有的认知、情感和行为倾向的总和，是影响消费者决策的重要因素之一消费者态度的形成消费者态度是在消费过程中逐渐形成的，受到多种因素的影响，包括消费者的个人特征、心理状态、文化背景等消费者态度的影响因素消费者态度对消费者的购买决策具有重要影响，同时也会影响消费者的品牌忠诚度和口碑传播消费者决策消费者决策的概念01消费者决策是指消费者在面对多种选择时，根据自身的需求和偏好，进行信息搜集、评价和选择的过程消费者决策的类型02根据决策的复杂程度，可以将消费者决策分为简单决策和复杂决策；根据决策的阶段，可以分为问题识别、信息搜集、评价比较和购买实施四个阶段消费者决策的影响因素03消费者决策受到多种因素的影响，包括消费者的个人特征、心理状态、文化背景等同时，商品或服务的品质、价格、品牌形象等也会影响消费者的决策03消费者行为个体消费者行为消费者心理信息处理购买决策消费者体验研究消费者如何获取、探讨消费者的感知、动分析消费者在购买过程关注消费者对商品或服处理和记忆商品信息，机、态度和个性如何影中的决策过程、风险感务的整体感受，包括情以及这些信息如何影响响购买决策知和购买后评价感、认知和行为反应购买决策群体消费者行为社会影响文化因素研究群体压力、社会规范和群分析不同文化背景下的消费观体决策对个体购买行为的影响念、价值观和消费行为模式参照群体消费流行与消费习俗探讨参照群体如何通过信息、研究消费流行趋势和消费习俗规范和身份认同影响消费者的对群体消费行为的影响购买决策消费者行为模式习惯型理智型消费者基于过去的经验，对某一品牌消费者在购买过程中注重分析和比较或类型的产品产生偏好，形成固定的不同产品，以做出明智的购买决策消费模式冲动型经济型消费者受到即时的感觉和情绪驱使，消费者以价格为主要考量因素，倾向往往在短时间内做出购买决定于选择性价比高的产品04消费环境与消费行为营销刺激与消费行为营销刺激是指企业通过各种营销手段对消费者施加影响，促使其产生购买动机和购买行为营销刺激对消费行为的影响营销刺激能够影响消费者的认知、情感和行为，进而影响其购买决策和购买行为例如，打折、赠品等促销活动可以激发消费者的购买欲望，提高其购买决策的信心购物环境与消费行为购物环境是指消费者在购买过程中所面临的外部环境因素，如商店的布局、照明、音乐、气味等购物环境对消费行为的影响购物环境能够影响消费者的感知、情绪和行为，进而影响其购买决策和购买行为例如，宽敞明亮的商店布局可以增强消费者的购买欲望，温馨舒适的购物环境可以提高消费者的满意度和忠诚度广告与消费行为广告是一种通过各种媒介向消费者传递产品或品牌信息的宣传手段广告对消费行为的影响广告能够影响消费者的认知、态度和行为，进而影响其购买决策和购买行为例如，成功的广告宣传可以使消费者对产品产生好感，提高其购买意愿和忠诚度同时，广告也能够引导消费者形成新的消费需求和消费习惯05消费者教育与消费行为消费者教育的目的培养消费者正确的消费观念01通过教育引导消费者树立理性、节制的消费观念，避免盲目消费和过度消费提高消费者权益保护意识02使消费者了解自身权益，掌握维权方法，提高维权能力，保障自身利益促进市场健康发展03通过培养成熟的消费者群体，促进市场公平竞争，推动产业升级和经济发展消费者教育的内容消费知识普及消费技能培训向消费者传授基本的消费知识，如商品知识、教会消费者如何合理规划家庭开支、比较价鉴别方法、质量标准等格、选择合适的消费方式等法律法规宣传消费道德教育向消费者宣传国家有关消费的法律法规，提引导消费者树立正确的消费道德观念，弘扬高消费者的法律意识和自我保护能力勤俭节约、绿色环保等消费理念消费者教育的方法学校教育社会宣传将消费者教育纳入学校教育体系，通过课利用媒体、网络等渠道广泛宣传消费者权堂教育、实践活动等方式向学生传授消费益和消费知识，提高公众的消费意识和维知识权能力社区活动企业参与组织各类社区活动，如讲座、展览、体验鼓励企业积极参与消费者教育活动，提供活动等，吸引消费者参与，增强消费者的产品知识、售后服务等方面的培训和指导实际操作能力06消费行为学的发展趋势互联网对消费行为的影响互联网普及率提高随着互联网技术的不断发展，互联网普及率逐年1提高，越来越多的人开始通过网络进行消费消费者信息获取方式改变互联网使得消费者获取商品信息更加方便快捷，2消费者可以根据自己的需求和喜好进行比较和筛选消费者购买决策过程简化互联网购物平台提供了丰富的商品信息和用户评3价，消费者可以快速了解商品情况，简化购买决策过程大数据在消费行为学中的应用个性化推荐和营销策略基于大数据分析，企业可以制定更加精准的个性化大数据提供更全面的消费推荐和营销策略，提高营销效果和用户满意度行为分析大数据技术可以对海量数据进行处理和分析，提供更全面、准确的消费行为分析结果消费者画像构建通过大数据分析，可以构建更加精准的消费者画像，了解消费者的需求和偏好，为产品开发和营销提供有力支持未来消费行为学的研究方向线上线下融合的消费行为研究随着线上线下融合的加速，未来将有更多学者关注线上线下的消费行为差异和融合趋势消费者心理和情感研究未来研究将更加关注消费者的心理和情感因素对消费行为的影响，探索如何通过情感营销等手段影响消费者决策新兴消费群体的研究随着社会结构和消费观念的变化，新兴消费群体如90后、00后等将逐渐成为研究重点，探索他们的消费观念和行为特点THANKS感谢观看。