《消费者购买》课件

《消费者购买》ppt课件xx年xx月xx日目录CATALOGUE•消费者购买行为概述•消费者购买决策过程•消费者购买心理•消费者购买行为与企业营销策略•消费者权益保护与法律法规01消费者购买行为概述消费者购买的定义消费者购买是指个人或家庭为了消费者购买涉及商品和服务的选消费者购买行为受到多种因素的满足自身生活需求，通过货币支择、购买决策、购买过程以及购影响，包括个人因素、社会因素、付购买商品和服务的经济行为买后的评价和反馈等环节文化因素、心理因素和环境因素等消费者购买的重要性消费者购买是市场经济的重要组成部分，对经济增长和产业发展具有重要影响消费者购买的决策和行为直接影响企业的生产和销售，是企业制定营销策略的重要依据消费者购买的满意度和忠诚度对企业形象和品牌价值具有重要影响，是提升企业竞争力和市场份额的关键因素消费者购买的影响因素社会因素心理因素消费者的家庭、社会角色、社消费者的需求、动机、个性、会阶层、群体归属等社会因素自我概念等心理因素对购买行对购买行为产生影响为产生影响个人因素文化因素环境因素消费者的年龄、性别、收入、消费者的文化背景、价值观念、市场环境、经济环境、政治环教育程度、生活方式等个人特宗教信仰等文化因素对购买行境、自然环境等环境因素对购征对购买行为产生影响为产生影响买行为产生影响02消费者购买决策过程问题识别010203定义影响因素意义消费者意识到对某一产品消费者需求、产品或服务是购买决策过程的起点，或服务的需求，并认识到的使用频率、市场宣传等决定着消费者是否会进一需要购买的过程步了解和购买产品或服务信息收集定义影响因素信息获取的难易程度、信息的质量和数量等消费者通过各种渠道获取关于产品或服务的信息，以帮助自己做出决策信息来源个人经验、亲友推荐、广告、互联网搜索等方案评价定义评价标准影响因素消费者根据收集的信息，价格、质量、品牌、售后个人偏好、预算限制、产对不同的产品或服务进行服务等品差异等比较和评估购买决策决策因素购买动机、购买能力、风险承受能定义力等消费者在评估各种方案后，做出最终的购买选择决策类型习惯性购买、有限比较购买、广泛比较购买等购后行为定义行为表现影响因素消费者在购买后对产品或服务的满意度、重复购买、推荐给他人产品或服务质量、价格、售后服实际使用和评价等务等03消费者购买心理消费者需求01020304需求多样性需求发展性需求层次性需求可诱导性不同消费者有不同的需求，如随着时间和环境的变化，消费消费者需求可以分为基本需求、通过营销手段可以激发消费者对产品类型、价格、品牌等方者需求也会发生变化期望需求和兴奋需求等不同层的潜在需求，引导其购买行为面的偏好次消费者感知感知选择性感知理解性感知信任度感知风险性消费者在接收信息时会消费者对信息的理解受消费者对产品或品牌的消费者在购买过程中面选择性地关注某些方面，到其知识、经验等因素信任程度会影响其购买临的风险，如产品质量、而忽略其他方面的影响决策价格等消费者态度态度稳定性态度与行为的一致性消费者态度一旦形成，通常比消费者态度与其购买行为通常较稳定，不易改变保持一致态度可塑性态度与偏好的关系在一定条件下，消费者态度可消费者态度与其对产品或品牌以被影响和改变的偏好密切相关消费者动机基本动机与次级动机内在动机与外在动机消费者的基本动机是满足基本需求，次级动内在动机源于消费者自身的兴趣和欲望，外机则涉及更高层次的需求在动机则受到外部因素的影响主导动机与非主导动机可替代动机与不可替代动机主导动机是决定消费者行为的主要因素，非在特定情况下，某些动机可以被其他动机替主导动机则起到辅助作用代，而有些则不能04消费者购买行为与企业营销策略产品策略产品定位明确产品的目标市场和消费者群体，根据消费者需求和偏好进行产品设计和定位产品质量确保产品的高品质和可靠性，以满足消费者的期望和需求产品创新不断推陈出新，开发新产品和功能，以吸引和满足消费者的需求价格策略成本导向定价根据产品的成本和市场需求制定价格，以保证利润和竞争优势竞争导向定价根据竞争对手的产品定价来制定价格，以提高市场份额和销售量价值导向定价根据消费者对产品价值的认知和需求来制定价格，以提高消费者满意度和忠诚度渠道策略直接渠道通过企业自己的销售团队或在线平台直接销售给消费者间接渠道通过经销商、代理商等中间商销售产品给消费者混合渠道结合直接渠道和间接渠道，以实现销售渠道的多元化和灵活性促销策略广告宣传01通过各种媒体广告宣传产品特点和优势，提高消费者对产品的认知度和购买意愿促销活动02举办促销活动，如折扣、赠品、限时优惠等，以吸引消费者购买公关活动03通过公关活动，如新闻发布、媒体采访、公益活动等，提高企业形象和品牌知名度05消费者权益保护与法律法规消费者权益保护的重要性保障基本人权消费者权益保护是保障公民基本权利的重要内容，包括生命健康权、知情权、选择权、公平交易权等维护市场秩序保护消费者权益有助于维护市场秩序，促进公平竞争，防止市场垄断和不正当竞争推动经济发展良好的消费者权益保护能够增强消费者信心，促进消费需求，从而推动经济发展消费者权益的主要内容知情权选择权消费者有权了解商品或服务的真实、消费者有权自由选择商品或服务，不准确、完整的信息受强制或误导公平交易权隐私权消费者在交易过程中应享有公平、公消费者个人信息和隐私应得到保护，正的待遇，不受欺诈或不正当手段的防止泄露和滥用侵害消费者权益保护的法律法规《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者权益而制定的基本法律，规定了消费者的权利、经营者的义务以及争议解决方式等《中华人民共和国产品质量法》规定了商品和服务的品质标准，保障消费者的安全和健康《中华人民共和国广告法》规范广告行为，防止虚假广告和误导性广告，保护消费者的知情权和选择权《中华人民共和国价格法》规范价格行为，防止价格欺诈和不正当竞争，保障消费者的公平交易权。