还剩23页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
《消费者的权利》ppt课件•消费者权利概述•主要消费者权利•如何保护消费者权利•消费者权利案例分析目•未来消费者权利的发展趋势录contents01消费者权利概述消费者权利的定义消费者权利是指消费者在购买、这些权利包括但不限于安全权、消费者权利是保障消费者利益的使用商品和接受服务过程中所享知情权、选择权、公平交易权、重要法律手段,也是维护市场秩有的合法权益求偿权等序、促进经济发展的重要基础消费者权利的重要性保护消费者权益是维护市场公平竞争的必要条件保障消费者权利有助于提高消费者的消费信心,促进消费需求,推动经济发展消费者权利的维护也是社会文明进步的体现,有助于构建和谐社会消费者权利的历史发展消费者权利的发展经历了漫长的历史在资本主义市场经济发展初期,消费过程者权利并没有得到足够的重视和保护随着社会经济的发展和消费者权益保目前,消费者权利已经成为国际社会护意识的提高,各国政府开始制定相的共识,成为各国政府和国际组织关关法律法规,保护消费者权益注的重点02主要消费者权利安全权安全权是消费者最基本的权利,指消如果经营者提供的商品或服务存在安费者在购买、使用商品或接受服务时,全隐患,消费者有权要求退货、换货所享有的生命健康和财产安全不受侵或索赔害的权利消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求,如家用电器不漏电、餐具无毒无菌等知情权知情权是指消费者在购买、使用经营者应当向消费者提供真实、消费者有权要求经营者提供清晰、商品或接受服务时,有权了解商全面、准确的商品或服务信息,易懂的商品或服务信息,以便做品或服务的真实情况,包括成分、不得做虚假宣传或隐瞒重要事实出明智的消费决策性能、使用方法等选择权选择权是指消费者在购买、使用商品或经营者不得以欺诈、胁迫、强制等方式消费者在选择商品或服务时,有权获得接受服务时有自主选择权,可以根据自限制消费者的选择自由,消费者有权拒公平的交易机会和比较选择的空间己的需求和意愿选择合适的商品或服务绝强制交易行为公平交易权公平交易权是指消费者在购买、经营者应当按照公平、合理的消费者有权要求经营者按照约使用商品或接受服务时,有权原则与消费者进行交易,不得定提供商品或服务,并保证所获得公平、公正的交易条件以不正当手段获取利益购商品的质量和服务的品质赔偿权赔偿权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,如果因经营者的违法行为而受到损害,有权要求经营者给予赔偿消费者有权要求经营者按照《消费者权益保护法》的规定承担赔偿责任,包括退货、换货、修理等如果经营者拒绝承担赔偿责任,消费者可以通过投诉、仲裁、诉讼等方式维护自己的合法权益03如何保护消费者权利消费者协会的作用受理投诉宣传教育参与立法代表消费者发声消费者协会通过开展宣消费者协会可以参与相在涉及消费者权益的问消费者协会可以接受消传教育活动,提高消费关法律法规的制定和修题上,消费者协会可以费者的投诉,并协调解者的权益保护意识和能订,反映消费者的诉求代表消费者发声,维护决消费纠纷力和建议消费者权益消费者自我保护意识01020304了解自己的权利保留凭证警惕消费陷阱及时维权消费者应了解自己的权利,包在消费过程中,消费者应保留消费者应警惕各种消费陷阱,一旦遇到消费纠纷,消费者应括知情权、选择权、公平交易好相关的凭证,如发票、购物如虚假宣传、欺诈行为等,避尽快采取行动,通过合法途径权、安全权等小票等,以便维权时使用免上当受骗维护自己的权益法律法规对消费者权利的保护制定法律法规建立维权机制国家通过制定相关的法律法规,国家建立完善的维权机制,包明确消费者的权利和义务,为括投诉举报、调解仲裁、诉讼消费者维权提供法律依据等途径,方便消费者维权实施监管处罚违法行为政府部门对市场进行监管,打对于侵害消费者权益的违法行击侵害消费者权益的行为,维为,国家依法进行处罚,追究护市场秩序违法者的法律责任04消费者权利案例分析案例一某超市虚假宣传案总结词虚假宣传,侵害消费者知情权详细描述某超市在广告中夸大其商品的某些特性,导致消费者误解经调查发现,超市所售商品并不具备其所宣传的特殊功能此案例涉及消费者知情权的保护,即消费者有权获得准确、全面的商品信息,以做出明智的消费决策案例二某网店消费欺诈案总结词消费欺诈,侵害消费者公平交易权详细描述某网店采用虚假的促销手段,诱导消费者购买消费者在实际购买过程中并未享受到所承诺的优惠此案例涉及消费者公平交易权的保护,即消费者在购买商品或接受服务时应得到公正、平等的待遇案例三某品牌手机爆炸案总结词产品质量问题,侵害消费者安全权详细描述某品牌手机在使用过程中发生爆炸,造成消费者人身和财产损害经调查发现,手机存在设计缺陷和生产质量问题此案例涉及消费者安全权的保护,即消费者有权要求所购买的商品和服务符合安全标准,不危及人身和财产安全05未来消费者权利的发展趋势互联网时代下的消费者权利数字时代的消费者权益随着互联网和数字技术的普及,消费者在网购、在线服务等方面面临新的权益问题,如数据隐私、网络安全等电子商务法规的完善针对电子商务平台的交易规则、退换货政策、个人信息保护等方面,需要有更加完善的法规来保障消费者的权益全球化背景下的消费者权利跨国消费的权益保障在全球化的背景下,消费者跨境购物、旅游等行为增多,需要国际间的合作来共同保障消费者的权益国际标准的对接各国在消费者权益保护方面需要与国际标准对接,推动全球消费者权益保护水平的提升未来消费者权利的挑战与机遇新技术带来的挑战随着新技术的发展,如人工智能、区块链等,消费者的权益保护面临新的挑战和机遇消费者教育的重要性面对不断变化的消费环境,消费者需要不断提升自身的权益意识和消费知识,以更好地维护自己的权益THANK YOU感谢观看。