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《深圳大学商务》ppt课件•商务概述目录•商务环境CONTENTS•商务谈判•市场营销•商务礼仪•电子商务01CHAPTER商务概述商务定义商务定义商务活动范围商务与商业的区别商务是指企业或组织在市场经济包括商品生产、流通、销售、售商业更侧重于商品交换和贸易,环境下,以实现盈利为目标,通后服务等环节,以及与之相关的而商务则更强调企业整体的经营过提供产品或服务,与消费者或管理、组织、协调等活动和管理活动其他组织进行交换的商业活动商务的重要性010203促进经济发展满足社会需求创造就业机会商务活动是推动经济发展商务活动满足人们日益增商务活动需要大量的人力的重要力量,通过生产和长的需求,提供多样化的资源,能够为社会创造就销售商品或服务,为企业产品和服务,提高人们的业机会,缓解就业压力创造经济价值生活质量商务的分类按行业分类可分为制造业商务、服务业商务等,根据行业特点和企业经营模式的不同,商务活动的具体内容和形式也有所不同按规模分类可分为大型企业商务、中小企业商务等,不同规模的企业在商务活动中的战略、组织结构、管理模式等方面存在差异02CHAPTER商务环境宏观环境政治环境经济环境社会文化环境技术环境包括国家政治体制、法律法涉及国内外经济形势、市场涉及社会习俗、价值观念、涉及科技创新、新产品开发、规、政策方针等,对企业的需求、产业结构、货币政策教育水平、消费习惯等,对信息技术等,对企业竞争优经营行为和策略产生重要影等,对企业经营效益和未来企业营销策略和品牌形象建势和商业模式创新具有推动响发展具有决定性作用设具有重要影响作用微观环境行业环境市场需求包括行业竞争格局、市场容量、行业涉及消费者需求、消费心理、购买行发展趋势等,对企业战略定位和市场为等,对企业产品研发和市场营销策份额拓展具有直接影响略具有指导作用供应链环境内部环境涉及供应商、物流、仓储等方面的合包括企业组织结构、管理体制、人力作与协调,对企业成本控制和运营效资源等,对企业执行力和创新发展具率提升具有重要意义有支撑作用环境分析方法PEST分析从政治、经济、社会文化和技术四个方面分析外部环境,帮助企业了解宏观环境的发展趋势和影响SWOT分析通过对企业优势、劣势、机会和威胁的综合分析,制定有针对性的战略和行动计划,提升企业竞争力五力模型分析从行业角度分析竞争态势,包括现有企业间的竞争、潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力和购买者的议价能力,帮助企业了解行业格局和发展趋势03CHAPTER商务谈判谈判技巧倾听技巧提问技巧在谈判过程中,有效倾听对方的观点和需通过提问,引导对方表达观点,了解对方求,理解对方的立场和利益,是建立良好需求和关注点,同时也能探查对方的底牌沟通的基础表达技巧妥协技巧清晰、准确、有条理地表达自己的观点和在谈判中,双方都需要做出妥协,通过妥需求,能够让对方更好地理解自己的立场协达成双方都能接受的解决方案,是谈判和利益成功的关键谈判策略01020304优势策略劣势策略均势策略拖延策略在谈判中,利用自己的优势条在谈判中,利用对方的劣势条在谈判中,双方实力相当,通在谈判中,通过拖延时间来争件,争取最大的利益件,争取自己的利益过合作或竞争的方式达成协议取更多的信息和机会,以达到自己的目的谈判过程准备阶段开始阶段展开阶段结束阶段在谈判前,需要做好充分的在谈判开始时,双方需要建在谈判展开时,双方需要针在谈判结束时,双方需要达准备工作,包括了解对方的立良好的沟通氛围,明确谈对主题进行深入的交流和讨成协议,明确双方的权益和需求、利益和底牌,以及制判的主题和目标,以及确定论,寻求共同的利益和解决义务,以及确定协议的执行定自己的谈判策略和底线谈判的规则和时间安排方案方式和监督机制04CHAPTER市场营销市场定位目标市场选择在市场细分的基础上,选择一个或多个细分市场作市场细分为企业的目标市场,制定相应的营销策略根据消费者的需求、购买行为和习惯,将市场划分为不同的细分市场,以便选择适合的市场定位目标市场根据企业自身特点和优势,在目标市场中确定一个独特的位置,使企业在消费者心中形成独特的品牌形象产品策略产品定位01根据市场需求和竞争状况,确定产品的核心卖点和目标消费者群体产品组合02根据市场需求和产品特点,选择合适的产品组合,包括产品线、产品项目和产品组合长度等产品差异化03通过产品差异化策略,使企业在市场上与其他竞争对手区分开来,提高产品的竞争力和市场份额促销策略010203促销目标促销组合促销效果评估根据企业的营销目标和市场需求,根据促销目标和产品特点,选择对促销活动的效果进行评估和反制定具体的促销目标,如提高销合适的促销方式,如广告、促销馈,以便及时调整和改进促销策售额、增加市场份额等活动、公关等略05CHAPTER商务礼仪商务着装商务正装男士西装、女士套装,颜色以深色系为主,避免过于花哨的图案和装饰商务便装男士衬衫、长裤、领带,女士衬衫、裙子或长裤,颜色和图案可根据个人喜好选择配饰选择简洁、大方的配饰,如领带夹、手表等,避免过于华丽或夸张的款式商务沟通语言使用清晰、准确、礼貌的语言,避免使用带有攻击性或贬低意味的言辞倾听认真倾听对方的意见和观点,给予反馈和回应,避免打断对方或强行推销自己的观点非语言沟通注意身体语言和面部表情,保持自信、专业的形象商务宴请选择场所根据商务需求和预算选择合适的场所,如高档餐厅、酒店或会议室等点菜根据人数和预算选择合适的菜品,注意搭配主菜和配菜,避免浪费或过于寒酸酒水根据场合和宾客喜好选择合适的酒水,注意酒水的品质和搭配,避免过量饮酒或影响商务谈判效果06CHAPTER电子商务电子商务模式B2B(Business-to-Business)企业与企业之间的电子商务,如阿里巴巴、京东等平台B2C(Business-to-Consumer)企业与个人之间的电子商务,如淘宝、天猫等平台C2C(Consumer-to-Consumer)个人与个人之间的电子商务,如闲鱼、转转等平台O2O(Online-to-Offline)线上与线下结合的电子商务,如美团、饿了么等平台电子商务安全网络安全隐私保护保障电子商务交易过程中的网保护用户的个人信息和隐私,络安全,防止黑客攻击和数据防止个人信息被非法获取和使泄露用支付安全交易诚信保障电子商务交易过程中的支建立电子商务交易的诚信体系,付安全,防止交易欺诈和资金保障交易的公平和公正损失电子商务法律电子合同法律知识产权法律规范电子商务交易中的电子合同,保障交易保护电子商务交易中的知识产权,防止侵权双方的权益行为的发生消费者权益保护法律税收法律保护电子商务交易中的消费者权益,防止消规范电子商务交易中的税收问题,确保国家费者受到欺诈和伤害税收的合法和有效THANKS谢谢。